HUAWEI Care

Дополнительная защита вашего устройства

  • Дополнительная
    гарантия

  • Второе
    дыхание

  • Защита
    экрана

  • Забота при
    утере

  • Смартфоны
  • Планшеты
  • Ноутбуки
  • Носимые устройства
  • Аудио
  • Vision

Что такое HUAWEI Care

Выйдите за рамки привычного вместе с HUAWEI Care. Дополнительная защита вашего устройства, даже когда, кажется, что всё идет не по плану.

Официальная поддержка, простота и спокойствие, максимальное внимание к деталям.

HUAWEI Care для смартфонов

Дополнительная гарантия

Продлите гарантийный период устройства

Узнать больше >
Защита экрана

Получите возможность заменить экран с выгодой до 80% и сохранением гарантии

Узнать больше >
Screen Protection

Description

During the valid period of Screen Protection, screen damage caused by accidental falling, compressing or crashing can be replaced by original HUAWEI screen.

*The service does not apply to devices that are soaked, bent, deformed or handled/disassembled by an unauthorized service provider.

Recommended Retail Price

Category Smartphone series Price/JOD
1 Year HUAWEI Accidental Screen Protection for Smartphone Y series 13
nova series 24
P series 50
Mate series

HUAWEI Care для планшетов

Дополнительная гарантия

Продлите гарантийный период устройства

Узнать больше >
Screen Protection

Description

During the valid period of Screen Protection, screen damage caused by accidental falling, compressing or crashing can be replaced by original HUAWEI screen.

*The service does not apply to devices that are soaked, bent, deformed or handled/disassembled by an unauthorized service provider.

Recommended Retail Price

Category Tablet series Price/JOD
1 Year HUAWEI Accidental Screen Protection for Tablet MatePad T series 13
MatePad series 24
MatePad Pro series 50

HUAWEI Care для ноутбуков

Дополнительная гарантия

Продлите гарантийный период устройства

Узнать больше >
Extended Warranty

Description

HUAWEI Care - Extended Warranty(for PC) is a prolonged one or two years warranty in addition to the standard device warranty. During the valid period of the warranty, device defects caused by non-human factors can be fixed by HUAWEI Authorized Service Centers without any fees related to diagnosis, spare parts or labor.

Recommended Retail Price

Category 1 Year HUAWEI Extended Warranty Service for PC(New device)/JOD 2 Years HUAWEI Extended Warranty Service for PC(New device)/JOD
Matebook D15 i3 10th 29 59
Matebook D15 i5 10th
Matebook D14 i5 10th
35 69
Matebook D15 i5 11th
Matebook 14 i5 11th
49 89
Matebook X Pro i7 11th 59 __

HUAWEI Care для носимых устройств

Дополнительная гарантия

Продлите гарантийный период устройства

Узнать больше >
Второе дыхание

Два в одном! Дополнительная гарантия и два ремонта по негарантийным причинам на специальных условиях.

Узнать больше >
Extended Warranty

Description

HUAWEI Care - Extended Warranty(for PC) is a prolonged one or two years warranty in addition to the standard device warranty. During the valid period of the warranty, device defects caused by non-human factors can be fixed by HUAWEI Authorized Service Centers without any fees related to diagnosis, spare parts or labor.

Recommended Retail Price

Category 1 Year HUAWEI Extended Warranty Service for PC(New device)/JOD 2 Years HUAWEI Extended Warranty Service for PC(New device)/JOD
Matebook D15 i3 10th 29 59
Matebook D15 i5 10th
Matebook D14 i5 10th
35 69
Matebook D15 i5 11th
Matebook 14 i5 11th
49 89
Matebook X Pro i7 11th 59 __
Extended Warranty

Description

HUAWEI Care - Extended Warranty(for PC) is a prolonged one or two years warranty in addition to the standard device warranty. During the valid period of the warranty, device defects caused by non-human factors can be fixed by HUAWEI Authorized Service Centers without any fees related to diagnosis, spare parts or labor.

