الدعم الفنى من هواوي

يتم تشغيل موقع الويب هذا من قبل شركة HUAWEI Device (HongKong) Co., Limited ، ويقع مكتبها الرئيسي في Room 04, 9/F., Tower 6, The Gateway, No. 9 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, هونغ كونغ مسجلة بموجب الرقم 1225505 (يشار إليها فيما يلي باسم "هواوي" أو "نحن" أو "لنا" أو "لدينا").

نحن نتفهم جيداً مدى أهمية خصوصيتك. لذلك، يرجى منح إشعار الخصوصية هذا الوقت الكافي لقراءته بعناية لفهم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.

يشرح بيان الخصوصية ما يلي:

نوعية البيانات التي نجمعها
طريقة جمعنا للبيانات
طريقة مشاركتنا للبيانات
المدة الزمنية التي نحتفظ البيانات بها
حقوقك وخياراتك
التحديثات التي تجري على هذا الإشعار

1. نوعية البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية عنك، وذلك اعتمادًا على أنواع الخدمات التي تستخدمها على هذا الموقع:

(1) معلومات الحساب الخاصة بمعرف HUAWEI: إذا قمت بتسجيل الدخول لحساب HUAWEI الخاص بك، ستقوم شركة خدمات هواوي (هونج كونج) المحدودة التابعة لنا بمشاركة هذه المعلومات معنا: حساب HUAWEI الخاص بك، واسم المستخدم/ وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وصورة الملف الشخصي المسجلة باستخدام حساب HUAWEI هذا.

(2) تفاصيل الاتصال: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والرمز البريدي، والعنوان البريدي للاتصال بك عند اقتضاء الضرورة لترتيب تسليم/ جمع الجهاز.

(3) تفاصيل الجهاز: طراز الجهاز، معرف الجهاز (الرقم التسلسلي）

(4) لن يتم الاحتفاظ بالبيانات لأكثر من ضرورة تحقيق الغرض منها .

(5) معلومات الاستخدام وسجل التصفح ، مثل مقاييس الاستخدام (بما في ذلك معدلات الاستخدام ، وحدوث الأخطاء الفنية ، وتفضيلات الإعدادات ، ومكالمات واجهة برمجة التطبيقات ، والسجلات الأخرى) ، وسجل رحلة المستخدم (بما في ذلك تدفق النقرات والتنقل في الصفحة ، وعناوين URL ، والطوابع الزمنية ، والمحتوى المعروض أو البحث عنه وأوقات استجابة الصفحة ومعلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير والنقرات وتمرير الماوس فوقها) وبيانات مماثلة

2. طريقة جمعنا للبيانات

لتزويدك بالخدمات المطلوبة والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، نقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض المرتبطة. ما لم ينص البيان على خلاف ذلك، لن تتمكن من الاستمتاع بالخدمة (الخدمات) ذات الصلة إذا رفضت جمع ومعالجة بياناتك الشخصية لهذه الخدمات.

(1) تسجيل الدخول إلى حساب HUAWEI: إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام حساب HUAWEI، فإننا نقوم بمعالجة معلومات حساب HUAWEI الخاص بك من أجل توفير خدمات تسجيل الدخول لك.

(2) الاستعلام عن الضمان: نقوم بمعالجة تفاصيل جهازك ومعلومات خدمات العملاء وذلك من أجل التحقق من أن جهازك ضمن فترة الضمان القانونية للبائع
https://consumer.huawei.com/eg/support/warranty-policy/
ولإصلاح الأجهزة التي تكون داخل فترة الضمان.

(3) الاستعلام عن حالة الإصلاح وعن أسعار قطع الغيار: نقوم بمعالجة تفاصيل جهازك (الرقم التسلسلي/ رقم الطلب/ رقم الهاتف) وذلك من أجل تتبع حالة الإصلاح عبر الإنترنت
https://consumer.huawei.com/eg/support/inquiry/
أو للتحقق من أسعار قطع غيار المنتج.

