faq

Pentru o experiență de utilizare îmbunătățită , va rugăm să folosiți ultima versiune de Internet Explorer sau să utilizați un alt browser.

FAQ

1 Contul dumneavoastră

Care sunt beneficiile creării unui cont?

Beneficiile creării unui cont sunt multiple, dar dorim să amintim câteva din ele:
Voucherele speciale de discount pentru membri.
Veti primi notificări privind promoțiile care se desfășoară.
Veți putea urmări stadiul comenzilor dumneavoastră.
Din contul dumneavoastră veți putea înregistra soliciări de schimbare sau retur al produselor.
Veți putea anula plățile pentru comenzile plasate.

Cum mă înregistrez?

Cea mai simplă modalitate este de a accesa acest link
Alte rute alternative:
• Accesați https://consumer.huawei.com/ro/
• Click pe această iconiță login image de pe website și accesați Autentificare/ Înregistrare.
• Selectați Înregistrare.

Este necesar să furnizați o adresă de e-mail validă sau un număr de telefon pentru a finaliza înregistrarea unui HUAWEI ID.

Ce pot face în cazul în care mi-am uitat parola?

Puteți accesa acest link pentru a vă reseta parola.

Alte rute alternative:

• Accesați https://consumer.huawei.com/ro/.
• Click pe această iconiță login image de pe website și accesați Autentificare/ Înregistrare.
• Selectați Ați uitat parola?

Cum îmi pot schimba detaliile contului HUAWEI ID?

Atunci când vă înregistrați folosind o adresă de e-mail sau un număr de telefon:
• Autentificare și accesați Contul meu>Gestionați detaliile contului> Cont și securitate>Modificați Pentru a modifica informațiile cu caracter personal, precum numele de utilizator sau modul de autentificare:
• Autentificați-vă și accesați Contul meu>Gestionați informațiile personale>Informații persoanle Salvare

Este necesar să-mi creez un cont pentru a putea achiziționa produse de pe magazinul online Huawei?

Nu, înregistrarea nu este obligatorie în cazul în care doriți să faceți orice fel de achiziție de pe magazinul online Huawei. Totuși, recomandarea noastră este să vă configurați un cont, deoarece vă va permite să vă urmăriți atât comenzile, cât și retururile. Mai mult decât atât, utilizatorii înregistrați vor putea să beneficieze pe viitor și de coduri speciale de discount.

2 Comenzi și achiziții

Pot plasa comenzi prin intermediul hotline-ului, chat-ului live sau prin e-mail?

Nu. Comenzile pot fi plasate doar prin intermediul website-ului.

Când voi primi numărul de comandă?

Imediat ce ați plasat comanda, veți primi și un număr de comandă.

Cum pot afla dacă un produs se află în stoc?

Atunci când un produs este în stock, butoanele de Adăugare în coș vor fi disponibile. În cazul în care produsul nu se află în stoc, butonul Notificați-mă când este disponibil va fi afișat. Nu putem să garantăm o anumită perioadă în care produsul va fi din nou disponibil și va fi nevoie să vă înregistrați pentru a rămâne la curent cu ultimele noutăți.

Îmi pot anula comanda?

Puteți să vă anulați comanda înainte ca aceasta să fie procesată de către colegii noștri din depozit. Acest lucru poate fi făcut din contul dumneavoastră.

Cum îmi pot urmări comanda?

Atunci când utilizați un HUAWEI ID:
• Autentificați-vă în contul dumneavoastră și accesați Comenzi.
• Selectați comanda pe care doriți să o urmăriți. Ulterior, veți putea vedea statusul acesteia.
Atunci când ați plasat comanda fără cont pe website:
• Click pe Comandă, sub iconița login image de pe website-ul Huawei;
• Introduceți adresa de e-mail, numărul comenzii și codul de verificare;
• Apoi,veți putea verifica stadiul comenzii accesând Vizualizați stadiul comenzii.

Pot edita informațiile privind comanda (destinatar, adresă etc) după ce am efectuat plata?

