Cuprins
1. Prefață
2. Servicii de garanție
2.1. Obiectul și domeniul de aplicare al garanției
2.2. Servicii de garanție
2.2.1 Perioada de mentenanță gratuită
2.2.2 Ghid de mentenanță
2.2.3 Angajamentul privind calitatea mentenanței
2.2.4 Condiții postgaranție
2.2.4.1 Condiții postgaranție pentru telefoanele mobile (cu excepția accesoriilor)
2.2.4.2 Condiții postgaranție pentru accesorii
3. Alte declarații de conținut
4. Legi și reglementări referitoare la protecția drepturilor și a intereselor consumatorilor
1. Prefață
Sperăm cu considerație să fiți mulțumit de noul produs. Pe baza legilor, a reglementărilor referitoare la protecția drepturilor și intereselor consumatorilor în România și a politicilor Huawei, Huawei Technologies S.R.L. formulează politica de garanție a produselor Huawei, conform căreia puteți returna, înlocui sau repara produsele. Suntem dispuși să oferim servicii asociate.
2. Servicii de garanție
2.1. Obiectul și domeniul de aplicare al garanției
2.1.1 Telefon mobil
2.1.2 Tabletă/laptop
2.1.3 Dispozitive fitness (inclusiv dispozitive care pot fi purtate, cum ar fi ceasuri inteligente, brățări inteligente etc.)
2.1.4 Produse wireless în bandă largă: unitate și accesorii pentru produse de acces la internet
2.1.5 Produse inteligente pentru casă: smart box, router și alte produse inteligente pentru casă
2.2. Servicii de garanție
2.2.1 Perioada de mentenanță gratuită
(1) Serviciu gratuit de mentenanță a telefonului, tabletei, dispozitivelor fitness, routerelor și calculatorului:
a) În cazul în care se constată o defecțiune ce influențează performanțele produsului, care nu este cauzată de daune umane, vă puteți bucura de serviciile gratuite de mentenanță în termen de 2 ani de la data achiziționării.
b) Data de începere a garanției produsului este condiționată de data livrării produsului (denumită în continuare dovadă de achiziție).
c) Factura / avizul de expediție a mărfii și chitanța, inclusiv cardul de garanție al produsului sunt considerate împreună dovadă de achiziție. Dacă nu puteți furniza dovada de achiziție, perioada de garanție va începe după 90 de zile de la data fabricației (indicată de numărul de serie al dispozitivului).
d) Pentru a verifica dacă dispozitivul se află în perioada de garanție, puteți accesa
https://consumer.huawei.com/ro/support/warranty-query/
(2) Serviciu gratuit de mentenanță a accesoriilor:
a) Accesoriile împreună cu dispozitivul pot fi reparate gratuit, iar perioada de mentenanță gratuită este următoarea:
Accesorii Perioada de garanție Observații
Baterie Baterie detașabilă: 6 luni  
Baterie externă 12 luni  
Încărcător 12 luni Inclusiv încărcătoarele auto, încărcătoarele de birou și încărcătoarele de călătorie
Cablu 12 luni Inclusiv cablul de date, cablurile de transfer și adaptoarele
Card de memorie externă 12 luni  
Cântar inteligent 12 luni  
Husă de protecție Fără garanție  
Folie protectoare Fără garanție  
b) Factura / avizul de expediție a mărfii și chitanța, inclusiv cardul de garanție al produsului, sunt considerate împreună dovadă de achiziție. Dacă nu puteți furniza dovada de achiziție, perioada de garanție va începe după 90 de zile de la data fabricației (indicată de numărul de serie al dispozitivului).
2.2.2 Ghid de mentenanță
(1) Puteți accesa următorul link pentru a găsi cel mai apropiat centru de service autorizat Huawei:
https://consumer.huawei.com/ro/support/service-center/
(2) Puteți selecta, de asemenea, reparația prin curier, apelând centrul de asistență telefonică Huawei, iar reprezentantul nostru va face demersurile necesare pentru transportul prin curier.
