Provjerite je li verzija aplikacije HiSuite 9.0.2.300_OVE ili novija.

Obavite sljedeće radnje za otklanjanje poteškoća:

1. Provjerite jesu li vaš telefon i računalo pravilno povezani.

   Ako se poruka o uspješnom povezivanju USB-om prikaže u okviru za obavijesti, vaš su telefon i računalo pravilno povezani za prenošenje podataka. Napominjemo da se nakon povezivanja telefona na računalo vaš telefon može početi puniti. Ovime se ne ukazuje da je vaš telefon spreman za prenošenje podataka.

   Pogledajte sljedeće snimke zaslona za upozorenja o povezivanju USB-om.

   Na slici lijevo prikazan je zaslon telefona sa sustavom EMUI 8.X ili 9.X.

   Na slici desno prikazan je zaslon telefona sa sustavom EMUI 5.X.

   Ako vaš telefon i računalo nisu pravilno povezani, ponovno ukopčajte USB kabel u telefon, iskopčajte USB kabel iz računala i umetnite ga u drugi USB priključak, zamijenite USB kabel ili ponovno pokrenite telefon ili računalo i prevjerite je li poteškoća otklonjena.

2. Provjerite je li omogućen način rada HDB.

   Otvorite Postavke na svojem telefonu i upišite „hdb” u okvir za pretraživanje za Dopusti da HiSuite koristi HDB. Zatim omogućite Dopusti da HiSuite koristi HDB. U prikazanom dijaloškom okviru odaberite Uvijek dopusti HiSuite vezu s ovog računala, a zatim dodirnite U redu.

3. Provjerite je li upravljački program ADB ili HDB instaliran i radi li ispravno.
   • Prikazanom se ikonom u donjem desnom kutu zaslona računala ne ukazuje da je upravljački program instaliran.
   • Možete obaviti sljedeće radnje kako biste provjerili je li upravljački program ispravno instaliran:
     1. Nakon što uspješno povežete svoj telefon na računalo, kliknite desnom tipkom miša na Moje računalo (ili Ovo računalo) na radnoj površini i idite u izborniku prečaca na Manage > Device Manager.

     2. U aplikaciji Upravitelj uređajem provjerite postoji li upravljački program ADB ili HDB.

     3. Ako postoji upitnik ili uskličnik pored naziva upravljačkog programa, upravljački program nije uspješno instaliran. U ovom slučaju ponovno instalirajte HiSuite i upravljački se program automatski zajedno instalira.
   • U protivnom ručno ponovno instalirajte upravljački program na računalu:
     1. Idite u Menu > Settings > General. Kliknite Here i Install USB driver u prikazanom dijaloškom okviru.

4. Ako problem i dalje postoji, omogućite Uklanjanje pogrešaka putem USB-a na svojem telefonu i pokušajte povezati svoj telefon na HiSuite u načinu ADB.

   Obavite sljedeće radnje:

   • Za EMUI 8.X te 9.X i Magic UI 2.X: Idite u Postavke > Sustav > O telefonu i više puta zaredom dodirnite Broj međuverzije dok se ne omogući opcija Razvojne opcije. Vratite se na Sustav, dodirnite Razvojne opcije, omogućite Uklanjanje pogrešaka putem USB-a i odaberite Uvijek dopusti s ovog računala u prikazanom dijaloškom okviru.

ako se ikona HD normalno prikazuje prije vraćanja sustava telefona na tvorničke postavke, ali ne i nakon tog postupka, pokušajte sljedeće: izvadite SIM karticu i u telefon umetnite drugu SIM karticu drugog mobilnog operatera. Kada se nova SIM kartica uspješno registrira na mrežu, izvadite je i umetnite originalnu SIM karticu u telefon kako biste riješili problem.