Mit tegyek, ha problémám támad a bejelentkezéssel a HUAWEIAppGallery szolgáltatásra, vagy a HUAWEIAppGallery nem tud csatlakozni az internetre?

Ha a HUAWEIAppGallery nem nyitható meg, vagy váratlanul kilép, lásd: Mit tegyek, ha a HUAWEI AppGallery váratlanul kilép vagy nem nyitható meg a telefonomon/tabletemen?.

Amikor a felhasználó a HUAWEIAppGallery alkalmazásban bejelentkezik a fiókjába, egy üzenet jelenik meg, amely jelzi, hogy a hálózat nem megfelelő, vagy a felhasználó a HUAWEIAppGallery alkalmazás kezdőoldalán egy olyan üzenetet lát, amely azt jelzi, hogy az AppGallery alkalmazás nem tud csatlakozni az internetre vagy a szerverre.

1. Lehet, hogy a hálózati környezet nem megfelelő. Váltson egy másik hálózattípusra, és próbálkozzon újra. Például, ha mobilhálózatot használ, váltson Wi-Fi-re. Ha se mobilhálózaton, se Wi-Fi-n keresztül nem tud bejelentkezni a fiókjába vagy csatlakozni az internetre, a hálózati hozzáférése jelenleg instabil lehet. Várjon egy kicsit, majd próbálkozzon újra.
2. Törölje a HUAWEIAppGallery adatait és gyorsítótárát, majd nyissa meg újra az alkalmazást. Az adatok és a gyorsítótár a Beállítások > Alkalmazások/Alkalmazások és értesítések > Alkalmazások > AppGallery > Tárhely > Gyorsítótár törlése/Adatok törlése menüpont alatt törölhető.
3. A HUAWEI-azonosítóját felfüggeszthették, mert gyaníthatóan nem volt biztonságos. Ebben az esetben nem tud bejelentkezni, illetve csatlakozni az internetre. Változtassa meg a jelszavát, és próbálja meg újra.
4. Az Optimalizáló visszavonhatta az AppGallery jogosultságát az internet elérésére. A következő menüútvonalakon ellenőrizze, hogy az AppGallery alkalmazásnak meg van-e adva az internet-hozzáférési jogosultság.
   • Optimalizáló > Adathasználat > Hálózati hozzáférés
   • Beállítások > Alkalmazások > Alkalmazások > AppGallery > Adathasználat > Hálózati hozzáférés

   

5. A HMS Core (Huawei Mobile Services) nem biztos, hogy a legújabb verziójú. Frissítse a legújabb verzióra (ehhez nyissa meg a Beállítások menüt, a HUAWEI-azonosítójának megérintésével nyissa meg a Fiókközpontot, és lépjen a Beállítások > Frissítések keresése lehetőségre), törölje a gyorsítótárát (a Beállítások > Alkalmazások/Alkalmazások és értesítések > Alkalmazások > HMS Core > Tárhely > Gyorsítótár törlése/Adatok törlése lehetőség alatt), és próbálkozzon újra.
6. Ellenőrizze, hogy az Automatikus beállítás engedélyezve van-e a Dátum és idő számára a Beállítások > Rendszer és frissítések > Dátum és idő > Automatikus beállítás lehetőség alatt. Engedélyezze, és nyissa meg újra a HUAWEIAppGallery alkalmazást.

   

7. Ha az 1–6. módszer sikertelen, vegye fel a kapcsolatot a régiója Huawei ügyfélszolgálatával, vagy lépjen a Én > Problémák és javaslatok lehetőségre, és a segítség kéréséhez adja meg a következő információkat:
   • HUAWEI-azonosító
   • Sorozatszám/SN (az ellenőrzéséhez tárcsázza a következőt: *#06#)
   • A probléma felmerülésének időpontja
   • A probléma leírása
   • Kapcsolatfelvételi információk
   • HUAWEIAppGallery ügyfélnapló (Az Én > Problémák és javaslatok lehetőség alatt jelölje be a Rendszernaplók megosztása a problémák diagnosztizálásának megkönnyítése érdekében lehetőség mellett található jelölőnégyzetet, írja be a tartalmat, és a napló feltöltéséhez érintse meg a Beküldés lehetőséget.)
   

   A naplók feltöltésére vonatkozó részletekért lásd: Hogyan tölthetek fel naplókat a HUAWEI AppGallery-be?