(3) Vă rugăm să faceți o copie de siguranță a datelor personale înainte de trimiterea în centrul de service.
(4) Se recomandă ca atunci când trimiteți dispozitivul pentru mentenanță, sa fie însoțit de dovada de achiziție.
(5) Orice reparație sau înlocuire a produselor se va face într-o perioadă de timp, convenită în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura produselor și de scopul pentru care produsele au fost comandate. Perioada de timp stabilită nu poate depăși termenul legal cerut de legislația în vigoare privind vânzarea produselor și garanția aferentă, începând cu data în care cumpărătorul, după caz, a informat vânzătorul despre lipsa de conformitate a produsulului sau a predat produsul către vânzător sau persoana desemnată de acesta pe baza unui document de predare-primire.
2.2.3 Angajamentul privind calitatea mentenanței
Piesele dispozitivului care au fost înlocuite în cadrul reparaților postgaranție beneficiază de o perioadă limitată de garanție de 90 de zile.
2.2.4 Condiții postgaranție
2.2.4.1 Condiții de neacordare a garanției pentru telefoanele mobile (cu excepția accesoriilor).
(1) Daune cauzate de transport sau încărcare și descărcare în timpul returului, înlocuirii sau reparației.
(2) Orice modificare, dezasamblare sau reparare fără autorizația Huawei.
(3) Deteriorarea produsului cauzată de comportamente accidentale sau provocate de om, cum ar fi contactul cu lichide, cădere, tensiune de alimentare necorespunzătoare, torsionarea, deformarea plăcii principale etc. Alte fenomene sunt de asemenea incluse, de exemplu, adaptorul de alimentare este deteriorat, fisurat, rupt sau deformat, iar cablul de alimentare este deteriorat, rupt sau neizolat.
(4) Produsul este defect sau deteriorat, deoarece nu este instalat, folosit, întreținut sau păstrat în conformitate cu instrucțiunile.
(5) Modelul sau numărul produsului din certificatul de garanție nu este în concordanță cu produsul fizic sau certificatul de garanție a fost modificat.
(6) Placa de identificare a produsului, codul de bare SN și eticheta de garanție sunt dezlipite sau deteriorate și nu pot fi identificate.
(7) Nu există tichete de mentenanță și facturi valabile (cu excepția celor care pot dovedi că produsele se află în perioada de garanție).
(8) Perioada de garanție a expirat.
(9) Defecțiuni sau avarii cauzate de factori de forță majoră, cum ar fi incendiu, cutremur și inundații.
2.2.4.2 Condiții postgaranție pentru accesorii
(1) Accesoriile, cum ar fi folia de protecție, husa de protecție și carcasa de protecție care nu sunt acoperite de garanție sunt specificate în timpul achiziției.
(2) Nu există tichete de mentenanță și facturi valabile (cu excepția celor care pot dovedi că produsele se află în perioada de garanție).
(3) Defecțiunile produsului cauzate de comportamentul accidental sau cauzate de om și de contactul cu lichid.
(4) Accesoriile nu aparțin producătorului original.
(5) O altă situație fără garanție.
3. Alte declarații de conținut
3.1. Clauzele precedente se aplică doar produselor finale Huawei vândute în România.
3.2. Huawei nu este responsabil pentru niciun alt angajament care nu este garantat de către Huawei, asumat de către vânzător în fața clientului.
4. Legi și reglementări privind protecția drepturilor și intereselor consumatorilor în România
4.1. Legile și reglementările referitoare la protecția drepturilor și intereselor consumatorilor în România sunt următoarele.
4.1.1 Lege nr. 449/2003, privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora
4.1.2 Ordonanţă nr. 21/1992, privind protecţia consumatorilor
4.1.3 LEGE nr. 476 din 12 decembrie 2006, pentru modificarea şi completarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor