Problemă:

• Telefonul/tableta trimite în mod automat mesaje SMS și efectuează apeluri, existând în același timp o creștere a nivelului de date utilizate.
• Telefonul/tableta descarcă și instalează automat software rău intenționat și încarcă informațiile de confidențialitate ale utilizatorului.
• Când utilizați o aplicație, apare un număr mare de reclame care nu pot fi închise.
• Datele și materialele de pe telefon/tabletă se pierd fără niciun motiv.
• Deducerea taxelor rău intenționate apare pe telefon/tabletă.

Cauză:

• Dacă descărcați și instalați o aplicație dintr-o sursă neautorizată, pachetul de instalare poate conține malware. Când instalați un astfel de pachet, dispozitivul dvs. va fi infectat cu viruși.
• Dacă accesați anumite linkuri nesigure, dispozitivul dvs. poate descărca automat malware în fundal.
• Dacă ați efectuat rooting pe dispozitivul dvs., securitatea sistemului va fi compromisă, iar telefonul dvs. va fi vulnerabil.

Soluție:

1. Actualizați biblioteca de viruși la cea mai recentă versiune, apoi scanați și eliminați virușii.
   • EMUI 8.X sau versiunile anterioare: Accesați Optimizare > Scanare viruși > > Actualizare manuală, apoi activați Actualizare automată și Actualizare doar prin Wi-Fi actualizați imediat biblioteca de detectare a virușilor, pentru a îmbunătăți securitatea sistemului.
   • EMUI 9.X și Magic UI 2.X sau versiunile ulterioare: Accesați Optimizare > > Scanare viruși online, apoi selectați Numai Wi-Fi sau Wi-Fi și date mobile.
2. Dacă problema persistă, încercați să restabiliți dispozitivul la setările din fabrică.
   

   ^{Restaurarea dispozitivului la setările din fabrică va șterge toate datele de pe dispozitiv, inclusiv conturile, setările de sistem și datele, precum și aplicațiile instalate și datele acestora. Pentru a evita pierderea de date importante, faceți copii de rezervă ale datelor în avans. Nu faceți copii de rezervă pentru aplicațiile suspecte, astfel încât dispozitivul dvs. să nu fie virusat din nou după ce se recuperează.}

   Deschideți Setări, căutați și accesați Resetare telefon, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a restabili dispozitivul la setările din fabrică.

3. Dacă problema nu este soluționată, este posibil ca virusul să fi afectat fișierul de sistem. Dacă problema persistă, mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un Centru de servicii pentru clienți Huawei, pentru asistență.

^Sugestii:

• ^{Vă recomandăm să descărcați și să instalați aplicații din AppGallery, Google Play sau Petal Search pentru a asigura securitatea sistemului și nu atingeți accidental linkuri necunoscute în utilizarea zilnică.}
• ^{Vă rugăm să furnizați linkul site-ului web care cauzează virusul la linia telefonică de asistență telefonică post-vânzare a Huawei. Optimizer va adăuga site-ul web în fundal pentru monitorizare. Când accesați site-ul data viitoare sau un alt utilizator accesează site-ul web de pe dispozitiv, browserul trimite o notificare pentru a preveni infecția cu virus cauzată de atingerea linkului site-ului din greșeală.}