Recommended Retail Price

Category 1 Year HUAWEI Extended Warranty Service for PC(New device)/JOD 2 Years HUAWEI Extended Warranty Service for PC(New device)/JOD
Matebook D15 i3 10th 29 59
Matebook D15 i5 10th
Matebook D14 i5 10th
35 69
Matebook D15 i5 11th
Matebook 14 i5 11th
49 89
Matebook X Pro i7 11th 59 __

HUAWEI Care для аудио

Дополнительная гарантия

Продлите гарантийный период устройства

Узнать больше >
Забота при утере

Воспользуйтесь возможностью приобретения нового наушника по эксклюзивной цене

Узнать больше >
Loss Care

Description

Enjoy half price once a year to get a new single earbud instead of your lost one when you buy HUAWEI Loss Care for FreeBuds service.

Recommended Retail Price

Device Model Recommended Retail Price/JOD
FreeBuds 4 6

HUAWEI Care для Vision

Дополнительная гарантия

Продлите гарантийный период устройства

Узнать больше >
Extended Warranty

Description

HHUAWEI Care - Extended Warranty(for Monitor) is a prolonged one or two years warranty in addition to the standard device warranty. During the valid period of the warranty, device defects caused by non-human factors can be fixed by HUAWEI Authorized Service Centers without any fees related to diagnosis, spare parts or labor.

Recommended Retail Price

Category 1 Year HUAWEI Extended Warranty Service for Monitor(New device)/JOD 2 Years HUAWEI Extended Warranty Service for Monitor(New device)/JOD
HUAWEI AD80 8 14
MateView GT 21 42
MateView 25 50
Как приобрести?
На настоящий момент HUAWEI Care Дополнительную гарантию можно приобрести в официальном интернет-магазине HUAWEI, а также в определенных фирменных магазинах HUAWEI.
Подробную информацию уточняйте по телефону горячей линии.

Как воспользоваться HUAWEI Care?

Если в устройстве HUAWEI обнаружена какая-либо неисправность, то вы можете либо обратиться в авторизованный сервисный центр, либо оформить сервис с доставкой, либо заказать выездной сервис для бесплатной диагностики и при необходимости ремонта устройства.

Сервис с доставкой доступен только для ноутбуков, планшетов и смартфонов.
Выездной сервис доступен только для устройств, чей вес составляет более 5 кг.

Процесс обслуживания

Процесс обслуживания
Дополнительная
гарантия
Второе
Дыхание
Защита
экрана
Забота
при утере

1. Как рассчитать период действия программы "HUAWEI Care Дополнительная гарантия"?

HUAWEI Care Дополнительная гарантия вступает в силу с 00:00 следующего дня после истечения стандартного срока гарантийного обслуживания устройства и истекает в 23:59 последнего дня действия.

2. Можно ли приобрести HUAWEI Care Дополнительную гарантию, если основная гарантия на устройство уже истекла?

Нет, к сожалению, на сегодняшний день купить программу "HUAWEI Care дополнительная гарантия" можно только одновременно с основным устройством и к покупке отдельно или повторно недоступен.

3. Будет ли мне предоставлено сервисное обслуживание в рамках программы "HUAWEI Care Дополнительная гарантия" в случае повреждения устройства от падения или попадания в него жидкости?

Нет, не будет. «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» распространяется только на повреждения, которые не связаны с ненадлежащим использованием устройства и повреждениями, возникшими по вине владельца.

4. Распространяется ли HUAWEI Care Дополнительная гарантия на наушники, зарядные устройства и другие аксессуары, входящие в комплект основного устройства?

Нет, не распространяется. Обслуживание аксессуаров, входящих в комплект основного устройства (адаптеров питания, съемными (не встроенными) аккумуляторными батареями, наушниками (за исключением тех, что являются самостоятельным продуктом), кабелями передачи данных) не осуществляется.

1. Можно ли приобрести HUAWEI Care Второе дыхание, если основная гарантия на устройство уже истекла?

Нет, в настоящее время купить программу "HUAWEI Care Второе дыхание" можно только одновременно с основным устройством.

2. Смогу ли я сэкономить на ремонте при покупке "HUAWEI Care второе дыхание"?

Да, "HUAWEI Care Второе дыхание" дает возможность провести ремонт по специальной стоимости 1590 рублей (цена 1 запасной части+затраты на труд), что значительно дешевле, чем приобретать запасные части отдельно.

