Politica de retur

Pentru o experiență de utilizare îmbunătățită , va rugăm să folosiți ultima versiune de Internet Explorer sau să utilizați un alt browser.

Politica de retur

Această Politică reprezintă ghidul dumneavoastră pentru returnarea produselor la retragere sau atunci când produsele prezintă anumite defecte.

1. Politica general de retur

Odată ce produsele achiziționate de pe website sunt livrate, aveți la dispoziție o perioadă de 14 zile pentru a vă decide dacă le veți păstra sau nu. După aceea, aveți la dispoziție încă o perioadă de 14 zile pentru a returna produsele, după ce solicitarea de retur v-a fost aprobată. Perioada inițiala de 14 zile începe odată ce ați primit produsele, iar cea de-a doua îndată ce solicitarea de retur a fost aprobată. Veți primi în pachet și o etichetă deja inscripționată pentru serviciul de pick up sau drop off, pe care să o puteți utiliza atunci când veți trimite produsele, fără niciun cost suplimentar. În cazul în care nu veți utiliza eticheta oferită de Huawei, atunci veți achita contravaloarea costului de transport.

Este necesar ca produsele pe care doriți să le returnați să nu prezinte defecte: o valoarea diminuată cauzată de o inspecție necesară nu reprezintă un defect. Pentru a vă asigura că vă va fi restituită întreaga sumă, vă rugăm să returnați toate accesoriile sosite odată cu pachetul dumneavoastră.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați și Termenii și Condițiile

În cele 14 zile după ce ați primit coletul, puteți să-l trimiteți la Huawei pentru a fi înlocuit. Produsul dumneavoastră va fi înlocuit cu unul având același model și aceeași culoare.

2. Condiții speciale de retur

• Produsele de îngrijire personală

• Produsele de îngrijire personală, precum periuțele de dinți, vor putea fi returnate doar cu ambalajul sigilat. • Puteți returna Garanția Extinsă Huawei Care cu produsul apăsând pe butonul de returnare a comenzii în termen de 14 zile de la data achiziției; pentru a returna garanția extinsă separat, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport în termen de 14 zile de la data achiziției la https://consumer.huawei.com/ro/support/contact-us/

3. Modalități de returnare a produselor

Dacă ați achiziționat produsele folosind un cont Huawei, puteți urma pașii de mai jos pentru returnarea produselor:

• Logați-vă în contul dumneavoastră

• Accesați secțiunea de Comenzi

• Alegeți comanda pe care doriți să o returnați/schimbați

• Click pe butonul de Returnare

• Alegeți motivul pentru care doriți să efectuați retur

• Alegeți metoda de trimitere a coletului

• Completați datele necesare

• Așteptați aprobarea din partea Huawei Customer Service și, ulterior, veți primi în cont o etichetă pe care va trebui să o lipiți pe pachet.

• Vă rugăm să efectuați o copie de rezervă a datelor de pe dispozitivul dumneavoastră (fotografii, contacte, istoric apeluri etc) înainte de a expedia produsul și de a-i reseta setările la cele originale. De asemenea, nu uitați să îndepărtați cartel SIM și/sau cardul de memorie SD.

• Ambalați produsul în ambalajul său original.

• Așteptați curierul care va ridica pachetul sau îl puteți depune personal.

În cazul în care ați făcut achiziția fără a fi logat în contul dumneavoastră, vă rugăm să contactați Huawei Customer Service pentru a solicita efectuarea returului, urmând a primi toate informațiile necesare.

4. Ramburs

Aveți posibilitateaa de a anula o comandă înainte ca aceasta să fie pregătită pentru expediere. În această situație, veți fi rambursat în cel mai scurt timp posibil, imediat ce comanda a fost cu succes anulată.

Dacă doriți să refuzați coletul la livrare sau să returnați produsele în perioada de 14 zile după emiterea facturii, rambursul va fi efectuat în termen de 14 zile de la primirea produselor. Tototdată, această perioadă va putea fi extinsă în situația în care produsele nu au sosit la noi. Odată ce produsele au trecut de control, vom iniția efectuarea rambursării în cel mai scurt timp posibil. Această perioadă depinde și de banca cu care colaborați.

5. Returnarea unui pachet de produse

Periodic, Huawei va oferi produse grupate în pachete promoționale sau bonusuri odată cu efectuarea unei achiziții din magazinul online. Aceastea sunt oferite cu singura condiție ca întregul pachet să fie păstrat după achiziție. Pentru a vă putea restitui suma totală, este necesar să expediați toate produsele care v-au fost trimise. Dacă anumite produse sau părți ale unor produse nu vor fi regăsite în colet, putem deduce o sumă din totalul ce va fi rambursat. Dacă veți trimite și restul de produse ulterior, atunci costul de transport va fi suportat de dumneavoastră.

Puteți să ne contactați întotdeauna când doriți să înlocuiți/returnați produsele. Echipa noastră de specialiști vă stă la dispoziție.

Setarea cookie-urilor