Nu. Informațiile cuprinse în comandă nu mai pot fi editate odată ce comanda a fost plasată.

Pot să mai adaug produse unei comenzi deja plasate?

Nu. Odată ce ați plasat o comandă, nu veți mai putea adăuga și alte produse. Va fi necesar să plasați o comandă nouă.

Ce fel de informații personale trebuie să comunic atunci când plasez o comandă?

Atunci când plasați o comandă, este necesar să menționați numele complet, o adresă validă și alte detalii de contact.

3 Plăți și sisteme de finanțare

Ce metode de plată sunt acceptate de magazinul online Huawei?

Momentan, metodele de plată acceptate sunt:

Card de credit sau de debit (Visa sau MasterCard), rate în baza unui card de credit, precum si plata la livrare.

Pot plăti cash la livrare?

Desigur, puteți plăti cash la livrare, dar numai dacă aveți cont înregistrat pe website. Pentru această metodă de plată, nu este perceput niciun cost suplimentar.

Există vreo sumă maximă ce poate fi achitată?

Nu există o sumă maximă ce poate fi achitată.

Pot să eșalonez plata în mai multe părți, în cazul în care mi-am atins limita de cheltuieli?

Da, acest lucru este posibil. În cazul în care aveți un card de credit de la Alpha Bank/Star BT/BRD Bank/ Garanti Bank veți putea aplica pentru 3 sau 6 rate fără dobândă. Lista băncilor partenere ar putea suferi modificări. În pagina de finalizare a comenzii, la secțiunea “3. Metodă de plată” selectați plata cu cardul și introduceți datele cardului. Apoi puteți selecta 3 sau 6 rate. Finalizați comanda.

Plata în rate este disponibilă pentru anumite produse Huawei și se supune aprobării băncii emitente. În cazul în care aplicația dumneavoastră va fi respinsă, Huawei nu va primi o notificare în acest sens și vă sugerăm să contactați direct banca.

Dacă considerați că ați fost taxat pentru o sumă incorectă pentru factura dumneavoastră, vă rugăm să contactați Huawei Customer Service și să prezentați numărul comenzii și dovada plății.

În cât timp sunt banii rambursați? Ce se întâmplă dacă nu primesc rambursul?

În mod normal, durează între 7 – 14 zile lucrătoare pentru ca plata să fie rambursată, în funcție de banca prin intermediul căreia a fost făcută plata. În cazul în care aveți orice întrebare privind rambursul, vă rugăm să contactați Huawei Customer Service.

Dacă doresc să anulez comanda după ce am efecturat plata, cum pot intra în posesia banilor?

În cazul în care anulați comanda sau returnați produsul în termen de 14 zile, suma aferentă vă va fi rambursată prin aceeași metodă prin care ați făcut plata, cu excepția plăților cash la livrare. Pentru aceste plăți, Huawei vă va rambursa banii printr-un canal care va fi menționat în scris.

Poate factura să fie ulterior modificată pe persoană juridică sau în alte scopuri?

Putem schimba detaliile de pe o factură existentă. De asemenea, este posibil să facem trecerea de pe persoană fizică pe persoană juridică și vice versa. Pentru a schimba datele de pe factură, va fi necesar să contactați Huawei Customer Service. Vă rugăm să includeți și numărul comenzii, precum și schimbările pe care doriți să le faceți.

Poate facture să fie emisă pentru fiecare produs în parte, în cazul unei comenzi cu mai multe produse?

Sistemul va emite o singură factură pentru fiecare comandă în parte. Sistemul nu permite emiterea unor facturi individuale pentru fiecare produs. Dacă aveți nevoie de facturi separate, este necesar să faceți câte o comandă diferită pentru fiecare produs.

4 DEPOZIT

Ce este un depozit?

Plătind un depozit, puteți rezerva un produs înainte de a intra în stoc. Plata va fi efectuată în 2 pași: mai întâi plătiți depozitul; apoi plătiți soldul cel târziu la o dată scadentă. Este posibil să desfășurăm promoții ocazional, de asemenea, vă puteți bucura de o reducere la plata soldului.