3. Будет ли мне предоставлено сервисное обслуживание в рамках программы "HUAWEI Care Второе дыхание" в случае повреждения устройства от падения или попадания в него жидкости?

Да, будет. Вам будет доступно 2 ремонта по негарантийным причинам (при условии, что в заменяется 1 запасная часть) и дополнительный год бесплатного сервисного обслуживания.
При замене 2 и более запасных частей, необходимо будет оплатить полную стоимость дополнительной запасной части. Подробную информацию смотрите в Условиях сервисного обслуживания "HUAWEI Care Второе дыхание".

4. Распространяется ли HUAWEI Care Второе дыхание на наушники, зарядные устройства и другие аксессуары, входящие в комплект основного устройства?

Нет, HUAWEI Care Второе дыхание не распространяется на аксессуары, входящие в комплект основного устройства.

1. В каких случаях я могу воспользоваться программой "HUAWEI Care Защита экрана"?

Программа действует в случае непреднамеренного повреждения экрана, например падения телефона, вследствие чего экран треснул, разбился или не реагирует.

2. Что такое "HUAWEI Care Защита экрана"?

HUAWEI Care Защита экрана - программа, позволяющая заменить экран смартфона 1 раз в период действия основной гарантии.

3. Будет ли мне возвращена стоимость программы в случае возврата устройства?

В случае возврата устройства в течение 15 дней стоимость программы будет возвращена в полном объеме, при условии, что ремонт в рамках программы не проводился.

4. Сохраняется ли действие основной гарантии на устройство при использовании "HUAWEI Care Защиты экрана"?

Ремонт в рамках программы не влияет на действие основной гарантии.

5. Можно ли приобрести "HUAWEI Care Защиту экрана" вместе с программой "HUAWEI Care Дополнительная гарантия"?

Да, можно, но не для всех устройств. Для HUAWEI P50 Pocket и HUAWEI P50 Pocket Premium Edition одновременно приобрести "HUAWEI Care Защиту экрана" вместе с "HUAWEI Care Дополнительной гарантией" на одно устройство не представляется возможным.

1.Можно ли приобрести программу "HUAWEI Care Забота при утере" отдельно от покупки наушников?

На данный момент программу "HUAWEI Care Забота при утере" можно приобрести только с покупкой наушников, для которых эта программа приобретается.

2.В каких случаях я могу воспользоваться программой "HUAWEI Care Забота при утере"?

Программа действует в течение года после приобретения и дает право на замену одного наушника по специальной цене.

3.Будет ли мне возвращена стоимость программы в случае возврата устройства?

В случае возврата устройства в течение 15 дней стоимость программы будет возвращена в полном объеме, при условии, что замена в рамках программы не производилась.

4.Сохраняется ли действие основной гарантии на устройство при использовании "HUAWEI Care Забота при утере"?

Замена наушника в рамках программы не влияет на действие основной гарантии.

1. Q: Can I purchase HUAWEI Care - Extended Warranty after that my product is repaired at HUAWEI Customer Service Center?

A: If you didn't purchase HUAWEI Care - Extended Warranty for your product before, and is still in-warranty after being repaired at a HUAWEI Customer Service Center, meanwhile the product is still within 10 months after being purchased, so you can purchase a new HUAWEI Care - Extended Warranty.

2. Q: How can I check the repair status of my Monitor device?

A: You can query whether you have extended warranty rights on the HUAWEI Device official website or Support App/My HUAWEI App the next day after purchasing a product in a store.

3. Q: Can I have a warranty if my device's screen cracks or liquid has penetrated into my device after purchasing HUAWEI Care - Extended Warranty?

A: HUAWEI Care - Extended Warranty is applicable only to non-man-made damages that occur during the normal use of the product. Therefore, broken and water penetrated device production during the warranty period of HUAWEI Care - Extended Warranty can’t be repaired free of charge.

4. Q: How about the warranty period after using HUAWEI Care - Extended Warranty?

A:HUAWEI will guarantee 90 days warranty of the product after using HUAWEI Care - Extended Warranty at least. If the warranty period of the entire device is longer than 90 days after that you used HUAWEI Care - Extended Warranty to get the device repaired, the warranty period of the replaced spare parts is the same as that of the device. If the warranty period of the entire device is shorter than 90 days, the replaced spare parts are guaranteed for 90 days.

