Tartalom

1. Előszó

2. Jótállással kapcsolatos szolgáltatások

2.1. A garancia tárgya és hatálya

2.2. Jótállással kapcsolatos szolgáltatások

2.2.1 Visszáru

2.2.1.1 Visszáru határidők

2.2.1.2 Visszáru segédlet

2.2.2 Kicserélés

2.2.2.1 Kicserélés határidők

2.2.2.2 Kicserélés segédlet

2.2.3 Kijavítás

2.2.3.1 díjmentes kijavítási időszak

2.2.3.2 díjmentes kijavításhoz kapcsolódó segédlet

2.2.3.3 díjmentes kijavításhoz kapcsolódó követelmények

2.2.4 Jótállás/szavatosságon kívüli esetek

2.2.4.1 Jótállás/szavatosságon kívüli esetek (handset, MBB).

2.2.4.2 Jótállás/szavatosságon kívüli esetek (kiegészítők)

3. Egyéb tartalmi nyilatkozatok

4. A fogyasztói jogok és érdekek védelmére vonatkozó törvények és rendeletek

1. Előszó

Őszintén reméljük, hogy elégedett lesz az új termékkel. A Kínában a fogyasztói jogok és érdekek védelmével kapcsolatos törvények és rendeletek, valamint a Huawei politikája alapján a Huawei Device Co., Ltd. megfogalmazza a Huawei termékgarancia-politikáját, amely szerint visszaadhatja, kicserélheti vagy kijavíttathatja a termékeket. Az alábbi kapcsolódó szolgáltatásokat tudjuk nyújtani.

2. Jótállással kapcsolatos szolgáltatások

2.1. A garancia tárgya és hatálya

2.1.1 Mobiltelefon, Tablet, MBB

2.1.2 Kiegészítők

2.2. Jótállással kapcsolatos szolgáltatások

2.2.1 Visszáru

2.2.1.1 Visszáru határidők

(1) A vásárlás napjától számított 3 napon belül, ha a terméken nem történik a jótállás körében nem kezelhető esemény, ebben az esetben az ügyfél kérheti a termék kicserélését a számla alapján.

(2)Ha a terméket az online vásárolja meg, dönthet úgy, hogy a terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldi indoklás nélkül. A termék visszaküldése miatt felmerülő szállítási költséget ebben az esetben a gyártó/forgalmazó viseli.

2.2.1.2 Visszáru segédlet

(1) Ha a terméket kiskereskedelmi üzletben vásárolta meg, kérjük, fáradjon a boltba, a visszatéritésért.

(2) Ha a terméket az online áruházból vásárolta, kérjük, a visszatérítést a weboldal útmutatójának megfelelően intézze.

(3) A készülék visszaadása előtt készítsen biztonsági másolatot és törölje személyes adatait.

(4) Javasoljuk, hogy a visszatérítés iránti kérelme előtt ellenőrizze a következő listát:


Példák

A termék és a kiegészítői épek.

A doboz tartalma teljes.

A számlán nincs semmi módosítás

Promóciós csomagajánlat többi eleme megvan –e?

Visszatérítés


2.2.2 Kicserélés

2.2.2.1 Kicserélési időszak

A vásárlás napjától számított 3 napon belül, ha a terméken nem történik a jótállás körében nem kezelhető esemény, ebben az esetben az ügyfél kérheti a termék kicserélését a számla alapján.

2.2.2.2 Kicserélési segédlet

(1) Ha a terméket kiskereskedelmi üzletben vásárolta meg, kérjük, fáradjon a boltba, a visszatéritésért.

(2) Ha a terméket az online áruházból vásárolta, kérjük, a visszatérítést a weboldal útmutatójának megfelelően intézze.

(3) A készülék visszaadása előtt készítsen biztonsági másolatot és törölje személyes adatait.

(4) Javasoljuk, hogy a visszatérítés iránti kérelme előtt ellenőrizze a következő listát:


Példák

A termék és a kiegészítői épek.

A doboz tartalma teljes.

