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¿Qué tipo de servicio recibiste de Huawei recientemente? Si estas satisfecho con el servicio que recibiste calificanos con 10 o 9.

10 puntos: excelente servicio, estoy satisfecho

9 puntos: buen servicio

8 puntos: ni bueno ni malo

7 puntos: estoy insatisfecho con el servicio

6 puntos 1 menos: pésimo servicio

  • Tu opinión es muy importante para nosotros porque nos permite mejorar. En la opción de canales de servicio, elige el canal que hayás utilizado:

  • • Reparación Centro de Servicio
  • • App de Soporte
  • • Servicios en línea (atención telefónica, chat en vivo, correo electrónico)
  • • Sitio web de Soporte

  • Calificá nuestra atención y dejanos tu opinión o sugerencia para ayudarnos a brindarte un servicio cada vez mejor que supere tus expectativas.
  • Luego de contestar la encuesta, hacé una captura de pantalla y enviala a nuestro WhatsApp: 8535-1010 tu nombre, modelo del dispositivo y número de teléfono, luego de esto recibirás una notificación. Felicidades y gracias por completar nuestra encuesta de satisfacción Huawei, ya estás participando en el:
    sorteo quincenal de: • Un Huawei PSmart
    • Un Gift Box Huawei
    • Un Parlante Bluetooth
    Los días 31/05/2020, 15/06/2020 y 30/06/2020 estaremos realizando los sorteos y contactaremos a los ganadores para coordinar la entrega, los ganadores serán anunciados por medio de nuestras redes sociales

  • PREGUNTAS FRECUENTES

    P: ¿Cuándo recibiré la encuesta?

    R: Normalmente, recibirás la primera encuesta dentro de 30 días luego de activar tu nuevo teléfono; la segunda encuesta llegará luego de 6 meses.

    P: ¿Cuáles son las condiciones previas para recibir la encuesta de la manera más efectiva posible?

    R: Seguí los siguientes pasos:

    1. Activá el "Plan de mejora de la experiencia del usuario"

    2. Activá la aplicación "Soporte"


    TÉRMINOS Y CONDICIONES

    PRIMERO: Antecedentes.

    El concurso será promocionado y comunicado por Huawei a través de su página Web oficial https://consumer.huawei.com/latin/ y en su página oficial de Facebook https://www.facebook.com/pg/HuaweiMobileCA.

    SEGUNDO: Vigencia.

    El concurso tendrá como fecha de lanzamiento el día 18 de mayo de 2020 y finalizara el 30 de junio de 2020.

    TERCERO: Requisitos para participar.

    Para participar en el Concurso, se deberán cumplir con los siguientes requisitos:

    - Ser persona natural mayor de 18 años, domiciliada o residente en Costa Rica, con exclusión de las personas indicadas en la cláusula Séptima de las Bases.

    - Cumplir con la Mecánica del Concurso, de conformidad con lo establecido en la cláusula Cuarta de las Bases.

    CUARTO: Mecánica del Concurso.

    Los interesados que cumplan los requisitos mencionados en la cláusula Tercera anterior, podrán participar del Concurso, debiendo seguir la siguiente Mecánica:

    -Contestar la encuesta de satisfacción al cliente, de ser posible dejando una sugerencia en la parte de comentarios de cómo podemos mejorar nuestro servicio.

    -Enviar una captura de pantalla al finalizar la encuesta al WhatsApp 8535-1010.

    -Durante la primera semana luego de cada sorteo se publicaráa al ganador en redes sociales y posteriormente se le contactará vía telefónica para coordinar la entrega del regalo en nuestro centro de atención al cliente ubicado sobre el Boulevard de Rohrmoser.

     

    QUINTO: Condiciones del sorteo.

    a. Huawei se reserva el derecho de descartar a cualquier concursante que no cumpla con la Mecánica del Concurso o los requisitos de participación.

    b. Huawei se reserva el derecho de anular o dejar sin efecto cualquier método de participación que se realice desde perfiles creados con el sólo objeto de participar repetidamente del Concurso.

    c. Todo gasto en que incurran los ganadores del Premio con ocasión y/o con posterioridad a su entrega será de su responsabilidad. Salvo por aquellas obligaciones legales relativas a la garantía legal de sus productos, Huawei no se responsabilizará por la pérdida, extravío, robo, hurto, daño físico, desgaste o desperfecto ocurrido al Premio con posterioridad a su respectiva entrega.

    d. Todo gasto en que incurran los ganadores del Premio con ocasión y/o con posterioridad a su entrega será de su responsabilidad. Salvo por aquellas obligaciones legales relativas a la garantía legal de sus productos, Huawei no se responsabilizará por la pérdida, extravío, robo, hurto, daño físico, desgaste o desperfecto ocurrido al Premio con posterioridad a su respectiva entrega.