5. Q: How does HUAWEI guarantee maintenance quality?

A: Our engineers will use the original spare parts to repair your device, we can guarantee the quality of repair, if there's still anything wrong with your device, you can contact us again.

Условия сервисного обслуживания HUAWEI Care
Дополнительная
гарантия
Второе
дыхание
Защита
экрана
Забота
при утере

Продавец – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI) при условии приобретения HUAWEI Care в онлайн-магазине HUAWEI https://shop.huawei.ru/ или https://consumer.huawei.com/ru/ , либо иное юридическое лицо при условии приобретения HUAWEI Care в других онлайн-магазинах или розничных торговых точках, включая авторизованные сервисные центры.

Организация, отвечающая за предоставление сервисного обслуживания и прием претензий потребителей по программе «HUAWEI Care» – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI)

Сервисное обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами Компании HUAWEI на территории Российской Федерации, указанными на веб-сайте по адресу: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/ (далее – АСЦ).

Потребитель – лицо, определяемое в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1. Содержание программы

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» дает Потребителю право на безвозмездное устранение производственных недостатков продукта, для которого была приобретена данная программа в течение срока действия программы.
Обслуживание предоставляется для ноутбуков, планшетов и смартфонов - при личном обращении в АСЦ либо при оформлении сервиса с доставкой; для мониторов - при личном обращении в АСЦ; для устройств, чей вес составляет более 5 кг - при личном обращении в АСЦ или посредством оформления выездного сервиса по телефону горячей линии 8 (800) 700-16-06. Выездной сервис предоставляется только в городах присутствия АСЦ, указанных на веб-сайте по адресу:
https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/.

2. Срок действия программы

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» действует, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантии производителя и срока бесплатного сервисного обслуживания (если применимо). Срок действия программы устанавливается в момент покупки, но в любом случае не может превышать: 12 (двенадцати) месяцев для смартфонов, носимых устройств, наушников; 24 (двадцати четырех) месяцев для планшетов, ноутбуков; 48 (сорока восьми) месяцев для линейки товаров Vision.

3. Ограничения действия программы

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» действует только для одного устройства, для которого или вместе с которым такая программа была приобретена. Программа активируется Продавцом в течение тридцати дней с момента приобретения. Действие программы не распространяется на аксессуары (принадлежности), входящие в комплект устройства.

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» действует только для устройств HUAWEI, предназначенных изготовителем для продажи на территории Российской Федерации.

Бесплатное устранение производственных недостатков в рамках программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» не производится в следующих случаях:

(1) Программа не была активирована Продавцом и у Потребителя отсутствуют документы, подтверждающие приобретение программы для предъявленного для сервисного обслуживания устройства;

(2) серийный или IMEI-номер устройства изменены, удалены или не читаемы;

(3) неисправность вызвана механическим повреждением, попаданием жидкости (коррозией, окислением), посторонних предметов, веществ, воздействия высоких и низких температур;

(4) неисправность является следствием естественного износа, включая, но не ограничиваясь повреждением покрытия, царапинами, потертостями, изменением цвета устройства;

(5) неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей, модификации програмного обеспечения, в т.ч. получения прав суперпользователя (root);

(6) неисправность возникла по причине невыполнения инструкций или использования неоригинальных аксессуаров;

(7) неисправности или повреждения возникли вследствие форс-мажорных обстоятельств (включая землетрясение, пожар, удар молнии или нестабильное напряжение сети).

4. Возврат или замена

В случае возврата Продавцу устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, Потребитель имеет право также на возврат програмы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия».

В случае замены Продавцом устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, на новое устройство идентичной модели, действие программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» переносится на новое устройство.

В иных случаях возврат стоимости или перенос действия программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» на другое устройство не производится.

В случае невозможности устранения производственного недостатка устройства в рамках программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» в течение 45 дней, Компания HUAWEI заменяет неисправное устройство на аналогичное новое устройство, при этом на новое устройство предоставляется гарантийный срок 12 месяцев, увеличенный на оставшийся на момент такой замены период действия HUAWEI Care Дополнительной гарантии для замененного устройства.

5. Отказ от ответственности

Компания HUAWEI не несет ответственности в следующих ситуациях:
(1) утрата или повреждение записей или данных пользователя;
(2) различные косвенные убытки, возникшие вследствие повреждения продукта (включая, помимо прочего, причинение вреда здоровью, упущенную выгоду, потерю дохода, утрату репутации, потерю доверия, моральный ущерб, время простоя, стоимость потерянного рабочего времени и любые другие косвенные или случайные убытки).

6. Утилизация неисправных компонентов

Замененные неисправные компоненты являются собственностью компании HUAWEI и подлежат утилизации.

7. Разрешение споров

Стороны договариваются разрешать все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих условий, путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, любая из сторон может подать иск в суд в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

+ больше

Продавец – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI) при условии приобретения HUAWEI Care в онлайн-магазине HUAWEI https://shop.huawei.ru/ или https://consumer.huawei.com/ru/ , либо иное юридическое лицо при условии приобретения HUAWEI Care в других онлайн-магазинах или розничных торговых точках, включая авторизованные сервисные центры.

Организация, отвечающая за предоставление сервисного обслуживания и прием претензий потребителей по программе «HUAWEI Care» – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI)

Сервисное обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами Компании HUAWEI на территории Российской Федерации, указанными на веб-сайте по адресу: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/ (далее – АСЦ)..

Потребитель – лицо, определяемое в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1. Содержание программы

Программа «HUAWEI Care Второе дыхание» дает Потребителю право на безвозмездное устранение производственных недостатков, а также устранение эксплуатационных недостатков по специальной цене для продукта, для которого была приобретена данная программа, в течение срока действия программы.

Программа распространяется на носимые устройства, обслуживание предоставляется при личном обращении в АСЦ.

2. Срок действия программы

Программа «HUAWEI Care Второе дыхание» в отношении безвозмездного устранения производственных недостатков действует в течение 12 месяцев, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантии производителя, в отношении устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене действует, начиная со дня покупки продукта, в течение 24 месяцев, либо до момента окончания лимита ремонтов по специальной цене.

3. Ограничения действия программы

Программа «HUAWEI Care Второе дыхание» действует только для одного устройства, для которого или вместе с которым такая программа была приобретена. Действие программы не распространяется на аксессуары (принадлежности), входящие в комплект устройства.

Программа «HUAWEI Care Второе дыхание» действует только для устройств HUAWEI, предназначенных изготовителем для продажи на территории Российской Федерации.

В рамках программы Потребителю предоставляется возможность устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене 1590 рублей с учетом налогов не более двух раз в течение срока действия программы (лимит ремонтов), при условии, что для ремонта требуется замена не более, чем одной запасной части, не считая расходных материалов. Если для ремонта требуется замена двух и более запасных частей, не считая расходных материалов, то стоимость второй и остальных требуемых запасных частей оплачивается Потребителем по действующим расценкам сервисного центра.

Обслуживание в рамках программы «HUAWEI Care Второе дыхание» не производится в следующих случаях:

(1) Программа не была активирована Продавцом и у Потребителя отсутствуют документы, подтверждающие приобретение программы для предъявленного для сервисного обслуживания устройства;

(2) серийный или IMEI-номер устройства изменены, удалены или не читаемы;

(3) неисправность вызвана механическим повреждением, попаданием жидкости (коррозией, окислением), посторонних предметов, веществ, воздействия высоких и низких температур (не применяется в отношении устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене);

(4) неисправность является следствием естественного износа, включая, но не ограничиваясь повреждением покрытия, царапинами, потертостями, изменением цвета устройства;

(5) неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей, модификации програмного обеспечения, в т.ч. получения прав суперпользователя (root);

(6) неисправность возникла по причине невыполнения инструкций или использования неоригинальных аксессуаров;

(7) неисправности или повреждения возникли вследствие форс-мажорных обстоятельств: военных действий, вооруженных конфликтов, забастовок, беспорядков, восстаний, террористической деятельности, стихийных бедствий (например, землетрясений, пожаров, цунами, радиоактивных загрязнений, ударов молнии и т.д.);

(8) ущерб нанесен устройству преднамеренно и/или устройство не подлежит восстановлению по причине сильной механической деформации, воздействия огня, утраты составных частей устройства.

4. Возврат или замена

В случае возврата Продавцу устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Второе дыхание», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, Потребитель имеет право также на возврат програмы «HUAWEI Care Второе дыхание», при условии что Потребитель не пользовался услугой устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене.

В случае замены Продавцом устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Второе дыхание», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, на новое устройство идентичной модели, действие программы «HUAWEI Care Второе дыхание» переносится на новое устройство.

В иных случаях возврат стоимости или перенос действия программы «HUAWEI Care Второе дыхание» на другое устройство не производится.

В случае невозможности устранения производственного недостатка устройства в рамках программы «HUAWEI Care Второе дыхание», Компания HUAWEI заменяет неисправное устройство на аналогичное новое устройство, при этом на новое устройство предоставляется гарантийный срок 12 месяцев, увеличенный на оставшийся на момент такой замены период действия HUAWEI Care Дополнительной гарантии для замененного устройства.

5. Отказ от ответственности

Компания HUAWEI не несет ответственности в следующих ситуациях:
(1) утрата или повреждение записей или данных пользователя;
(2) различные косвенные убытки, возникшие вследствие повреждения продукта (включая, помимо прочего, причинение вреда здоровью, упущенную выгоду, потерю дохода, утрату репутации, потерю доверия, моральный ущерб, время простоя, стоимость потерянного рабочего времени и любые другие косвенные или случайные убытки).

6. Утилизация неисправных компонентов

Замененные неисправные компоненты (запасные части), если они не были оплачены Потребителем согласно условиям программы, являются собственностью компании HUAWEI и подлежат утилизации.

7. Разрешение споров

Стороны договариваются разрешать все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих условий, путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, любая из сторон может подать иск в суд в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

+ больше

Продавец – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI) при условии приобретения "HUAWEI Care Защита экрана" (далее – HUAWEI Care или Программа) в онлайн-магазине HUAWEI https://shop.huawei.ru/ или https://consumer.huawei.com/ru/ , либо иное юридическое лицо при условии приобретения HUAWEI Care в других онлайн-магазинах или розничных торговых точках, включая авторизованные сервисные центры.
Компания, отвечающая за предоставление сервисного обслуживания и прием претензий потребителей по программе HUAWEI Care – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI).
Сервисное обслуживание HUAWEI Care осуществляется авторизованными сервисными центрами Компании HUAWEI на территории Российской Федерации, указанными на веб-сайте по адресу: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/(далее – АСЦ).
Потребитель – лицо, определяемое в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Устройство – смартфон HUAWEI, предназначенный для продажи на территории Российской Федерации, для которого и с которым была приобретена Программа HUAWEI Care (модели Устройств перечислены в п. 3).

1. Содержание программы

Программа HUAWEI Care дает Потребителю право на однократную замену непреднамеренно разбитого экрана по специальной цене для Устройства в течение срока действия Программы, а для Устройства HUAWEI P50 Pocket также право на однократную бесплатную замену аккумулятора в случае снижения его емкости ниже 80% в течение срока действия Программы, вне зависимости от того, производилась ли замена экрана в рамках Программы или нет.
Программа распространяется на определенные смартфоны (модели Устройств перечислены в п. 3), обслуживание предоставляется при личном обращении в АСЦ.

2. Срок действия программы

Программа «HUAWEI Care Защита экрана» в отношении замены экрана по специальной цене действует в течение 12 месяцев, начиная со дня покупки Устройства и прекращает свое действие после проведения замены экрана по Программе.
Программа «HUAWEI Care Защита экрана» в отношении бесплатной замены аккумулятора HUAWEI P50 Pocket действует в течение 24 месяцев, начиная со дня покупки Устройства и прекращает свое действие после проведения замены аккумулятора по Программе.

3. Ограничения действия программы

Программа HUAWEI Care действует только для одного Устройства, вместе с которым такая Программа была приобретена. Программа HUAWEI Care действует только для Устройств HUAWEI, предназначенных для продажи на территории Российской Федерации.

При необходимости замены других запасных частей, в том числе в процессе замены экрана по Программе, такие запасные части и соответствующие расходные материалы оплачиваются Потребителем отдельно.

АСЦ вправе отказать в замене экрана по Программе, если такую замену невозможно провести без замены других запасных частей, и требуемые дополнительные запасные части не были оплачены Потребителем.

