| Găsirea contului Microsoft și resetarea parolei |
Problemă
Utilizatorul a uitat contul Microsoft sau parola.
Soluție
Contul pe care l-ați asociat la Office este adresa de e-mail utilizată atunci când ați achiziționat sau când ați activat Office pentru prima dată. Puteți utiliza acest cont pentru a vă conecta, pentru a instala sau pentru a gestiona software-ul Office.
Punct de verificare 1: Găsiți contul Microsoft.
Când încercați să vă conectați la Microsoft, dacă apare un mesaj indicând că nu există contul dvs. Microsoft și solicitându-vă să introduceți o altă adresă de e-mail sau să creați un cont, aceasta înseamnă că numele de utilizator pe care l-ați introdus nu este cel asociat la contul dvs. Microsoft. Verificați următoarele aspecte pentru conectare reușită înainte să decideți să înregistrați un cont Microsoft:
1.1 Există vreo problemă cu informațiile introduse?
- Verificați dacă numele de utilizator a fost scris greșit.
- Verificați dacă numele de domeniu de e-mail a fost scris greșit (astfel de domenii de e-mail includ @gmail.com, @outlook.com și @live.com).
- Verificați dacă ați utilizat un gamertag Xbox pentru numele de utilizator. Un gamertag Xbox poate fi utilizat numai pentru un Xbox.
- Verificați dacă utilizați contul de serviciu sau contul de școală.
- Contul de serviciu sau de școală poate fi foarte similar cu conturile Microsoft și îl puteți utiliza pentru a vă conecta la aplicațiile Microsoft, precum Outlook sau Office 365. Totuși, nu îl puteți utiliza pentru a vă conecta la servicii precum https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.
1.2 Ați uitat numele de utilizator?
- Pentru a afla numele dvs. de utilizator, accesați site-ul web Microsoft oficial la adresa https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US Faceți clic pe Opțiuni de conectare.
Selectați Mi-am uitat numele de utilizator. Introduceți o altă adresă de e-mail sau un număr de telefon asociat la contul Microsoft.
Faceți clic pe Următorul. Selectați Text, Apel sau Utilizați în schimb o adresă de e-mail.
Introduceți codul pe care Microsoft îl trimite către numărul de telefon sau adresa de e-mail introdusă. Veți vedea o listă a tuturor numelor de utilizator asociate la adresa de e-mail sau numărul de telefon alternativ.
Utilizați unul dintre numele de utilizator afișate aici, apoi faceți clic pentru a vă conecta.
- Pentru a găsi numele de utilizator de pe dispozitivul cu Windows 10 pe care sunteți deja conectat, faceți clic pe pictograma Windows, mergeți la Setări > Conturi > E-mail și conturi, apoi veți vedea numele de utilizator asociat la dispozitiv.
- Dacă aveți un Xbox, îl puteți utiliza pentru a găsi informațiile despre contul dvs. Pentru detalii, consultați Parcurgerea etapelor pentru găsirea adresei de e-mail Microsoft.
- Deschideți o aplicație Office 2016, precum Word sau Excel. Mergeți la Fișier > Cont. Sub Informații produs, veți găsi numele de utilizator asociat.
1.3 Contul dvs. a fost închis sau șters?
- Dacă ați închis contul Microsoft, aveți 60 de zile la dispoziție să vă conectați și să îl redeschideți. După 60 de zile, contul și datele dvs. vor expira.
- Dacă nu v-ați conectat la cont o perioadă lungă de timp, acesta ar putea expira din cauza inactivității, în funcție de următorul program:
Dacă ultima dată când v-ați conectat a fost: |
Contul dvs. expiră după: |
înainte de iunie 2014 |
1 an de inactivitate |
după iunie 2014 și înainte de august 2015 |
2 ani de inactivitate |
după august 2015 |
5 ani de inactivitate |
Punct de verificare 2: Resetați parola contului Microsoft.
Dacă ați uitat parola utilizată pentru a vă conecta la site-ul web al unui serviciu (precum Outlook, Skype, OneDrive și Xbox Live), poate fi necesar să o resetați.
În acest scop, efectuați următorii pași:
- Accesați site-ul web Microsoft oficial la adresa https://account.live.com/password/reset, introduceți adresa de e-mail, numărul de telefon sau numele de utilizator și faceți clic pe Următorul (Next).
- Veți fi întrebat unde doriți să primiți codul de securitate. Selectați adresa de e-mail sau numărul de telefon al unui contact de rezervă din cadrul contului și faceți clic pe Următorul (Next).
- Introduceți informațiile de verificare solicitate și selectați Trimitere cod (Send code).
- Codul de securitate va fi trimis către adresa de e-mail sau numărul de telefon alternativ. Dacă nu îl puteți vedea, verificați folderul de spam. Dacă tot nu îl puteți vedea, puteți utiliza alte metode de verificare. Introduceți codul de securitate și selectați Următorul (Next).
- Introduceți o parolă nouă de două ori și selectați Următorul (Next).
Sugestii suplimentare
Notă: Dacă nu utilizați contul Microsoft pentru a vă conecta la Windows, dar trebuie să schimbați parola Windows, resetați parola contului local de pe Windows 10.
Dacă aveți alte întrebări, contactați serviciul pentru clienți Microsoft la numărul 400-820-3800 (telefon mobil sau fix) sau 800-820-3800 (telefon fix) și urmați instrucțiunile vocale pentru asistență. De asemenea, vă puteți conecta pe site-ul web Microsoft oficial la adresa https://www.microsoft.com/ro-ro/, faceți clic pe Contactați Microsoft (Contact Microsoft) în partea de jos a paginii de pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru asistență.