Cum plasez o comandă cu depozit?

1) Trebuie să aveți un cont pe site-ul nostru și să vă conectați la cont. Oaspeții nu pot utiliza această funcție.

2) Dacă plata unui depozit este disponibilă pe un produs, veți vedea o opțiune de plată a depozitului pe pagina produsului. Faceți clic pe “Plătiți depozitul" și plătiți depozitul.

3) Plătiți soldul cel târziu la data scadenței accesând Comenzile mele, găsind comanda pentru care a fost achitat depozitul, faceți clic pe “Plătiți soldul” și plătiți soldul.

Dacă mă răzgândesc, cum îmi pot recupera depozitul?

1) Dacă ați achitat depozitul, dar nu ați achitat soldul, vă puteți conecta la site-ul web și accesați Contul meu, faceți clic pe Comenzile mele, găsiți comanda pentru care a fost achitat depozitul și faceți clic pe Anulați comanda. După anularea comenzii, depozitul pe care l-ați plătit vă va fi rambursat integral.

2) Dacă ați efectuat plata finală, dar produsul nu este livrat încă, vă puteți conecta la site-ul web și accesați Contul meu, faceți clic pe Comenzile mele, găsiți comanda pentru care a fost achitat depozitul și faceți clic pe Anulează comanda. După ce anularea comenzii este aprobată de Huawei, suma pe care ați plătit-o va fi rambursată integral.

3) Dacă ați primit deja produsul, vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare.

Ce fel de metodă de plată pot folosi pentru depunere și plată a soldului? Pot folosi un voucher? Pot plăti în rate?

Puteți utiliza metodele de plată enumerate în pagina „Plata” pentru a plăti depozitul și soldul.

Voucherele sau cupoanele nu pot fi utilizate la plata soldului. În prezent, voucherele sau cupoanele nu pot fi utilizate pentru plata depozitului.

Soldul nu poate fi achitat în rate. Din păcate, depozitul nu poate fi achitat în rate.

Dacă nu plătesc soldul, ce se va întâmpla cu depozitul meu?

Dacă ați plătit o depunere, dar vă răzgândiți și nu intenționați să plătiți soldul, vă rugăm să anulați comanda din Contul meu înainte ca perioada de plată a soldului prescrisă să se încheie.

Dacă ați plătit o depunere, dar nu și soldul și nu ați anulat comanda din Contul meu înainte de încheierea perioadei de plată prescrise, puteți contacta Serviciul nostru pentru clienți și anula comanda și primiți rambursarea în termen de 14 zile.

Voi primi o factură dacă plătesc o depunere și un sold?

Veți primi două facturi sau chitanțe separate pentru depunere și soldul corespunzător.

5 Livrarea produselor

Când îmi va fi comanda livrată?

Dacă produsele sunt în stoc, de regulă livrarea comenzii va dura 1-2 zile lucrătoare de când a fost plasată. Vă vom informa în cazul în care produsele nu sunt pe stoc momentan sau în cazul în care livrarea va dura mai mult.

Care este costul livrării?

Livrarea este gratuită.

Ce companie de curierat va face livrarea?

FAN Courier.

Voi putea schimba adresa de livrare pentru comanda mea?

Vă rugăm să contactați Huawei Customer Service pentru asistență.

Am plasat o comandă pentru un pachet de produse, dar nu le-am primit pe toate. Ce ar trebui să fac?

Vă rugăm să contactați Huawei Customer Service pentru asistență, în cel mai scurt timp posibil.

Ce ar trebui să fac în caz că produsele suferă defecțiuni pe durata transportului?

În cazul în care produsele suferă anumite defecțiuni pe durata livrării, vă sugerăm să refuzați primirea coletului. Dacă descoperiți defecțiunea după ce ați primit factura, vă rugăm să contactați Huawei Customer Service în cel mai scurt timp posibil. De asemenea, vă recomandăm să fotografiați defecțiunile.

Unde poate fi livrată comanda mea?