A számlán nincs semmi módosítás

Promóciós csomagajánlat többi eleme megvan –e?

Visszatérítés


2.2.3 Kijavítás

2.2.3.1 díjmentes kijavítási időszak

(1) kijavítás telefonok esetében:
a) A vásárlás napjától számított 2 éven belül, ha a terméken nem történik a jótállás körében nem kezelhető esemény, ebben az esetben az ügyfél kérheti a termék kijavítását a számla vagy jótállási alapján.
b) A termékgarancia kezdő dátuma a vásárlási igazolás vagy a vásárlási igazolás (a továbbiakban: POP) kiállításának napjától függ.
c) Számla, számla másolat, jótállási jegy felhasználható POP-ként. Amennyiben ezek nem állnak rendelkezésre, a jótállás kezdő dátuma a gyártás dátuma utáni 90. nap lesz (az eszköz sorozatszáma jelzi).
d) A részletekért kattintson a "Garanciaidőszak és támogatási szolgáltatás lekérdezése" linkre, hogy ellenőrizze, hogy az eszköz a garanciaidőn belül van-e.
https://consumer.huawei.com/hu/support/warranty-query/

(2) Kiegészítőkre vonatkozó szabályok:
a) Az értékesítési csomagban lévő tartozékok javítása díjmentes az alábbi feltételek szerint:


Kiegészítők

Garancia időtartam

Megjegyzés

Akkumulátor

Cserélhető akkumulátor 12 hónap, nem eltávolítható akku 24 hónap

 

Külső akkumulátor

12 hónap

 

Vezetékes fülhallgató

12/24 hónap

Telekom és Vodafone 24

töltőadapter

12/24 hónap

Telekom és Vodafone 24

kábel

12/24 hónap

Telekom és Vodafone 24

memóriakártya

12 hónap

 

Tok, 10.000 huf alatt

3 hónap

 

Kijelző védő fólia

Nincs garancia

 


b) Számla, számla másolat, jótállási jegy felhasználható POP-ként.

2.2.3.2 Kijavítás segédlet

(1) A következő linkre kattintva lekérdezheti a legközelebbi Huawei hivatalos szervizközpontot: https://consumer.huawei.com/hu/support/service-center/

(2) Kiválaszthatja a postai javítást is, ennek részleteit az alábbi linken tekintheti meg: https://consumer.huawei.com/hu/support/komfortszerviz/

(3) A készülék visszaadása előtt készítsen biztonsági másolatot és törölje személyes adatait.

(4) javasoljuk, hogy vigye magával a vásárlást igazoló dokumentumokat a kijavításhoz。

2.2.3.3 A karbantartási minőség iránti elkötelezettség

1)Azokra az alkatrészekre, amelyeket a jótálláson kivüli, vagy azon belüli javítás során cseréltek, korlátozott 2 év termékszavatosság érvényes.

2)Azokra a tartozékokra, amelyeket a jótálláson kivüli, vagy azon belüli javítás során cseréltek, korlátozott 2 év termékszavatosság érvényes.

3)A Huawei Hivatalos Szervizközpont (ASC) munkatársai kapcsolatba lépnek Önnel és tájékoztatják Önt a jótállásról, illetve szavatosságról.

2.2.4 Jótállás/szavatosságon kívüli esetek

2.2.4.1 Jótállás/szavatosságon kívüli esetek (handset, MBB).

(1) Kár, amelyet szállítás vagy be- és kirakodás során keletkezett

(2) Bármilyen módosítás, szétszerelés vagy javítás a Huawei engedélye nélkül.

(3) Termékkárosodások, amelyeket véletlenszerű vagy ember okozta viselkedés okoz, például folyadékkárosodás, esés, nem megfelelő feszültség a bemeneten, túlzott extrudálás, az alaplap deformációja stb. És más jelenségek is ide tartoznak, például a hálózati adapter megsérült, repedt, törött vagy deformálódott, és a tápkábel sérült, törött vagy csupasz.

