Įprastos problemos

Populiariausi DUK

1. Ką daryti, jei pamiršau savo paskyros slaptažodį?
2. Ką daryti, jei mano paskyra susieta su telefono numeriu, el. pašto adresu arba trečiosios šalies paskyra?
3. Paskyros keitimo užklausa (taikoma, jei jūsų telefono numeris arba el. pašto adresas nebenaudojamas)
4. Kaip prisijungti prie paskyros?
5. Nepavyksta gauti patvirtinimo kodo, išsiųsto mano telefono numeriu (el. pašto adresu), susietu su mano paskyra

• Ką daryti, jei pamiršau savo paskyrą?

1. Bendruoju atveju paskyra registruojama įvedant telefono numerį arba el. pašto adresą.

   a. Prisijungimo ekrane galite paliesti Pamiršote slaptažodį? ir pamėginti įeiti į galbūt jūsų užregistruotą paskyrą.

   b. Jei parodomas pranešimas Paskyros informacija neegzistuoja., vadinasi, jūsų įvesta paskyra neužregistruota. Jei nurodyta paskyra yra, vykdydami ekranines instrukcijas nustatykite slaptažodį iš naujo.

2. Jei vis tiek nepavyksta rasti paskyros, pamėginkite prisijungti per trečiosios šalies paskyrą („Facebook“, „Twitter“ ar „Google“) ir patvirtinti papildomai.

• Ką daryti, jei pamiršau savo paskyros slaptažodį?

1. Jei vis dar naudojate su savo paskyra susietą telefono numerį arba el. pašto adresą:

   1) Eikite į skiltį Slaptažodžio nustatymas iš naujo ir nustatykite slaptažodį iš naujo.

   2) Kitas būdas: galite nustatyti slaptažodį iš naujo ir savo telefone.

   a. Jei įrenginiu nebėra prisijungta prie jūsų paskyros, eikite į paskyros prisijungimo ekraną ir palieskite Pamiršote slaptažodį?.

   b. Jei įrenginiu prisijungta prie jūsų paskyros, eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Saugos centras > Pamiršote slaptažodį?.

2. Jei nebenaudojate su savo paskyra susieto telefono numerio arba el. pašto adreso:

   Norėdami susieti naują telefono numerį arba el. pašto adresą, turite pateikti paskyros keitimo užklausą ir nustatyti slaptažodį iš naujo.

1. Susiekite telefono numerį arba el. pašto adresą.

   Eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Telef. / El. paštas ir vykdydami ekranines instrukcijas atlikite užduotį.

2. Susiekite saugumo telefono numerį arba el. pašto adresą.

   Eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Saugumo telefono numeris ir el. pašto adresas > Saugumo telefono numeris / Saugumo el. pašto adresas ir vykdydami ekranines instrukcijas atlikite užduotį.

3. Susiekite trečiosios šalies paskyrą („Facebook“, „Twitter“ arba „Google“).

   Eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Trečiųjų šalių paskyros > „Facebook“ / „Twitter“ / „Google“ ir vykdydami ekranines instrukcijas atlikite užduotį.

• Ką daryti, jei mano paskyra susieta su telefono numeriu, el. pašto adresu arba trečiosios šalies paskyra?

1. Naudodami telefono numerį, el. pašto adresą arba trečiosios šalies paskyrą („Facebook“, „Twitter“ arba „Google“), prisijunkite prie susietos paskyros.
2. Panaikinkite tą paskyrą. Kitas būdas: atsiekite (pakeiskite) telefono numerį, el. pašto adresą arba trečiosios šalies paskyrą.
   • Norėdami panaikinti paskyrą, eikite į Paskyrų centras > Privatumo centras > Naikinti paskyrą. (Atminkite, kad panaikintų paskyrų atkurti negalima, o panaikinus paskyrą bus kartu negrįžtamai panaikinti visi susiję duomenys.)
   • Norėdami atsieti arba pakeisti telefono numerį, el. pašto adresą arba trečiosios šalies paskyrą, eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Telef. / El. paštas / Trečiųjų šalių paskyrosNesusieti / Keisti.
3. Prisijunkite prie savo dabartinės paskyros ir susiekite su ja savo telefono numerį, el. pašto adresą arba trečiosios šalies paskyrą.

• Kaip atsieti (pakeisti) nuo mano paskyros telefono numerį / el. pašto adresą, saugumo telefono numerį / el. pašto adresą arba trečiosios šalies paskyrą?

1. Atsiekite (pakeiskite) telefono numerį arba el. pašto adresą.

   Eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Telef. / El. paštasNesusieti / Keisti ir vykdydami ekranines instrukcijas atlikite užduotį.