Livrăm peste tot în România.

Îmi pot ridica comanda de la Huawei Customer Service Center?

Nu, comenzile nu pot fi ridicate, pentru moment, de la Huawei Customer Service Center.

Este necesar să plăesc transportul atunci când schimb sau returnez un produs?

În cazul în are returnați un produs în cele 14 zile după care ați primit comanda, veți primi din partea noastră o etichetă pentru retur. Dacă nu veți folosi eticheta, este posibil să plătiți livrarea. Pentru a vă asigura că veți primi banii înapoi complet, este necesar să includeți în colet toate accesoriile care au fost initial incluse. Dacă uitați să le includeți în pachet, va fi necesar să achitați transportul coletelor viitoare. Pentru mai multe informații, vă rugăm să verificați Termenii și condițiile.

Pe durata weekendului sau a sărbătorilor se fac livrări?

Nu, livrările se fac de luni până vineri.

De ce am primit comanda în livrări separate?

O comandă unică ce conține mai multe produse va putea fi livrată din mai multe transporturi, din cauza dimensiunii coletului, numărul bateriilor etc.

Aș putea să-mi programez livrarea în funcție de programul meu?

Nu, momentan această opțiune nu este disponibilă.

De unde pot afla când un produs poate fi livrat în zona mea?

Suntem bucuroși să vă anunțăm că putem livra oriunde în țară. Totuși, din anumite motive am putea întâmpina anumite situații care să ne împiedice să livrăm în anumite zone.

Statusul comenzii mele aparea ca fiind livrată, dar nu am primit-o.

Vă rugăm să contactați Huawei Customer Service pentru asistență.

Cum voi fi informat că voi putea să îmi ridic coletul de la un pick up point?

Odată ce comanda va fi disponibilă pentru ridicare, veți primi un mesaj, care va include detaliile necesare.

Ce detalii voi primi privind comanda mea?

Imediat după plată, veți primi un e-mail. De asemenea, veți primi informări și privind livrarea și statusul. Veți primi un mesaj după ce comanda va fi livrată.

Va fi comanda mea livrată în siguranță?

Imediat ce produsele vor fi trimise, veți primi un e-mail de notificare ce va cuprinde detalii privind data de estimare a livrării, precum și un număr de comandă. De asemenea, aceste informații vor fi disponibile și în statusul comenzii de pe site. În cazul în care nu veți putea primi pachetul la data stabiliă, vă recomandăm să contactați FAN Courier. În cazul în care FAN Courier nu vă poate contacta, coletul dumneavoastră va fi oprit la un punct FAN Courier până la următoarea livrare. În această situație, vă rugăm să contactați pentru ajutor Huawei Customer Service.

6 Retururi și anulări

Cât timp am la dispoziție să mă răzgândesc privind comanda?

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne notifica privind intenția de a returna un produs. În mod normal, această perioadă începe în ziua următoarea acceptării livrării. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile pentru mai multe detalii.

Doresc să returnez un produs în perioada în care-mi este permisă, dar nu am avut resursele să îl expediez atunci. Mai sunt eligibil pentru acest tip de retur?

Nu este necesar să vă faceți griji, deoarece aveți 14 zile suplimentare să ne returnați produsul, după data la care ne-ați comunicat această intenție. Perioada de 14 zile începe în ziua următoare acceptării notificării venite din partea dumneavoastră. Pentru mai mule detalii, vă rugăm să consultați termenii și condițiile.

Când voi putea anula o comandă plătită?

Puteți anula comanda până ce coletul este ambalat în depozitul Huawei. Puteți face asta via Contul Meu, după autentificare. Daca ați plasat comanda fără a avea un cont înregistrat, vă rugăm să ne contactați pentru a vă oferi suportul necesar.

Ce este de făcut în eventualitatea în care în colet nu regăsesc eticheta pentru retur.

Vă rugăm să contactați Huawei Customer Service. Vă vom trimite eticheta din nou.

Pot returna comanda doar partial?

