Utoljára frissítve: 2026. március 26
1. Bevezetés
Jelen Adatvédelmi nyilatkozat a HUAWEI Support szolgáltatáshoz kapcsolódó személyes adatok kezelésére vonatkozik. Ez magában foglalja a javítási szolgáltatások elvégzését, a jótállással és garanciával kapcsolatos ügyek intézését, a megkeresésekre adott válaszokat (amikor élő chat, e-mail, telefonos ügyfélszolgálat vagy közösségi média oldalainkon – Facebook, YouTube és Instagram – keresztül küldött közvetlen üzenet formájában lép kapcsolatba a HUAWEI Support csapatával), valamint a HUAWEI Support szolgáltatás minőségének fejlesztését és a működésével kapcsolatos jogi igények érvényesítését.
A jelen nyilatkozat fontos információkat tartalmaz a személyes adatok kezelésének céljáról, terjedelméről, megőrzési idejéről és az Ön jogairól. Tudjuk, mennyire fontos Önnek adatai védelme, ezért kérjük, figyelmesen olvassa végig a tájékoztatást.
2. Az adatkezelő
Az adatkezelő a HUAWEI Technologies Hungary Híradástechnikai Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1133 Budapest, Váci út 116-118., 1. épület, 6. emelet), a továbbiakban „mi”, „HUAWEI” vagy „HUAWEI Support”.
Ha bármilyen adatvédelmi kérdése merül fel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi online űrlapon keresztül: https://consumer.huawei.com/hu/legal/privacy-questions/
3. Milyen személyes adatokat gyűjtünk
A HUAWEI Support keretében az Ön személyes adatait a hozzánk érkező megkeresések megválaszolása céljából gyűjtjük és kezeljük.
A HUAWEI Support kérdéseihez megadott személyes adatainak a következő típusait gyűjtjük és dolgozzuk fel:
Az alábbi típusú személyes adatokat gyűjthetjük:
Kapcsolattartási adatok: név, vezetéknév, felhasználói azonosító vagy becenév, e-mail cím, telefonszám, postai cím.
Készülékadatok: IMEI-szám és egyéb készülékazonosítók.
Megkeresés adatai: a HUAWEI Support szolgáltatáshoz kapcsolódó megkeresés tartalma (például javítással, garanciával vagy egyéb kérdésekkel kapcsolatban).
Helyadatok: A pozicíója meghatározásának engedélyezésével megmutatjuk az Önhöz legközelebbi Szervizközpontot.
4. Személyes adatait az alábbi célokból és jogalapokon kezeljük
Személyes adatait az alábbi célokból és jogalapokon kezeljük:
• Szerződés teljesítése:
o Jótállási és garanciális kötelezettségeink teljesítése (a Jótállási szabályzatban foglaltak szerint).
o Javítási szolgáltatások nyújtása, beleértve a garancián túli javításokat is.
o Az ezzel kapcsolatos kommunikáció (például értesítések a javítás állásáról).
• Jogos érdek:
o Megkeresések kezelése, hibaelhárítás, gyakran ismételt kérdések (GYIK) összeállítása.
o Visszahívás az Ön időpontegyeztetési kérése alapján.
o Szolgáltatásaink minőségének fejlesztése (például ügyfél-elégedettségi kérdőívek segítségével).
o A szolgáltatáshoz kapcsolódó dokumentumok megőrzése.
o Jogi igények előkészítése, érvényesítése vagy védelme.
• Hozzájárulás:
o Ha kapcsolatfelvételi központunkat (például élő chat) használja, és ehhez az Ön hozzájárulása szükséges. A hozzájárulást bármikor visszavonhatja, ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
Szervizközpontok lekérése. Megkeressük az Önhöz legközelebbi szervizközpontot. Ha nem ért egyet ezzel, akkor is kiválaszthat egy várost, és kereshet szervizközpontokat az adott területen.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha nem adja meg a szükséges személyes adatokat, előfordulhat, hogy nem tudjuk a kért szolgáltatást nyújtani.
5. Személyes adatok továbbítása
(1) Szolgáltatók igénybevétele
A HUAWEI Support működtetéséhez külső szolgáltatókat (adatfeldolgozókat) veszünk igénybe. Ezek a partnerek kizárólag a szerződéses kötelezettségeik teljesítéséhez szükséges mértékben férhetnek hozzá az Ön személyes adataihoz. Gondosan választjuk ki partnereinket, és utasításaink kötik őket; adatait más célra nem használhatják fel.
Adatait az alábbi típusú szolgáltatók részére továbbíthatjuk:
Hivatalos szervizpartnerek: javítási szolgáltatások nyújtása, számlázás, a javított készülék visszaküldése.
Ügyfélszolgálati partnerek: kapcsolattartás javítási ügyekben (például telefonos vagy chat ügyfélszolgálat).
Elégedettségmérő központok: szolgáltatásaink folyamatos fejlesztése érdekében végzett felmérések.
