تتجمد الشاشة في جهاز HUAWEI MateBook E 2023 قبل أن تتحول إلى اللون الأسود

المشكلة

تتجمد الشاشة وتتحول إلى اللون الأسود، ويمكن سماع صوت دوران المروحة. يفشل الضغط على زر التشغيل في تنشيط الشاشة. يعود الجهاز إلى طبيعته فقط بعد إجراء العمليات التالية: الضغط المطول على زر التشغيل لمدة خمس إلى ست ثوانٍ، ثم إلغاء إيقاف التشغيل. وفقًا لعارض الأحداث، يحدث الحدث 4101 عندما تكون الشاشة سوداء.

1. ١.  انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة البدء وحدّد عارض الحدث.

   

2. ٢.  انتقل إلى سجلات Windows > النظام > تصفية السجل الحالي...، وأدخل 4101، كما هو موضح في الشكل التالي.

   

   

السبب

يأتي جهاز HUAWEI MateBook E 2023 مزودًا ببطاقة رسوميات Intel^® Iris^® X^e من Intel. عندما تعمل وحدة معالجة الرسوميات تحت حملٍ كامل، يوجد احتمال ضئيل للغاية أن يتم تشغيل حدث TDR، مما يتسبب في ظهور شاشة سوداء. تتعلق هذه المشكلة ببرنامج تشغيل بطاقة الرسوميات من Intel، وتحدث فقط عند تشغيل وحدة معالجة الرسوميات تحت حملٍ كامل.

حدث TDR: عند تشغيل بطاقة الرسومات تحت حملٍ كامل، تنتهي مهلة بعض العمليات وتتوقف بطاقة الرسوميات عن إرسال الصور إلى الشاشة.

الحل

• حل قصير الأجل: اضغط مطولاً على زر التشغيل لمدة خمس إلى ست ثوانٍ لتشغيل الشاشة والمحاولة مجددًا.
• حل دائم: تتعلق هذه المشكلة ببرنامج تشغيل بطاقة الرسوميات من Intel. سيُحدّث مورّد برنامج التشغيل برنامج تشغيل بطاقة الرسوميات من Intel لحل هذه المشكلة. يُرجى ترقب تحديث OTA. عندما يكون متاحًا، انتقل إلى مدير الحاسوب من هواوي > التحسينات > برامج التشغيل أو حدّث نظام Windows لحل هذه المشكلة.