Da. Puteți returna comanda doar partial. Totuși, dacă ați comandat un pachet sau ați primit un cadou împreună cu comanda duneavoastră, va fi necar să returnați comanda completă. Vă rugăm să consultați Politica de retur și termenii și condițiile.

Îmi pot înlocui produsele?

Puteți să vă înlocuiți produsele în cazul în care prezintă defecte. Produsele vor putea fi înlocuite doar cu același tip de produse. Vă rugăm să verificați Politica de retur și termenii și condițiile pentru mai multe detalii. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de când ați primit comanda și doriți să vă înlocuiți produsele cu un alt tip, vă sugerăm să returnați produsele și apoi să plasați o comandă nouă.

Ce se întâmplă în eventualitatea în care nu returnez pachetul complet?

În eventualitatea în care lipsesc părți din comandă la retur, atunci vom putea să deducem suma aferentă din total. În cazul în care returnați și produsul lipsă, va fi necesar să achitați costul transportului.

Ce ar trebui să fac înainte să împachetez coletul pentru a-l expedia?

Dacă produsul este un smartphone, vă rugăm să restaurați telefonul la setările din fabrică, astfel încât să nu mai existe în device date personale.

Pașii necesari sunt Setări > Toate > Backup & reset > Resetare la setările din fabrică.

7 Garanția

Ce este de făcut în cazul în care am pierdut certificatul de garanție?

Garanția noastră comercială se bazează pe numărul de serie al telefonului. În cazul unei plângeri, veți putea folosi factura ca bază pentru garanție. Vă rugăm să consultați Politica de garanție pentru mai multe detalii.

Cum este definită perioada de garanție?

Vă rugăm să consultați Politica de garanție pentru mai multe detalii.

Cum pot localiza Huawei Customer Service Center?

Click aici pentru mai multe detalii despre Huawei Customer Service Center, inclusive date de contact sau localizare.

Cum pot afla care este statusul reparației comenzii mele?

Vă rugăm să contactați Huawei Customer Service Center pentru a primi mai multe informații privind stadiul reparației produselor.

Cât durează reparația unui produs?

Vom face tot ce ne stă în capabilități pentru a complete reparația în 14 zile.

Există costuri pentru reparația în garanție?

Reparațiile din perioada garanției sunt lipste de costuri. Pentru mai multe detalii, vă invităm să accesați termenii și condițiile și Politica de garanție.

8 Huawei Community

Ce este Huawei Community?

HUAWEI Community este fan clubul oficial Huawei. Este un loc unde puteți întâlni alți fani, puteți face schimb de experiență, idei și să vă conectați în mai multe moduri.

Ce pot obține de pe această comunitate?

Puteți să obțineți informații despre produsele Huawei care vă interesează, tesările beta sau ultimele vești.

Comunitatea este o sursă continuă de activități interesante și distractive, care vă pot oferi beneficii și informații utile.

De asemenea, aveți ocazia să cunoașteți alți fani Huawei, cu care împărtășiți aceleași idei și pasiuni.

Cu ce este această comunitate diferită față de alte grupuri de fani Huawei?

Huawei Community este singurul fan club official Huawei. Vă puteți folosi Huawei ID pentru a vă loga, puteți comunica cu echipa oficială Huawei și vă puteți face vocea auzită direct. Din echipa oficială Huawei fac parte administratori, moderator, echipa de service și echipa de specialiști în device-uri. Îi veți putea recunoaște după medalia de cont oficial. Vă încurajăm să le scrieți moderatorilor noștri, pentru a obține informațiile de care aveți nevoie.

Cum pot contribui în această comunitate?

Membrii comunității pot împărtăși poze, tutorial, discuții și impresii despre jocuri, aplicații, muzică sau filme. Vă încurajăm să postați și să discutați cu alți utilizatori. Conținutul de calitate este ușor de identificat de către echipa noastră, care va promova tot conținutul relevant.

Este nevoie să urmez anumite reguli?