(2) Jogi kötelezettségek
Személyes adatait közzétehetjük, ha azt jogszabály, hatósági vagy bírósági döntés előírja.
(3) Adatfeldolgozók a HUAWEI csoporton belül
A HUAWEI Support bizonyos szolgáltatásaihoz a HUAWEI csoport más vállalatait (adatfeldolgozókat) is igénybe
vehetjük. Ők a rájuk bízott feladatok ellátásához szükséges mértékben férhetnek hozzá az Ön adataihoz, és
szigorú utasítások szerint járnak el.
Egyes esetekben ezek a partnerek saját adatkezelőként is eljárhatnak – például ha a
jótállási időn túli javítást
végeznek. Ilyenkor a saját adatvédelmi szabályzataik az irányadók.
(4) Nemzetközi adattovábbítás
A HUAWEI betartja az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívülre irányuló adattovábbításra vonatkozó jogszabályokat. Az EGT-n kívüli adattovábbítás főként az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek (SCC) alapján történik, amelyek biztosítják a személyes adatok megfelelő védelmét. Ilyen továbbításra például akkor kerül sor, ha a javításhoz szükséges adatokat a Kínában található központtal is meg kell osztani.
6. Meddig tároljuk a személyes adatait
Személyes adatait csak a szükséges ideig őrizzük meg, figyelembe véve az adatkezelés célját és a jogi előírásokat. Az ügyfélszolgálati tevékenységhez kapcsolódóan az alábbi időtartamok az irányadók:
A javítási szolgáltatás igénybevételének kezdetétől számított 24 hónap.
A HUAWEI Support megkeresés időpontjától számított 24 hónap.
Miután a felhasználó tartózkodási helye alapján lekérdeztük a közeli szervizközpontokat, ezek az adatok a felhasználás után azonnal törlésre kerülnek, és nem kerülnek tárolásra.
7. Hogyan védjük meg a személyes adatait
Megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel védjük személyes adatait az illetéktelen hozzáférés, nyilvánosságra hozatal, megváltoztatás, jogosulatlan felhasználás, véletlen törlés vagy sérülés ellen. Alkalmazott védelmi intézkedéseink közé tartozik a titkosítás, az adatok elkülönítése és a többtényezős hitelesítés.
8. Az Ön jogai
Az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg:
Hozzáférés: tájékoztatást kérhet arról, hogy kezeljük-e személyes adatait, és ha igen, kérhet másolatot azokról.
Helyesbítés: kérheti a pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítését.
Törlés: kérheti adatai törlését, ha azok már nem szükségesek a célhoz, vagy ha jogellenesen kezeljük őket.
Korlátozás: kérheti az adatkezelés korlátozását (például amíg vitatja az adatok pontosságát).
Adathordozhatóság: kérheti, hogy az Ön által megadott, szerződés vagy hozzájárulás alapján, automatizált módon kezelt adatokat géppel olvasható formátumban megkapja, vagy továbbítsuk egy másik adatkezelőnek.
Tiltakozás:
tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés (pl. ügyfél-elégedettségi felmérések) ellen;
tiltakozhat a közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) célú adatkezelés ellen.
A fenti jogok gyakorlásához, illetve ha kérdése vagy panasza van az adatkezeléssel kapcsolatban, kérjük, lépjen
kapcsolatba velünk a következő űrlapon keresztül:
https://consumer.huawei.com/hu/legal/privacy-questions/
Tájékoztatjuk, hogy panaszt is tehet a felügyeleti hatóságnál:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Web: https://www.naih.hu
9. További információk
Automatizált döntéshozatal: Nem alkalmazunk automatizált döntéshozatalt (beleértve a profilalkotást) a személyes adatok kezelése során.
Az adatok megadásának elmaradása: Ha nem adja meg a szükséges személyes adatokat (például kapcsolattartási adatok, javítással kapcsolatos információk), előfordulhat, hogy nem tudjuk a kért szolgáltatást nyújtani.
10. Jelen nyilatkozat frissítései
Jelen Adatvédelmi nyilatkozatot időről időre felülvizsgáljuk, és szükség esetén módosítjuk. A változásokról és
azok adatkezelésre gyakorolt hatásáról honlapunkon tájékozódhat:
https://consumer.huawei.com/hu/
Az Adatvédelmi nyilatkozat legfrissebb verziója mindig elérhető ezen az oldalon. Kérjük, ellenőrizze a fenti „Utoljára frissítve” dátumot, hogy tájékozódjon a legutóbbi módosításokról.
Fontos: Jelen nyilatkozat kizárólag a HUAWEI Support szolgáltatásra vonatkozik. Más
termékeink vagy szolgáltatásaink adatkezelési gyakorlatáról az adott termék adatvédelmi nyilatkozatában
tájékozódhat. A HUAWEI általános adatvédelmi tájékoztatóját itt találja:
HUAWEI Fogyasztói Üzletág Adatvédelmi Nyilatkozata