| AI Voice o HiVoice no reconocen mi voz en el teléfono/tableta HUAWEI |
Si AI Voice (o HiVoice) no puede reconocer tu voz en tu teléfono/tableta HUAWEI, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
Se recomienda habilitar la visualización de la red en tiempo real y verificar si la red actual es normal en Ajustes y Mostrar velocidad de red.
1. Verifica si se detectó el comando de voz anterior
Solo puedes emitir otro comando de voz una vez que se ha ejecutado el anterior.
2. Verifica si se admite AI Voice (o HiVoice)
En la pantalla principal, abre Herramientas y verifica si AI Voice (o HiVoice) está allí o busca AI Voice (o HiVoice) en el sistema Ajustes.
Para algunos modelos de teléfono/tableta, puedes deslizar el dedo hacia abajo desde el centro de la pantalla principal para mostrar el cuadro de búsqueda y buscar HiVoice (o AI Voice).
3. Verifica si los micrófonos funcionan normalmente
Abre la aplicación My HUAWEI o Soporte y accede a y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso de inspección.
- Si crees que el problema es grave, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.
- Si los micrófonos no están defectuosos, continúa con los pasos siguientes:
4. Asegúrate de que el entorno de ingreso por voz sea tranquilo
- Mantén una distancia adecuada. La activación por voz funciona en un rango de 30 cm a 2 m, y en un entorno relativamente silencioso. Se recomienda que sostengas el dispositivo inclinado a 45 grados, a una distancia de entre 20 y 40 cm de tu boca y que hables con un tono y una velocidad naturales.
- Habla de una manera clara, directa y articulada. El asistente de voz puede tener problemas para reconocer comandos si la voz no es lo suficientemente alta o no es clara.
5. Borra los datos de la aplicación
Si la base de datos de voz falla, borra los datos de la aplicación HiVoice/AI Voice y vuelve a intentarlo. (También es posible que se elimine tu frase de activación por voz cuando borres los datos de HiVoice/AI Voice. Tendrás que volver a configurar la frase de activación). Sigue estos pasos para borrar los datos de la aplicación:
EMUI 11.0 o versiones anteriores: Busca la pantalla Aplicaciones y accede a ella en Ajustes, accede a 
> Mostrar procesos del sistema, busca y presiona AI Voice (o HiVoice), accede a y reinicia el teléfono.
6. Si el problema continúa
Si el problema continúa o encuentras dificultades al hacerlo, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda.