Mi teléfono/tableta HUAWEI muestra una pantalla en negro, se congela o se reinicia automáticamente después de encenderse
| Mi teléfono/tableta HUAWEI muestra una pantalla en negro, se congela o se reinicia automáticamente después de encenderse |
Verifica las siguientes condiciones y realiza las operaciones correspondientes.
El dispositivo muestra una pantalla en negro o no responde, el indicador parpadea en rojo durante el inicio o el dispositivo se apaga inmediatamente después del inicio
- Es posible que se haya agotado la batería. Utiliza un cargador estándar para cargar el dispositivo durante más de 30 minutos y luego intenta encenderlo de nuevo.
- Mantén presionado el botón de encendido/apagado (o los botones de encendido/apagado y de disminución del volumen) para forzar el reinicio del dispositivo.
- Si el problema no se resuelve, haz una copia de respaldo de tus datos por adelantado (si se muestra una pantalla en negro, dirígete a un centro de servicios para hacer una copia de respaldo o revisar tu dispositivo).
El dispositivo entra en modo de arranque rápido después de encenderlo:
- Es posible que se hayan presionado y mantenido presionados accidentalmente los botones de Encendido/apagado y de Volumen. Mantén presionado el botón de encendido/apagado durante más de 15 segundos para reiniciar el dispositivo forzosamente y arreglarlo.
En dispositivos de la serie Mate 40, Mate X2, MatePad Pro de 10.8 pulgadas 2021, MatePad Pro de 12.6 pulgadas 2021, MatePad 11 y P50, mantén presionados los botones de disminución del volumen y de encendido/apagado durante más de 10 segundos para reiniciar el dispositivo de manera forzosa.
- Verifica si los botones del dispositivo se atoran o se mantienen presionados por la funda protectora e intenta evitar que este problema vuelva a ocurrir.
La pantalla se congela después de encender el dispositivo, el dispositivo no puede acceder a la pantalla principal o se apaga automáticamente, o el dispositivo se reinicia
Consulta la sección Mi teléfono/tableta HUAWEI se apaga o se reinicia inesperadamente.
La temperatura del dispositivo es demasiado alta o demasiado baja
Si la temperatura del dispositivo es demasiado alta o demasiado baja, el dispositivo mostrará un mensaje que indica que el dispositivo está a punto de dejar de funcionar. Es posible que no se pueda cargar, se apague automáticamente o se reinicie.
El dispositivo suena o vibra durante el inicio, pero muestra una pantalla en negro
Es posible que la pantalla presente fallas. En este caso, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.
Si el problema no se resuelve...
Si los métodos anteriores no solucionan el problema, haz una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar asistencia.