В рамках программы Потребителю предоставляется возможность однократной замены экрана по специальной цене (с учетом налогов).

HUAWEI Y6p
HUAWEI P smart 2021
HUAWEI P40 lite
HUAWEI nova 8
HUAWEI nova 8i
HUAWEI nova 9
1999 рублей
HUAWEI P50 Pro 3999 рублей
HUAWEI P50 Pocket* / HUAWEI P50 Pocket Premium Edition* 6999 рублей


* Стоимость включает в себя замену внутреннего и внешнего экрана в рамках одного обращения.При повреждении только одного (либо внутреннего, либо внешнего) экрана с Потребителя взымается полная стоимость замены по программе.

Замена одного из экранов не дает Потребителю право на повторное обслуживание в рамках программы.

Обслуживание в рамках программы HUAWEI Care не производится в следующих случаях:

(1) Программа не была активирована Продавцом и у Потребителя отсутствуют документы, подтверждающие приобретение программы одновременно с предъявленным для сервисного обслуживания Устройством компании HUAWEI;

(2) серийный или IMEI-номер Устройства компании HUAWEI изменен, удален или не читаем;

(3) неисправность является следствием естественного износа, включая, но не ограничиваясь повреждением покрытия, царапинами, потертостями, изменением цвета Устройства компании HUAWEI;

(4) неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей;

(5) неисправности или повреждения возникли вследствие форс-мажорных обстоятельств: военных действий, вооруженных конфликтов, забастовок, беспорядков, восстаний, террористической деятельности, стихийных бедствий (например, землетрясений, пожаров, цунами, радиоактивных загрязнений, ударов молнии и т.д.);

(6) ущерб нанесен Устройству преднамеренно и/или Устройство не подлежит восстановлению по причине сильной механической деформации, воздействия огня, утраты составных частей Устройства.

(7) экран Устройства был ранее заменен на неоригинальный аналог либо восстановлен путем замены (переклейки) стекла.

4. Возврат или замена

В случае возврата Продавцу Устройства, вместе с которым была приобретена Программа HUAWEI Care, в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, Потребитель имеет право также на возврат програмы «HUAWEI Care Защита экрана», при условии, что Потребитель не пользовался услугой замены экрана по специальной цене по Программе.

В случае замены Продавцом Устройства, вместе с которым была приобретена Программа HUAWEI Care, в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, на новое Устройство идентичной модели, действие Программы HUAWEI Care переносится на новое Устройство, при условии, что Потребитель не пользовался услугой замены экрана по специальной цене по Программе.

В иных случаях возврат стоимости или перенос действия Программы HUAWEI Care на другое Устройство не производится.

В случае невозможности осуществления замены экрана в рамках Программы HUAWEI Care, за исключением случаев, когда в замене экрана по Программе было отказано ввиду невозможности проведения замены экрана без замены других запасных частей, и требуемые дополнительные запасные части не были оплачены Потребителем, Компания HUAWEI заменяет неисправное Устройство на аналогичное новое Устройство, при этом на новое Устройство предоставляется гарантийный срок 12 месяцев, программа HUAWEI Care прекращает свое действие и не распространяется на новое Устройство.

5.Отказ от ответственности

Компания HUAWEI не несет ответственности в следующих ситуациях:

(1) утрата или повреждение записей или данных пользователя;

(2) различные косвенные убытки, возникшие вследствие повреждения Устройства (включая, помимо прочего, причинение вреда здоровью, упущенную выгоду, потерю дохода, утрату репутации, потерю доверия, моральный ущерб, время простоя, стоимость потерянного рабочего времени и любые другие косвенные или случайные убытки).

6. Утилизация неисправных компонентов

При замене запасных частей Устройства, на которые распространяется Программа, исходные (неисправные) запасные части Устройства переходят в собственность Компании Huawei, а заменяющие их запасные части — в собственность Потребителя. Исходные запасные части утилизируются.