(4) خدمة من الباب إلى الباب: نقوم بمعالجة تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات تفاصيل الجهاز لكي يتسنى لك استلام وتسليم الأجهزة من عنوان منزلك أو نقطة التجميع المحددة.

(5) خدمة المواعيد: نقوم بمعالجة تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات تفاصيل الجهاز للتحقق من حقوقك ومصالحك، ولنتمكن من الاتصال بك بسرعة، وكذلك لمشاركة توصياتنا بمراكز الخدمة.

(6) خدمة العملاء: نقوم باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك لكي نتمكن من الاتصال بك عند تتبع المشاكل، كما ونقوم بجمع رسائل تفاعلية عند تراجع العميل عن الخدمة لغرض تحسين الجودة.

(7) روبوت الذكاء الاصطناعي (AI): نقوم بمعالجة تفاصيل جهازك وتفاصيل الاتصال لتزويدك بخدمة AI Bot .يرجى عدم تقديم معلومات شخصية ليست ذات صلة باستفساراتك.

نقوم أيضًا بمعالجة معلومات الاستخدام الخاصة بك للحصول على تجربة استشارية أفضل لروبوت .AIإذا كنت لا تريد أن يتم جمع معلومات الاستخدام الخاصة بك ، فقم بإلغاء تحديد الزر "الانضمام إلى برنامج تحسين تجربة المستخدم" الموجود أسفل مربع الدردشة. لاحظ أن هذا قد يؤثر على تحسين تجربة استشارات AI Bot.

وفقاً لمصالحنا المشروعة، سنقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض ذات الصلة:

-استفسارات العملاء: نقوم بمعالجة معلومات حساب هواوي الخاص بك، تفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات خدمات العملاء لمساعدتك في الأسئلة، الاستفسارات، الطلبات، المرتجعات، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، الأسئلة الشائعة وجميع استفساراتكم الآخرى، سواء كانت تلك الاستفسارات عن طريق الخط الساخن، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الخدمة الذكية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- إذا قمت باستخدام الدردشة المباشرة أو الخدمة الذكية بعد تسجيل الدخول إلى موقع الويب باستخدام حساب هواوي الخاص بك، فسيتم استخدام معلومات حساب هواوي الخاص بك، بما في ذلك صورة ملفك الشخصي، اسم المستخدم وبيانات ملفات تعريف الارتباط وعرضها في مربع الدردشة. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب باستخدام حساب هواوي الخاص بك عند استخدام الدردشة المباشرة أو خدمة المساعد الألي، فلن يتم استخدام صورة ملف تعريف حساب هواوي واسم المستخدم الخاصين بك وعرضهما في مربع الدردشة.

وبناءً على موافقتك، نقوم بمعالجة البيانات التالية للأغراض المرتبطة:

التسويق: بناءًا على موافقتك أو إذا لم تعترض، نقوم بمعالجة بريدك الإلكتروني و/ أو رقم هاتفك وبيانات ملفات تعريف الارتباط لأغراض تسويقية، بما في ذلك استطلاعات الرأي حول رضا العملاء. يمكنك الاعتراض في أي وقت تشاء على استخدامنا لبياناتك الشخصية لأغراض التسويق. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاضطلاع على القسم 5: حقوقك وخياراتك. لمزيد من التفاصيل حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط.
https://consumer.huawei.com/eg/legal/cookie-policy/.
كما أن لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت، دون التأثير على مشروعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل الانسحاب.

3. طريقة مشاركتنا للبيانات

(1) مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة: نقوم بالتعامل مع مزودي الخدمة داخل المجموعة ومزودي الطرف الثالث، بما في ذلك مزودي خدمات الدفع ووكلاء خدمة العملاء وشركات الإصلاح. حيث سيكون لديهم الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وذلك وفاءاً بالتزاماتهم التعاقدية تجاهنا. تم اختيار مقدمي الخدمات لدينا بعناية ومن ثم قمنا بتفويضهم، وهم ملزمون بالعقد ولن يقوموا بمعالجة بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى.

