Mi teléfono/tableta HUAWEI se congela o experimenta retraso

Congelamiento o retraso después de actualizar el sistema

El congelamiento o el retraso relacionados con la actualización del sistema se producen porque el sistema optimiza las aplicaciones después de una actualización. En este caso, la carga útil del dispositivo es alta. La optimización dura hasta una semana. Para reducir las posibilidades de congelamiento o retraso después de una actualización del sistema, se recomienda cargar el dispositivo con la pantalla apagada durante al menos 2 horas después de una actualización. Verifica si el congelamiento o el retraso desaparecen después de una semana.

Congelamiento o retraso luego de habilitar el Modo de ahorro de energía

Para deshabilitar el Modo de ahorro de energía, accede a Ajustes > Batería > Modo de ahorro de energía/Modo de ahorro de energía ultra. También se recomienda mantener el nivel de batería por encima del 20 %. Si el Modo de ahorro de energía está activado o el nivel de batería es demasiado bajo, el dispositivo desactivará las funciones para prolongar la autonomía de la batería.

Congelamiento o retraso cuando el dispositivo se está cargando o se sobrecalienta

El dispositivo cuenta con un mecanismo de protección contra el sobrecalentamiento que evita que se caliente demasiado mediante la reducción del rendimiento del sistema. Para que tu dispositivo funcione normalmente, evita usarlo mientras se está cargando, reduce el brillo de la pantalla y deshabilita aplicaciones innecesarias y de alto consumo de batería, y también funciones como Bluetooth y NFC.

Si el dispositivo se calienta, apaga la pantalla para bajar la temperatura y verifica si disminuyen el congelamiento o el retraso.

Congelamiento o retraso cuando la memoria es insuficiente

Si la memoria disponible es inferior al 20 % del total de la memoria, el rendimiento de tu teléfono/tableta podría degradarse.

1. Una manera fácil de cerrar todas las aplicaciones en ejecución es reiniciar el dispositivo.
2. A continuación, abre Gestor/Gestor de la tableta, presiona Limpieza y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para eliminar archivos innecesarios o desinstalar aplicaciones que se usan con muy poca frecuencia. Para un rendimiento óptimo de las aplicaciones, se recomienda tener al menos un 20 % de espacio de almacenamiento libre en el dispositivo.
3. Para desinstalar una aplicación que no utilizas con frecuencia, mantén presionado el ícono de la aplicación y selecciona Desinstalar.

Congelamiento o retraso cuando hay demasiados archivos en la tarjeta de memoria o cuando la tarjeta de memoria no funciona normalmente

1. Si hay demasiados archivos, pueden ralentizarse las velocidades de lectura y escritura. Se recomienda borrar regularmente los datos de la tarjeta de memoria para asegurarte de que al menos el 10 % del espacio esté siempre libre, o hacer una copia de respaldo de los datos importantes y formatearla.
2. Una tarjeta de memoria defectuosa también puede ralentizar las velocidades de lectura y escritura. Si aparece en la pantalla un mensaje que indica que la tarjeta de memoria no funciona de forma normal, reemplaza la tarjeta de memoria lo antes posible.
3. Para obtener el mejor rendimiento, se recomienda utilizar el almacenamiento interno como ubicación predeterminada para las aplicaciones y los archivos.

Si la opción Ubicación predeterminada no aparece en la pantalla después de insertar una tarjeta de memoria en tu teléfono/tableta, esto indica que el dispositivo no admite el cambio de ubicación predeterminada.

Congelamiento o retraso debido a algunas aplicaciones de terceros

1. Desinstala las aplicaciones de gestión de terceros instaladas en tu dispositivo, ya que tienden a entrar en conflicto con el Gestor/Gestor de la tableta proporcionado por tu dispositivo.
2. Si tu dispositivo se congela al usar una aplicación de terceros, ponte en contacto con la aplicación o llama a la línea de atención telefónica de Huawei.

Otros escenarios

1. Actualización del sistema

   Asegúrate de que el sistema y las aplicaciones estén actualizados a las versiones más recientes. Las nuevas versiones optimizarán el rendimiento del dispositivo.

   Para actualizar el sistema, accede a Ajustes > Actualización de software >Buscar actualizaciones, o accede a Actualizar en la aplicación My HUAWEI.

2. Restablecimiento de los ajustes de fábrica

   Haz una copia de respaldo de los datos y restablece los ajustes de fábrica de tu teléfono/tableta.

Si el problema persiste

Haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.