   Patarimai. Galite tik pakeisti su savo paskyra susietą telefono numerį, tačiau negalite jo atsieti.

2. Atsiekite (pakeiskite) saugumo telefono numerį arba el. pašto adresą.

   Eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Saugumo telefono numeris ir el. pašto adresas > Saugumo telefono numeris / Saugumo el. pašto adresas > Nesusieti / Keisti ir vykdydami ekranines instrukcijas atlikite užduotį.

   Patarimai. Saugumo telefono numeris gali būti atsietas tik jei susietas Saugumo el. pašto adresas. Priešingu atveju galima tik pakeisti parametrą Saugumo telefono numeris.

3. Atsiekite trečiosios šalies paskyrą („Facebook“, „Twitter“ arba „Google“).

   Eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Trečiųjų šalių paskyros > „Facebook“ / „Twitter“ / „Google“ > Nesusieti ir vykdydami ekranines instrukcijas atlikite užduotį.

• Paskyros pakeitimo užklausa (taikoma, jei jūsų telefono numeris arba el. pašto adresas nebenaudojamas)

Jei susietas telefono numeris arba el. pašto adresas nebenaudojamas, norint juos pakeisti arba atsieti turi būti pateikta Paskyros pakeitimo užklausa.

Pastaba. Jei užklausą pateiksite iš dažnai naudojamo įrenginio arba naršyklės, užklausos patenkinimo tikimybė padidės.

1. Paskyros pakeitimo užklausa dažnai naudojamame įrenginyje pateikiamas kaip nurodyta toliau.

• Jei įrenginiu prisijungta prie jūsų paskyros, eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Saugos centras > Paskyros pakeitimo užklausa > Pradėti.
• Jei įrenginiu neprisijungta prie jūsų paskyros, eikite į paskyros prisijungimo ekraną ir eikite į Pranešti apie problemas > Paskyros pakeitimo užklausa > Pradėti.

2. Be to, užklausą galite pateikti savo dažnai naudojamoje naršyklėje, nueidami į skiltį „Paskyros keitimo užklausa“.

Patarimai

1. Patikrinkite paskyros keitimo užklausos numerį.

Kai pateiksite paskyros keitimo užklausą, bus automatiškai sugeneruotas ir jūsų naujuoju telefono numeriu arba el. pašto adresu išsiųstas serijos numeris.

2. Patikrinkite paskyros keitimo užklausos eigą.

Jei įrenginiu prisijungta prie jūsų paskyros, eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Saugos centras > Paskyros pakeitimo užklausa > Tikrinti bÅ«seną.

Jei įrenginiu neprisijungta prie jūsų paskyros, eikite į paskyros prisijungimo ekraną ir eikite į Pranešti apie problemas > Paskyros pakeitimo užklausa > Tikrinti bÅ«seną.

3. Paskyros keitimo užklausos laikotarpis.

Jūsų paskyroje yra jūsų privačios informacijos. Siekdami užtikrinti jūsų paskyros saugumą, kiekvieną paskyros keitimo užklausą išnagrinėjame labai atidžiai, įvertindami jos autentiškumą. Sprendimas dėl jūsų užklausos priėmimo bus atsiųstas į jūsų telefoną SMS žinute arba jūsų el. pašto adresu per 1–3 dienas, atsižvelgiant į jūsų pateiktos informacijos nuoseklumą ir tikslumą.

• Kaip įšaldyti paskyrą?

Įrenginyje, kuriuo prisijungta prie jūsų paskyros, eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Saugos centras > Blokuoti paskyrą > Sustabdyti ir vykdykite ekranines instrukcijas.

(Jei prie paskyros neprisijungta, vietoj to eikite į Pranešti apie problemas > Blokuoti paskyrą > Sustabdyti.)

• Kaip atšaukti paskyros įšaldymą?

Įrenginyje, kuriuo prisijungta prie jūsų paskyros, eikite į Paskyrų centras > Paskyra ir saugumas > Saugos centras > Blokuoti paskyrą > ATBLOKUOTI ir vykdykite ekranines instrukcijas.

(Jei prie paskyros neprisijungta, vietoj to eikite į Pranešti apie problemas > Blokuoti paskyrą > ATBLOKUOTI.)

• Kaip užregistruoti paskyrą?

Savo telefone atverkite prisijungimo prie paskyros ekraną, palieskite Registruotis, pasirinkite šalį (regioną), kur užregistruota paskyra, tada vykdydami ekranines instrukcijas atlikite registravimo procedūrą.

