Generell feilsøking ved problemer med berøringsskjerm

Berøringsskjermen reagerer ikke eller reagerer bare delvis, eller er helt eller delvis ufølsom

• Sørg for at du bruker enheten i romtemperatur. Berøringsskjermer fungerer best i temperaturer mellom 0 °C og 35° C. For høye eller lave temperaturer kan gjøre at enhetens berøringsskjerm ikke fungerer skikkelig.

• Trykk og hold strømknappen inne i mer enn 10 sekunder for å utføre en tvungen omstart av enheten, prøv deretter igjen. Hvis problemet vedvarer, ta med deg enheten og kjøpsbeviset til et autorisert Huawei-kundeservicesenter for assistanse.

For enheter med EMUI 11.0, holde inne strøm- og volum ned-knappene samtidig i mer enn 10 sekunder for å tvinge dem til å starte på nytt.

Bruk feilsøkingsfunksjonen i Tjeneste-appen for å se etter berøringsskjermproblemer.

• Hvis feilsøkingen indikerer et problem med skjermen, sikkerhetskopier dataene dine og ta med deg enheten og kjøpsbeviset til et autorisert Huawei-kundeservicesenter for assistanse.
• Hvis ingen problemer ble funnet, les videre for flere instruksjoner.

Feilsøkingselementene i Tjeneste-appen kan variere i henhold til enhetsmodell.

Berøringsskjermen hopper eller opplever automatiske berøringer

• Hvis problemet kun oppstår når enheten din lader på et bestemt sted, kan spenningen fra strømforsyningen være ustabil. Det anbefales at du bytter til en strømforsyning med en stabil spenning.
• Hvis problemet kun oppstår når enheten din lader via en tredjepartslader eller datakabel, skift ut laderen eller datakabelen med en standardkabel fra Huawei. Det anbefales også at du fjerner enhetens beskyttelsesetui for å løse problemet.
• Sørg for at det er ikke er noen elektromagnetiske kilder i nærheten, som mikrobølger eller elektromagnetiske ovner. Ellers kan berøringsskjermen hoppe vilkårlig.
• Sveip ned fra statuslinjen for å åpne varslingspanelet, eller søk etter og åpne NFC i Innstillinger, og kontroller om NFC er aktivert. Hvis NFC er aktivert vil enheten din automatisk åpne visse apper når den oppdager NFC-enheter.
• Kontroller om en låseskjermapp med ett-trykksaktivering er installert. Enkelte tredjeparts låseskjermapper med ett-trykksaktivering kan være inkompatible med enhetens låseskjerm, noe som forårsaker feilrespons fra skjermen. Skjermen kan for eksempel hoppe til låseskjermen eller kameraskjermen. Avinstaller i så fall disse tredjeparts skjermlåseappene.

Hvis problemet vedvarer

Sikkerhetskopier dataene dine og ta med deg enheten, laderen, datakabelen og kjøpsbeviset til et autorisert Huawei-kundeservicesenter for assistanse.

Mer:

De virtuelle navigasjonstastene reagerer ikke på berøring

Bildet fryser, responsforsinkelse eller feilregistrering av styrespakkommandoer i spill