Problem

Problem 1: Datamaskinen kan finne andre tilgjengelige Bluetooth-enheter, men kan ikke finne brukerens Bluetooth-enhet.

Problem 2: Datamaskinen finner ingen eksterne Bluetooth-enheter.

Problem 3: Bluetooth-ikonet på oppgavelinjen forsvinner.

Problem 4: Brukeren klikker på Windows-ikonet og Innstillinger-ikonet, går til Enheter > Bluetooth og andre enheter, og oppdager at det ikke finnes noen Bluetooth-bryter eller at de ikke kan aktivere eller deaktivere Bluetooth.

Problem 5: Brukeren kan ikke koble datamaskinen til en mus og kan kun bruke styreputen for å klikke på Windows-ikonet og gå til Enhetsbehandling.

• Hvis brukeren bruker en Intel-basert datamaskin, er det et gult utropstegn på Bluetooth-driveren Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Hvis brukeren bruker en AMD-basert datamaskin, er det et gult utropstegn på Bluetooth-driveren Realtek Bluetooth Adapter.

  Merk: Bluetooth-driverens navn for HONOR MagicBook AMD og HONOR MagicBook 2019 AMD er Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Bluetooth-driveren brukt av MateBook E 2019 er Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI).

Problem 6: Brukeren kan ikke koble datamaskinen til en mus og kan kun bruke styreputen for å klikke på Windows-ikonet og gå til Enhetsbehandling. De finner ut at det ikke er noen Bluetooth-driver i Enhetsbehandling, men Ukjent USB-enhet (Forespørsel om enhetsbeskrivelse mislyktes) vises under Universal Serial Bus-kontroller.

Problem 7: Brukeren kan bruke datamaskinen til å søke etter den eksterne Bluetooth-enheten, men får en melding som ber brukeren om å skrive inn en PIN-kode.

Problem 8: Datamaskinen kan ikke koble til den eksterne Bluetooth-enheten og sender brukeren en melding som ber dem prøve å koble til enheten igjen. Foreløpig er dette problemet kjent for å oppstå med Dell WM615 Bluetooth-mus og BeoPlay H5 Bluetooth-øretelefoner.

Problem 9: Datamaskinen kan ikke oppdage en Bluetooth-mus som har blitt koblet til og slettet.

Årsak og løsning

1. Det finnes fire årsaker og løsninger for problem 1.

   Årsak 1: Den eksterne Bluetooth-enheten er for langt fra datamaskinen, eller batterinivået til Bluetooth-enheten er lavt.

   

   Løsning 1: Plasser den eksterne Bluetooth-enheten innen ti meter fra datamaskinen. Pass på at det ikke er vegger mellom de to enhetene og at Bluetooth-enheten har tilstrekkelig batteristrøm.

   Årsak 2: Din eksterne Bluetooth-enhet er ikke satt til oppdagbar modus, noe som resulterer i at enheten ikke kan oppdages av datamaskinen.

   Løsning 2: Se brukerhåndboken til den eksterne Bluetooth-enheten og følg instruksjonene for å sette enheten til oppdagbar modus. Se følgende metoder for å sette Bluetooth-enheten din til oppdagbar modus:

   • Huawei Bluetooth-mus: Trykk ned bryteren til Bluetooth-ikonet og hold den der i tre sekunder til den blå indikatoren på musen blinker, noe som indikerer at enheten har gått i oppdagbar modus.

     

   • Bluetooth-mus med en Bluetooth-knapp: Slå på av/på-knappen på Bluetooth-musen, hold nede Bluetooth-knappen til indikatoren blinker rødt og blått eller konstant blinker blått, noe som indikerer at enheten har gått inn i oppdagbar modus.

     

   • Bluetooth-tastatur: Trykk og hold inne av/på-knappen på tastaturet til indikatoren blinker rødt og blått eller konstant blinker blått, noe som indikerer at enheten har gått inn i oppdagbar modus.

     

   Årsak 3: Noen Bluetooth-enheter er i oppdagbar modus i en kort periode. Hvis du ikke legger merke til det, og først setter en slik enhet i oppdagbar modus og deretter bruker datamaskinen til å søke etter den, kan handlingen ta lang tid slik at Bluetooth-enheten går ut av oppdagbar modus før en vellykket tilkobling og paring oppstår.

   Løsning 3: Bruk datamaskinen din til å søke etter den eksterne Bluetooth-enheten, og sett deretter enheten til oppdagbar.

   Årsak 4: Den eksterne Bluetooth-enheten er defekt. Hvis du har prøvd å koble den eksterne Bluetooth-enheten til andre datamaskiner som kjører på Windows 10-systemet og det ikke fungerer, indikerer det at den eksterne Bluetooth-enheten kan være defekt.

   Løsning 4: Endre den eksterne Bluetooth-enheten, og prøv igjen.

2. Problem 2 til 5 skyldes driverfeil forårsaket av Windows eller Intel-plattformen. I disse tilfellene følger du disse fire generelle løsningene. Hvis problemet vedvarer, sikkerhetskopier personlige data og besøk nærmeste Huawei-kundeservicesenter for assistanse.
3. For problem 3 kan det hende at Bluetooth er deaktivert av en tredjeparts-app. Gå til Innstillinger > Enheter > Bluetooth og andre enheter, og sjekk om Bluetooth er aktivert.
4. For problem 6 oppstår dette problemet på grunn av en manglende driver forårsaket av Intel-plattformen.