Pastaba

1. Šalies (regiono), kur užregistruota jūsų paskyra, modifikuoti neleidžiama. Laukelyje Pasirinkite šalį (regioną) pasirinkite tinkamą vertę.
2. Norėdami pakeisti paslaugos teikimo regioną, galite eiti į „AppGallery“ > Aš > Nustatymai > Šalis / regionas.
3. Jei paskyrai užregistruoti naudosite savo el. pašto adresą, jūsų el. pašto adresu bus išsiųstas aktyvavimo laiškas. Siekdami patvirtinti registraciją, turėsite per 3 dienas spustelėti aktyvavimo laiške pateiktą URL. Priešingu atveju turėsite inicijuoti registravimo procesą iš naujo.
4. Užregistravę savo paskyrą, gausite prieigą prie „Cloud“, „AppGallery“ ir kitų paslaugų.

• Kaip panaikinti (išregistruoti) paskyrą?

Patarimai. Panaikinę savo paskyrą, nebegalėsite jos naudoti norėdami pasiekti paslaugas (pvz., „Cloud“ ir „AppGallery“), trečiųjų šalių programėles arba žaidimus. Visi jūsų susieti asmeniniai duomenys, įskaitant (tačiau neapsiribojant) jūsų asmeninę informaciją, nusiųstus failus, operacijų retrospektyvą ir virtualiuosius pasiūlymus (turinį, paslaugas, kuponus (talonus) bei butaforijas), bus panaikinti ir jų nebebus galima atkurti. Naikindami savo paskyrą, būkite atsargūs.

Įrenginyje, kuriuo prisijungta prie jūsų paskyros, eikite į Paskyrų centras > Privatumo centras > Naikinti paskyrą.

Jei parinktis panaikinti jūsų paskyrą ekrane nepateikiama, eikite į Paskyrų centras > Nustatymai > Ieškoti naujinių ir atnaujinkite ją į naujausią versiją.

• Įrenginių, kuriais prisijungta prie tos pačios paskyros, valdymas

1 metodas.

Eikite į Paskyrų centras > Įrenginiai ir pasirinkite norimą panaikinti įrenginį. Ekrane Įrenginio informacija palieskite trijų taškų meniu (viršutiniame dešiniajame kampe) ir palieskite Naikinti. Tokiu būdu šiame įrenginyje atsijungsite nuo savo paskyros ir įrenginys bus pašalintas iš patikimųjų įrenginių sąrašo. (Atminkite: tokiu būdu negalima atsijungti dabartiniu įrenginiu.)

2 metodas.

Kai pakeisite savo slaptažodį, pasirodys pranešimas „Atjunkite kitus įrenginius“. Palietus Taip, visuose kituose įrenginiuose ir interneto naršyklėse bus atsijungta nuo jūsų paskyros. Norėdami vėl prisijungti, turėsite įvesti savo naująjį slaptažodį.

• Nepavyksta gauti patvirtinimo kodo, išsiųsto mano telefono numeriu (el. pašto adresu), susietu su mano paskyra

1. Galbūt netinka telefono numeris arba el. pašto adresas.

Įsitikinkite, kad įvedėte tinkamą telefono numerį arba el. pašto adresą.

2. Galbūt žinutę užblokavo tinklo operatorius arba el. pašto paslaugos teikėjas.

Galbūt pranešėte, kad šio tipo pranešimų žinutės arba el. laiškai yra šlamštas.

• SMS. Jei norite sustabdyti tokio tipo informacijos blokavimą, kreipkitės į savo tinklo operatorių.
• El. pašto adresas. Pamėginkite surasti patvirtinimo el. laišką brukalo pašto dėžutėje.

3. Patvirtinimo žinutę galėjo užblokuoti jūsų telefonas.

Patikrinkite SMS blokavimo sąrašo nuostatas. Eikite į Žinutės > Užblokuota, palieskite trijų taškų meniu ir pažiūrėkite, ar žinutė yra užblokuotų žinučių sąraše.

4. Galbūt prastas tinklo ryšys.

Serverio siunčiamos patvirtinimo žinutės gali vėluoti dėl tokių veiksnių kaip prastas tinklo signalo priėmimas arba tinklo operatoriaus tinklo veikimo problemos. Šiek tiek palaukite arba pasibaigus baudos laikotarpiui pakartotinai gaukite patvirtinimo kodą.

Patarimai. Jei pasiekėte didžiausią patvirtinimo kodo užklausų skaičių, bandykite vėl po 24 valandų.