(4) A termék hibás vagy sérült, mert nem az utasításoknak megfelelően telepítették, használták, vagy tartották karban.

(5) A jótállási nyilatkozaton szereplő terméktípus vagy szám nem egyeztethető össze a fizikai termékkel, vagy a jótállási nyilatkozat megváltozott.

(6) A termék adattáblája, az SN vonalkód és a jótállási címke eltávolítva vagy megsérült, és nem azonosíthatók.

(7) Nincs érvényes jótállási jegy, vagy érvényes számla

(8) A jótállási idő lejárt

(9) A Vis maior tényezők, például tűz, földrengés és árvíz okozta hibák vagy károk.

2.2.4.2 Jótállás/szavatosságon kívüli esetek (kiegészítők).

(1) Azokat a tartozékokat, mint például a védőfóliát, a védőburkolatot és a védőtokot, amelyekre nem vonatkozik garancia, a vásárlás során meghatározzuk.

(2) Nincs érvényes jótállási jegy, vagy érvényes számla

(3) Termékkárosodás véletlen vagy ember által okozott viselkedés és folyadék befecskendezése által.

(4) nem gyári kiegészítők használata

(5) egyéb nem garanciális esetek

1. A HUAWEI nem vállal felelősséget semmilyen, az Ön vagy harmadik személy tulajdonába tartozó adat, alkalmazás vagy cserélhető adathordozó elvesztéséért, károsodásáért, semmilyen üzleti veszteségért, szerződés megszűnéséért, tényleges vagy remélt bevétel elvesztéséért, vagy egyéb más következményi vagy speciális kárért vagy veszteségért. A HUAWEI felelőssége az Ön vagy harmadik személy vagyonában bekövetkező közvetlen károk tekintetében a Termék eladási árára korlátozódik. A fenti korlátozások nem alkalmazandók, amennyiben bizonyított a HUAWEI súlyos gondatlansága vagy szándékossága, vagy károkozó magatartása személyi sérülést, vagy halált okoz.

2. A vállalkozás a minőségi kifogás bejelentésekor a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) 4. §-a szerint köteles – az ott meghatározott tartalommal – jegyzőkönyvet felvenni és annak másolatát haladéktalanul és igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. A vállalkozás, illetve a javítószolgálat (szerviz) a termék javításra való átvételekor az NGM rendelet 6. §-a szerinti elismervény átadására köteles.

[1] A jótállási kötelezettség teljesítése azt a vállalkozást terheli, amelyet a fogyasztóval kötött szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez. Adatkezelési nyilatkozatunkat az alábbi linken érheti el: http://consumer.huawei.com/hu/privacy-policy/ Tájékoztatjuk, hogy az esetleges fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Gyártó: Huawei Technologies Co., Ltd. (“HUAWEI”) Huawei Industrial base, Bantian, Longgang, Shenzen 518129

3. Egyéb tartalmi nyilatkozatok

3.1. A fenti záradékok csak a magyarországi térségben forgalmazott Huawei végtermékekre vonatkoznak.

3.2. A konkrét példák garantálhatók magyarországi régióban, amely a hivatalos honlapon közzétett hirdetményekre utal

3.3. A Huawei nem vállal felelősséget semmilyen olyan egyéb kötelezettségvállalásért, amelyet az eladó az ügyfél felé nem garantál a Huawei által

4. A fogyasztói jogok és érdekek védelmére vonatkozó törvények és rendeletek Magyarországon

4.1. Az alábbiakban a magyarországi térség fogyasztói jogainak és érdekeinek védelmével, valamint a fent említett Huawei termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos törvények és rendeletek állnak rendelkezésre.

4.1.1 Fogyasztóvédelmi vonatkozások
Link: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/146

4.1.2 Termékminőségre vonatkozó törvény illetve áruk javításáról és visszaküldéséről szóló szabályozások
Link: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/157

4.1.3 Árucikkek javítására és visszaküldésére vonatkozó szabályozások
Link: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/24977

4.1.4 Áruk javításáról és visszaküldéséről szóló szabályozások