Încercați următoarele soluții:

1. Verificați dacă telefonul/tableta dvs. acceptă conținut HD difuzat de Netflix.

Numai dispozitivele aflate pe lista cu dispozitive compatibile cu conținutul HD Netflix acceptă videoclipuri HD Netflix. Dacă telefonul/tableta dvs. nu se află în această listă, nu va putea reda videoclipuri Netflix HD.

2. Verificați dacă dispozitivul dvs. este conectat la o rețea.

Asigurați-vă că aveți o conexiune stabilă la rețea și că viteza conexiunii este de cel puțin 5 Mbit/s. Netflix va ajusta automat calitatea videoclipurilor HD în funcție de calitatea conexiunii la Internet.

3. Verificați dacă v-ați actualizat sistemul de pe telefon/tabletă și aplicația Netflix la cele mai recente versiuni.

În caz contrar, actualizați sistemul și aplicația la cele mai recente versiuni și ștergeți datele din cache ale aplicației.

Pentru a actualiza sistemul telefonului/tabletei, deschideți Setări, căutați și accesați Actualizare software, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.

Pentru a actualiza aplicația Netflix, deschideți AppGallery, căutați Netflix, apoi atingeți ACTUALIZARE în rezultatele căutării.

Pentru a șterge datele din memoria cache a aplicației Netflix, accesați Setări > Activați > Aplicații > Netflix > Spațiu de stocare, apoi atingeți Ștergeţi datele.

4. Contactați serviciul pentru clienți Netflix.

Întrebați personalul serviciului pentru clienți Netflix dacă aveți un cont eligibil pentru a reda videoclipuri HD.