(2) مشاركة البيانات داخل شركات المجموعة: للتحقق مما إذا كان جهازك ضمن فترة الضمان، سنقوم بمشاركة الهوية الدولية لمعدات الموبايل (IMEI)/ الرقم التسلسلي (SN) وإثبات الشراء مع شركة التصنيع الصينية هواوى للخدمات المحدودة، التي بدورها تقوم بتسجل تاريخ تفعيل الجهاز. كما سنقوم بمشاركة معلومات غير شخصية، مثل طراز الجهاز والقطع المكسورة مع شركة هواوى للخدمات المحدودة (هونج كونج) وذلك لتقدير قطع الغيار المطلوبة ولتسوية عملية إصلاح الجهاز مع المورد. من أجل تحسين تقنية خدمة الذكاء الاصطناعي من HUAWEI ، بناءً على اهتماماتنا المشروعة ، نشارك تسجيلات دردشة AI Bot الخاصة بك مجهولة المصدر مع فريق AI الخاص بنا في شركة HUAWEI SERVICES (HONG KONG) CO.، LIMITED.،.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع مقدمي خدمات التوصيل والخدمات اللوجستية Panalpina and DHL لتسليم أو استلام الأجهزة منك.

(4) لإفصاح القانوني أو التنظيمي عن البيانات: قد تقوم HUAWEI بمشاركة بياناتك الشخصية التزاماً منها بالمتطلبات القانونية واللوائح المعمول بها، وذلك استجابةً لطلبات الجهات التنظيمية أو المحاكم أو الوكالات الحكومية، أو إثباتاً لحقوقنا القانونية أو الدفاع عنها.

(5) إعادة تنظيم الأعمال: قد يتم أيضًا الإفصاح عن بياناتك الشخصية كجزء من الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول (مثل اتفاقيات الخدمة) أو نقل الخدمة إلى مجموعة HUAWEI أو شركة أخرى.

4. المدة الزمنية التي نحتفظ البيانات بها

نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن اللازم. نحتفظ تحديداً بما يلي:

(1) معلومات خدمة الإصلاح الخاصة بك: سيتم الاحتفاظ بمعرف الجهاز (IMEI/SN) لمدة تصل إلى 36 شهرًا من تاريخ آخر اتصال لك معنا. وسيتم الاحتفاظ بالاسم وعنوان البريد
الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف لمدة تصل إلى 24 شهرًا من تاريخ آخر اتصال لك معنا.

(2) سيتم الاحتفاظ بسجل الدردشة ومحتوى البريد الإلكتروني من تاريخ آخر اتصال لك معنا. سيتم الاحتفاظ بسجل الخط الساخن. سيتم الاحتفاظ بسجل دردشة AI Bot الخاص بك من تاريخ آخر اتصال لك معنا. في وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى (webapps) ، سيتم الاحتفاظ بسجل الدردشة.

(3) عند الاستعلام عن حالة الضمان والإصلاح، سيتم استخدام معرّف الجهاز (SN/SR/الهاتف المحمول) للتحقق من المعلومات. سيتم حذف هذه المعلومات مباشرة بعد الاستخدام ولن يتم تخزينها.

(4) عند الإستعلام عن حالة الضمان وحالة الإصلاح، سيتم استخدام معرف الجهاز (الرقم التسلسلي/ رقم الطلب/ رقم الهاتف) للتحقق من المعلومات. سيتم حذف هذه المعلومات فوراً بعد الاستخدام ولن يتم تخزينها.

فيما يتعلق بكل المذكورة أعلاه، يمكنك على وجه التحديد طلب الحذف المبكر من خلال ممارسة حقوقك في الاعتراض والحذف بموجب القسم 5: حقوقك وخياراتك. سيتم التعامل مع الطلبات وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها

5. حقوقك وخياراتك

حقك	الوصف	كيف يمكنك ممارسة حقوقك؟
حق الوصول	يمكنك الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها.	(1) يرجى تسجيل الدخول، والانتقال إلى صفحة "حسابي / حسابي" ثم النقر على صورة ملف التعريف الخاص بك أو لقبك في "مركز المستخدم" للوصول إلى معلومات حسابك. يمكنك الوصول إلى معلومات طلبك ومعلومات العنوان ومعلومات الاشتراك ومعلومات المنتدى على صفحة حسابي/ حسابي. يمكنك النقر على أيقونة سلة التسوق للوصول إلى سلة التسوق الخاصة بك. (2) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا.
حق النقل	يمكنك تلقي بيانات معينة قدمتها لنا بتنسيق قابل للقراءة آليًا.	إذا كنت بحاجة للحصول على نسخة رقمية من بياناتك الشخصية: (1) يرجى تسجيل الدخول، ثم النقر على ملف التعريف في صفحة حسابي/ حسابي. بعد ذلك، اختر "طلب البيانات" من "قائمة الملف" للحصول على بياناتك الشخصية. (2) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا.
حق المحو	يمكنك محو بياناتك في ظل ظروف معينة.	(1) يرجى تسجيل الدخول وحذف معلومات الطلب ومعلومات المستلم للاستخدام المتكرر على حسابي/ صفحة الحساب. (2) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا.
حق تصحيح البيانات	يمكنك تصحيح البيانات غير الدقيقة وإكمال البيانات غير المكتملة.	(1) يرجى تسجيل الدخول، يمكنك النقر فوق ملف التعريف في "حسابي/ صفحة الحساب" لتحرير معلومات حسابك. يمكنك النقر فوق العناوين في حسابي/ صفحة الحساب لتغيير معلومات المستلم. (2) يمكنك ممارسة حقوق البيانات المسجلة هنا.
سحب الموافقة	يمكنك سحب الموافقات على معالجة البيانات الشخصية بناءً على موافقاتك.	(1) إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من وسائل الاتصال الإلكترونية، يرجى النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في البريد الإلكتروني الذي يصلك. يمكنك أيضًا الانتقال إلى صفحة "حسابي/ صفحة الحساب" ثم النقر على "الاشتراكات" لإلغاء الاشتراك. (2) للإشعارات، يرجى الذهاب إلى إعدادات المتصفح الخاص بك لسحب موافقتك في المتصفح المطلوب.
حق الاعتراض	يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة مثل التسويق المباشر.	يمكنك ممارسة حق الاعتراض هنا.
الحق في تقييد معالجة البيانات	يمكنك تقييد معالجة بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة.	يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك هنا بموجب السيناريوهات التالية: • لديك خلاف حول دقة بياناتك، ونحن بحاجة إلى فترة للتحقق من دقة بياناتك. • تتم معالجة بياناتك بشكل غير قانوني ولكنك لا تريد محوها. • لديك حقوق قانونية تحتاج إلى إثباتها وجودا أو ممارستها أو الدفاع عنها، وقد طلبت منا الاحتفاظ ببياناتك عندما لا نحتفظ بها بطريقة أخرى. • طلبك للاعتراض في انتظار التحقق.

إذا كانت لديك أي شكوى أو استفسار حول كيفية معالجة HUAWEI لبياناتك الشخصية، فيرجى إرسال استعلامك هنا.

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

6. التحديثات التي تجري على هذا الإشعار

تحتفظ HUAWEI بحقها في تحديث هذا الإشعار في أي وقت. وفي حال تحديث هذا الإشعار، ستصدر HUAWEI إشعارًا بالتغيير من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك نشر أحدث إصدار على موقعنا الإلكتروني الرسمي: https://consumer.huawei.com.

ستجد أحدث إصدار من إشعار الخصوصية هذا متاحًا دائمًا هنا. يمكنك التحقق من "تاريخ النفاذ" الذي تم مشاركته في الأعلى لمعرفة متى تم تحديث إشعار الخصوصية هذا آخر مرة.

مهم: ينطبق إشعار الخصوصية هذا على هذا الموقع فقط. فيما يخص التزاماتنا تجاه الخصوصية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الأخرى، يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية المعمول به لتلك المنتجات والخدمات. إذا كنت تود معرفة المزيد عن التزامات خصوصية HUAWEI بشكل عام، فيرجى قراءة بيان خصوصية أعمال المستهلكين من HUAWEI.