Проблема

При включении компьютера экран отображается черным, белым или синим. Пользователь может перемещать курсор с помощью мыши или тачпада.

Причина

• Существует небольшая вероятность того, что при отображении рабочего стола Windows 10 произошел сбой.
• Возможно, существует проблема совместимости со сторонним ПО, в результате чего экран компьютера зависает во время запуска.
• Возможно, ОС Windows неисправна, в результате чего при запуске возникает сбой.

Решение

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер, а затем снова нажмите на кнопку питания, чтобы включить компьютер. Если проблема решена, выполните следующие действия, чтобы отключить функцию AppReadiness:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R, чтобы отобразилось окно функции Выполнить, и введите команду services.msc.

2. Дважды нажмите на опцию AppReadiness. В появившемся диалоговом окне Свойства для параметра Тип запуска выберите опцию Отключено.

2. Если неисправность сохраняется после перезапуска, возможно, система не работает должным образом из-за проблемы совместимости ПО сторонних производителей. Нажмите на клавишу F8 во время запуска, чтобы перейти в безопасный режим и удалить все недавно установленные программы сторонних производителей. Если проблема не решена, во время запуска нажмите и удерживайте клавишу F10, чтобы восстановить заводские настройки.

Восстановление заводских настроек приведет к удалению всех данных с диска C, включая личные файлы, загруженные в папки Рабочий стол, Загрузки и Документы. Перед выполнением данного действия создайте резервную копию важных данных, хранящихся на диске C.

3. Если не удается восстановить заводские настройки компьютера или если после перезагрузки проблема сохраняется, сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei. Если вы недавно приобрели ваше устройство, обратитесь напрямую к продавцу.