El teléfono o la tableta muestra una pantalla en negro, se congela o se reinicia automáticamente después del encendido
Productos aplicables: Tablet，Smartphone
Productos aplicables:
zoom in pic
El teléfono o la tableta muestra una pantalla en negro, se congela o se reinicia automáticamente después del encendido

Verifique si se cumplen las siguientes condiciones y realice las operaciones correspondientes.

1. Si el teléfono suena o vibra durante el inicio, pero muestra una pantalla en blanco:

Es posible que la pantalla tenga una falla. Acuda con el teléfono y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para que lo reparen.

2. Si el teléfono muestra una pantalla en negro y el indicador se ve intermitente en color rojo durante el inicio, o si el dispositivo se apaga inmediatamente después del inicio:

  1. Es posible que la batería se haya agotado. Utilice un cargador estándar para cargar el teléfono durante más de 30 minutos y, a continuación, vuelva a encenderlo.
  2. Mantenga presionado el botón de encendido/apagado durante más de 15 segundos para reiniciar el teléfono de manera forzosa.
  3. Si el problema continúa, acuda con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para que lo reparen.

3. Si el teléfono accede al modo de arranque rápido después del encendido:

  1. Es posible que los botones de encendido/apagado y volumen se hayan mantenido presionados accidentalmente. Mantenga presionado el botón de encendido/apagado durante más de 15 segundos para reiniciar el teléfono de manera forzosa y resolver el problema.
     
    1. El método de reinicio forzoso ha cambiado para la serie HUAWEI Mate 40, Mate X2, MatePad Pro de 10.8 pulgadas (2021), MatePad Pro de 12.6 pulgadas (2021) y MatePad 11. Ahora deben presionarse simultáneamente durante más de 10 segundos los botones de encendido/apagado y de disminución del volumen.

  2. Verifique si los botones del teléfono están trabados o siendo presionados por la funda del teléfono e intente evitar que esto ocurra de nuevo.
  3. Si el problema continúa, acuda con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para que lo reparen.

4. Si la pantalla se congela después del encendido, el teléfono no puede acceder a la pantalla principal o este se apaga automáticamente o se reinicia:

Consulte la sección El teléfono se apaga o se reinicia inesperadamente.

¿Esto fue útil o no?
Sí No
Gracias por su comentario.