Con frecuencia, aparece una pantalla negra en mi teléfono/tableta HUAWEI
| Con frecuencia, aparece una pantalla negra en mi teléfono/tableta HUAWEI |
Si tu teléfono/tableta muestra una pantalla en negro durante el uso y el dispositivo no se ha caído ni golpeado, mantén presionado el botón de encendido/apagado durante más de 15 segundos o mantén presionados el botón de disminución de volumen y el botón de encendido/apagado durante más de 10 segundos para reiniciar el dispositivo forzosamente. Si no se puede reiniciar, es posible que el hardware presente fallas o que el sistema esté dañado. Haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.
Si puedes acceder a la pantalla principal después de reiniciar forzosamente el dispositivo, realiza los siguientes pasos:
Se activa la función de apagado automático de la pantalla
Si acercas el teléfono a tu rostro durante las llamadas (como llamadas de voz, videollamadas y llamadas telefónicas de WeChat), el sensor de proximidad se bloqueará (el teléfono detectará que la distancia es muy corta) y la pantalla se apagará automáticamente, lo que reducirá el consumo de batería y la generación de calor de la pantalla durante las llamadas.
Si la pantalla no se apaga cuando acercas el teléfono a tu rostro durante las llamadas, es posible que el sensor tenga una falla. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.
El dispositivo tiene una funda protectora
Verifica si tu dispositivo tiene una funda protectora. Si las especificaciones del imán de la funda protectora no coinciden con el producto, es posible que la pantalla se ponga negra o se apague automáticamente por identificación incorrecta. Abre Ajustes, busca Funda inteligente y selecciona No.
La temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja
Si tu dispositivo se apaga automáticamente o si la pantalla se pone negra, la temperatura del entorno puede ser demasiado baja o alta. Espera a que la temperatura del dispositivo vuelva a la normalidad antes de volver a usarlo. Se recomienda mantener el dispositivo en entornos donde la temperatura oscile entre 1 °C y 35 °C, con el fin de evitar este problema y minimizar el consumo de batería.
La tarjeta de memoria (tarjeta SD) o la tarjeta NM presenta anormalidades
Extrae y vuelve a insertar la tarjeta de memoria o la tarjeta NM, y verifica si el problema continúa. Si esto resuelve el problema, es posible que la tarjeta y el dispositivo no hayan estado previamente en contacto de manera adecuada. Si el problema continúa, es posible que la tarjeta esté dañada o que sea incompatible con el sistema del dispositivo.
Vacía el dispositivo
- Cierra las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Las aplicaciones en segundo plano consumen RAM y otros recursos del sistema, y el dispositivo puede funcionar mal si hay demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano. Se recomienda mantener el menor número posible de aplicaciones en ejecución en segundo plano.
- Limpia el espacio de almacenamiento. Un espacio de almacenamiento insuficiente puede disminuir el rendimiento del dispositivo. Se recomienda usar Optimizador/Gestor de la tableta para limpiar el espacio de almacenamiento del dispositivo y desinstalar las aplicaciones que ya no utilices.
Si el problema continúa
Si el problema sigue sin resolverse o si tienes alguna dificultad, comunícate con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.
Para obtener más información
La pantalla de mi teléfono HUAWEI solo muestra colores negro o blanco, o se ve amarillenta