    SEXTO: Premio y condiciones de entrega.

    - Los ganadores no podrán exigir la entrega del Premio en dinero u otras especies distintas de las mencionadas.

    - La entrega se coordinara con los ganadores en nuestro centro de servicio Huawei sobre el Boulevard de Rohrmoser.

    SÉPTIMO: Exclusión de participantes.

    No podrán participar en el Concurso los socios, accionistas, directores, gerentes y trabajadores dependientes de Huawei o de cualquiera de sus filiales y/o de las empresas relacionadas tanto con Huawei como con este Concurso.

    La prohibición antedicha se extiende también a los cónyuges, convivientes civiles, ascendientes y descendientes colaterales por consanguinidad o afinidad, hasta el segundo grado inclusive, de las personas mencionadas en el párrafo anterior.

    Tampoco podrán participar en el Concurso, y serán excluidos del mismo, aquellas personas que hubieren cometido actos fraudulentos o tendientes a inducir a engaño en el marco del presente Concurso o de otros sorteos anteriores efectuados por Huawei.

    Huawei se reserva el derecho de iniciar acciones legales y/o criminales, según corresponda, en contra de quienes intenten, directa o indirectamente, participar del Concurso, encontrándose dentro de las prohibiciones establecidas en las presentes Bases.

    OCTAVO: Tratamiento de Datos Personales.

    Los participantes del Concurso autorizan desde ya, el tratamiento de sus datos personales por Huawei y sus matrices, filiales y empresas relacionadas, con finalidades relacionadas con la publicidad, difusión y marketing del Concurso, y con el objeto de entregar información y/o beneficios a los participantes y los ganadores. Los referidos datos personales podrán ser trasferidos a terceros en casos concretos, para el cumplimiento de las finalidades antes descritas.

    Asimismo, los participantes aceptan desde ya que sus datos personales, incluyendo su nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, imágenes y/o fotografías, sean incorporadas en las comunicaciones y en la publicidad relativa al Concurso realizado por Huawei, tanto a través de su cuenta oficial Facebook, como en su sitio web oficial.

    Huawei no se responsabilizará por el uso indebido e ilegal, por parte de terceros ajenos, de la información e imágenes obtenidas a través del Concurso.


    NOVENO: Modificaciones.

    Huawei se reserva el derecho de suspender, retirar o cancelara anticipadamente el Concurso, ya sea por razones técnicas, comerciales, cierre de stock, producto o servicio y/o necesidades operacionales ocasionadas por caso fortuito o fuerza mayor y, en general, por cualquier hecho que haga imposible, altere o dificulte la normal ejecución del Concurso o la entrega del Premio, sin que ello genere responsabilidad alguna para Huawei.

    Asimismo, Huawei se reserva el derecho de modificar las presentes Bases las veces que ello sea necesario, ya sea con el objeto de clarificar, ampliar o perfeccionar sus términos y condiciones. Se deja expresa constancia que, dentro de las modificaciones que en este contexto pueden llevarse a cabo, se encuentra la facultad de Huawei para extender el plazo de vigencia del Concurso y, por tanto, de lo dispuesto en estas Bases.

    Todo cambio efectuado al amparo de la presente cláusula será oportunamente informado a los usuarios y participantes a través de los mismos medios por los cuales se ha comunicado el Concurso.

    DÉCIMO: Conocimiento y Aceptación de las Bases.

    La participación en el Concurso implica el conocimiento y la aceptación de las Bases por parte de los interesados. Cualquier violación a las condiciones o procedimientos establecidos en las mismas implicará para el infractor la inmediata exclusión del sorteo y/o la revocación de los premios obtenidos indebidamente, así como también la eventual interposición de acciones legales que pudieren corresponder por parte de Huawei.