7. Разрешение споров

Стороны договариваются разрешать все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих условий, путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, любая из сторон может подать иск в суд в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

+ больше

Продавец – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI) при условии приобретения "HUAWEI Care Забота при утере" (далее – HUAWEI Care или Программа) в онлайн-магазине HUAWEI https://shop.huawei.ru/ или https://consumer.huawei.com/ru/ , либо иное юридическое лицо при условии приобретения HUAWEI Care в других онлайн-магазинах или розничных торговых точках, включая авторизованные сервисные центры.
Компания, отвечающая за предоставление сервисного обслуживания и прием претензий потребителей по программе HUAWEI Care – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI).
Сервисное обслуживание HUAWEI Care осуществляется авторизованными сервисными центрами Компании HUAWEI на территории Российской Федерации, указанными на веб-сайте по адресу: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/(далее – АСЦ).
Потребитель – лицо, определяемое в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Устройство – наушники HUAWEI серии Freebuds, предназначенные для продажи на территории Российской Федерации, для которого и с которым была приобретена Программа HUAWEI Care (модели Устройств перечислены в п. 3).

1. Содержание программы

Программа HUAWEI Care дает Потребителю право на однократное приобретение одного наушника HUAWEI серии FreeBuds взамен утерянного по специальной цене для Устройства, для которого была приобретена, в течение срока действия Программы. Программа распространяется на определенные модели (модели Устройств перечислены в п. 3), обслуживание предоставляется при личном обращении в АСЦ.

2. Срок действия программы

Программа «HUAWEI Care Забота при утере» действует в течение 12 месяцев, начиная со дня покупки Устройства и прекращает свое действие после приобретения нового наушника по специальной цене по Программе.

3. Ограничения действия программы

Программа HUAWEI Care действует только для одного Устройства, вместе с которым такая Программа была приобретена. Программа HUAWEI Care действует только для Устройств HUAWEI, предназначенных для продажи на территории Российской Федерации.
Стоимость приобретения наушника в рамках программы в АСЦ:

Модель Устройства Специальная цена одного
наушника, руб. с учетом налогов
HUAWEI FreeBuds 4i 1399
HUAWEI FreeBuds 4 2599
HUAWEI FreeBuds Pro 2599
HUAWEI FreeBuds Lipstick 2999

Обслуживание в рамках программы «HUAWEI Care Забота при утере» не производится в следующих случаях:
(1) Программа не была активирована Продавцом и у Потребителя отсутствуют документы, подтверждающие приобретение программы одновременно с предъявленным для сервисного обслуживания Устройством компании HUAWEI;
(2) серийный или IMEI-номер Устройства компании HUAWEI изменен, удален или не читаем;
(3) Устройство неисправно; при этом обслуживание по программе может быть предоставлено после выполнения гарантийного (если Устройство подлежит гарантийному ремонту) или платного ремонта в АСЦ.

4. Возврат или замена

В случае возврата Продавцу Устройства, вместе с которым была приобретена Программа HUAWEI Care, в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, Потребитель имеет право также на возврат програмы «HUAWEI Care Забота при утере», при условии, что Потребитель не пользовался услугой приобретения наушника по специальной цене по Программе.

В случае замены Продавцом Устройства, вместе с которым была приобретена Программа HUAWEI Care, в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, на новое Устройство идентичной модели, действие Программы HUAWEI Care переносится на новое Устройство, при условии, что Потребитель не пользовался услугой приобретения наушника по специальной цене по Программе.

В иных случаях возврат стоимости или перенос действия Программы HUAWEI Care на другое Устройство не производится.

В случае невозможности осуществления замены наушника в рамках Программы HUAWEI Care Компания HUAWEI заменяет неисправное Устройство на аналогичное новое Устройство, при этом на новое Устройство предоставляется гарантийный срок 12 месяцев, программа HUAWEI Care прекращает свое действие и не распространяется на новое Устройство.

5. Отказ от ответственности

Компания HUAWEI не несет ответственности в следующих ситуациях:

(1) утрата или повреждение записей или данных пользователя;

(2) различные косвенные убытки, возникшие вследствие повреждения Устройства (включая, помимо прочего, причинение вреда здоровью, упущенную выгоду, потерю дохода, утрату репутации, потерю доверия, моральный ущерб, время простоя, стоимость потерянного рабочего времени и любые другие косвенные или случайные убытки).

6. Разрешение споров

Стороны договариваются разрешать все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих условий, путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, любая из сторон может подать иск в суд в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

+ больше