   Løsning: Siden du ikke kan koble datamaskinen til en mus, kan du bruke styreputen til å høyreklikke på Windows-ikonet, gå til Enhetsbehandling > Universal Serial Bus-kontroller og klikk på Ukjent USB-enhet (Forespørsel om enhetsbeskrivelse mislyktes) med et gult utropstegn. (Merk: Windows identifiser maskinvaren, men kan ikke finne tilsvarende driver av ulike årsaker. «Ukjent USB-enhet» vil da vises.) Høyreklikk på den ukjente USB-enheten, avinstaller den og slå av datamaskinen. Slå på datamaskinen igjen, og sjekk om dette problemet er løst. Merk at du må slå av datamaskinen og ikke starte den på nytt.

   

5. For problem 7 krever datamaskinen en PIN-kode når den pares med en ekstern Bluetooth-enhet.

   Løsning: Standard PIN-kode for eksterne enheter er «0000». Angi det og sjekk om paringen er vellykket. Hvis du får meldingen som indikerer at PIN-koden du skrev inn er feil, sjekk brukerveiledningen til den eksterne Bluetooth-enheten eller kontakt produsentene for riktig PIN-kode.

6. For problem 8 kan dette problemet oppstå med Intel-plattformen eller Windows-systemet.

   Løsning: Opphev paring av begge enheter, og par dem deretter igjen.

7. For problem 9, hvis dette problemet kun oppstår med enkelte eksterne Bluetooth-enheter, se løsningen for problem 1. Hvis dette problemet oppstår med alle eksterne Bluetooth-enheter, se løsningen for problem 2.

Hvis du er usikker på om problemet med datamaskinen din er inkludert i de tidligere nevnte problemene, gjør følgende for å finne problemet:

Generell løsning 1:

Koble laderen fra datamaskinen, deaktiver driveren og slå deretter av datamaskinen. Slå på datamaskinen, aktiver driveren og sjekk om problemet er løst. Merk at du må slå av datamaskinen i stedet for å starte den på nytt.

• For å deaktivere driveren:
  1. For Intel-baserte datamaskiner:

     Siden datamaskinen ikke kan koble til musen, bruk styreputen til å høyreklikke på Windows-ikonet og åpne Enhetsbehandling. Gå til Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) og klikk deretter på Deaktiver-ikonet.

     

  2. For AMD-baserte datamaskiner:

     Siden datamaskinen ikke kan koble til musen, bruk styreputen til å høyreklikke på Windows-ikonet og åpne Enhetsbehandling. Gå til Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter, og klikk på Deaktiver-ikonet.

     

• For å aktivere driveren:
  1. For Intel-baserte datamaskiner:

     Siden datamaskinen ikke kan koble til musen, bruk styreputen til å høyreklikke på Windows-ikonet og åpne Enhetsbehandling. Gå til Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R), og klikk på Aktiver-ikonet.

     

  2. For AMD-baserte datamaskiner:

     Siden datamaskinen ikke kan koble til musen, bruk styreputen til å høyreklikke på Windows-ikonet og åpne Enhetsbehandling. Gå til Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter, og klikk på Aktiver-ikonet.

     

Generell løsning 2:

Sjekk om det er en ny versjon av Bluetooth-driveren i PC Manager. Oppdater i så fall Bluetooth-driveren, og sjekk om problemet er løst. For å oppdatere Bluetooth-driveren med PC Manager kobler du datamaskinen til nettverket, åpner PC Manager, klikker på Driverbehandling og ser etter den nyeste versjonen av Bluetooth-driveren. Følgende figur viser et eksempel av versjon 20.120.0.3.

Hvis driveren har vist seg å være den nyeste i PC Manager, oppdater PC Manager til den nyeste versjonen og se etter driveroppdateringer på nytt. Alternativt kan du laste ned den tilsvarende Bluetooth-driveren fra den offisielle nettsiden og installere den.

Generell løsning 3:

Kontroller om du bruker den nyeste versjonen av Windows. Hvis ikke, oppdater systemet så snart det passer. Gjør følgende for å oppdatere systemet på datamaskinen din:

Siden du ikke kan koble datamaskinen til musen, bruk styreputen til å høyreklikke på Windows-ikonet og deretter på Innstillinger-ikonet, og deretter gå til Oppdatering og sikkerhet > Windows Update > Se etter oppdateringer. Hvis det finnes en tilgjengelig oppdatering, oppdater systemet så snart det passer. Sjekk om problemet er løst etter at systemet er oppdatert.

Generell løsning 4:

Sikkerhetskopier viktige data, koble datamaskinen til strømadapteren, trykk deretter og hold inne F10 for å gjenopprette den til fabrikkinnstillingene. Sjekk om problemet er løst etter at datamaskinen er tilbakestilt. Hvis problemet vedvarer, sikkerhetskopier data, og ta med deg kjøpsbeviset, musen og datamaskinen til et autorisert Huawei-kundeservicesenter for assistanse.