Da, bineînțeles, comunitatea noastră are câteva reguli ce trebuie urmărite. Chiar dacă suntem un grup foarte divers, există câteva reguli musai de urmat. Cele mai importante reguli sunt listate aici.

Care sunt beneficiile acestei comunități?

Membrii comunității află primii cele mai importante și noi vești despre produsele Huawei și aveți și ocazia să câștigați cele mai cool premii la competițiile noastre.

Mai mult decât atât, avem un sistem de creștere în rang, care să vă ofere un status din ce în ce mai mult. Click aici pentru mai multe detalii.

Cum pot crea o postare nouă?

Pentru a crea o nouă postare, vă rugăm să accesați ‘+’ de pe pagina principală sau să navigați la o categorie anume și acolo să urmați aceiași pași. După ce ați scris textul, este necesar să accesați butonul Trimiteți. Vă rugăm să verificați că ați postat în categoria relevantă, pentru a obține un răspuns optim în cel mai scurt timp. Avem și o secțiune de Schițe, unde puteți să vă salvați postările, pentru a le edita mai târziu.

Ce reprezintă butoanele din partea de jos a unei postări?

Iconițele sunt foarte utile pentru atunci când doriți să comentați, apreciați o postare, să o salvați, să o împărtășiți sau să o raportați. Ulterior, veți regăsi postările salvate în contul dumneavoastră. Veți putea, de asemenea, să raportați postările în cazul în care vi se pare că ceva nu este în regulă.

Cum îmi pot schimba setările personale?

Puteți accesa centrul de utilizare, dând click pe avatar. Puteți schimba toate informațiile legate de contul dumneavoastră, avatar-ul, numele de utilizator, telefonul. Veți fi redirecționat către portalul de utilizatori Huawei, o interfață pentru Huawei ID.

De ce unii utilizatori au o iconiță anume pe avatar?

Iconița de pe avatar este necesară pentru a distinge echipa oficială Huawei. Sunt o serie de ranguri, dintre care amintim administratorii, moderatorii, conturile oficiale. Puteți contacta un administrator sau moderator pentru a rezolva diferite situații.

Ce sunt medaliile și cum le pot obține?

Medaliile au ca scop să ilustreze reușitele unui anumit utilizator. Medaliile vor fi afișate sub avatar-ul unui membru sau în centrul său de utilizare. Puteți obține medalii parcurgând task-urile zilnice, precum postarea unui text, logarea, comentarii etc. Centrul de medalii poate fi accesat din centrul de utilizare, unde puteți observa denumirile medaliilor și parcursul dumneavoastră.

9 Recenzii și Q&A

Unde îmi pot vizualiza recenziile pe website?

Comentariile nu vor fi afișate imediat pe site. Va fi necesar să ne alocăm puțin timp pentru a ne asigura că toate comentariile postate sunt conforme.

De ce este necesar să postez o recenzie?

Vă încurajăm să împărtășiți cu noi experiența de shopping și informațiile privind produsul achiziționat. Vă rugăm să aveți în vedere că, în anumite situații, recenzia nu va fi postată:

1. Produsul nu mai este pe stoc;
2. Recenzia nu este relevantă pentru respectivul produs;
3. Recenzia instigă la pornografie, violență, agresiuni verbale sau discriminări de mai multe tipuri;
4. Recenzia conține insulte la adresa altor utilizatori;
5. Fotografiile din recenzie sunt plagiate/copiate din alte surse (în cazul în care acest fapt este raportat și confirmat)
6. Fotografia din recenzie este irelevantă pentru respectivul produs.
7. Recenzia conține date personale: numărul de telefon, address, e-mail, etc. (excepție făcând numărul de comandă), fie că sunt postate în mod voluntar sau nu;
8. Recenzia conține fotografii cu conținut licențios;
9. Recenzia conține fotografii din cadrul discuției cu colegii de la asistența tehnică;
10. Alte produse și informații ce nu sunt relevante, incluzând dar nelimitându-se la coduri QR, alte platforme de e-commerce, magazine, link-uri către produse, informații de contact sau alte informații de marketing

Setarea cookie-urilor