Сервисные программы
100% HUAWEI
- Смартфоны
- Планшеты
- Носимые устройства
- Аудио
Что такое HUAWEI Care
Выйдите за рамки привычного вместе с HUAWEI Care. Дополнительная защита вашего устройства, даже когда, кажется, что всё идет не по плану.
Официальная поддержка, простота и спокойствие, максимальное внимание к деталям.
HUAWEI Care для - смартфонов
Дополнительная гарантия
Продлите гарантийный период устройства
Узнать больше >
Защита экрана
Получите возможность заменить экран с выгодой до 80% и сохранением гарантии
Узнать больше >
Защита от повреждений
С программой "HUAWEI Care Защита от повреждений" вы можете не переживать об устройстве.
В случае поломки мы заменим запчасть по выгодной цене или бесплатно.
HUAWEI Care для - планшетов
Дополнительная гарантия
Продлите гарантийный период устройства
Узнать больше >HUAWEI Care для - носимых устройств
Дополнительная гарантия
Продлите гарантийный период устройства
Второе дыхание
Два в одном! Дополнительная гарантия и два ремонта по негарантийным причинам на специальных условиях.
HUAWEI Care для - аудио
Дополнительная гарантия
Продлите гарантийный период устройства
Узнать больше >
Забота при утере
Воспользуйтесь возможностью приобретения нового наушника по эксклюзивной цене
Узнать больше >
Подробную информацию уточняйте по телефону горячей линии.
Как воспользоваться HUAWEI Care?
Если в устройстве HUAWEI обнаружена неисправность, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр, оформить сервис с доставкой или заказать выездной сервис для бесплатной диагностики и, при необходимости, ремонта устройства.
Сервис с доставкой доступен только для ноутбуков, планшетов и смартфонов.
Выездной
сервис доступен только для устройств, чей вес составляет более 5 кг.
Процесс обслуживания
-
1. Сбой в работе
устройства -
2. Обращение в сервисный центр
2. Обращение в сервисный центр
-
3. Профессиональная
диагностика -
4. Ремонт
4. Ремонт
-
1. Как рассчитать период действия программы "HUAWEI Care Дополнительная гарантия"?"HUAWEI Care Дополнительная гарантия" вступает в силу с 00:00 следующего дня после истечения стандартного срока гарантийного обслуживания устройства и истекает в 23:59 последнего дня действия.
-
2. Можно ли приобрести "HUAWEI Care Дополнительную гарантию", если основная гарантия на устройство уже истекла?Нет, к сожалению. В настоящий момент купить программу "HUAWEI Care Дополнительная гарантия" можно только одновременно с устройством или в период действия основной гарантии. К покупке отдельно или повторно она недоступна.
-
3. Будет ли мне предоставлено сервисное обслуживание в рамках программы "HUAWEI Care Дополнительная гарантия" в случае повреждения устройства от падения или попадания в него жидкости?Нет, не будет. "HUAWEI Care Дополнительная гарантия" распространяется только на повреждения, которые не были вызваны действиями владельца и не связаны с неправильным использованием устройства.
-
4. Распространяется ли "HUAWEI Care Дополнительная гарантия " на наушники, зарядные устройства и другие аксессуары, входящие в комплект основного устройства?Нет, не распостраняется. Обслуживание аксессуаров, которые входят в комплект основного устройства, включая адаптеры питания, съёмные аккумуляторные батареи (не встроенные), наушники (кроме тех, что являются самостоятельным продуктом) и кабели для передачи данных, не производится.
-
1. Можно ли приобрести "HUAWEI Care Второе дыхание", если основная гарантия на устройство уже истекла?Нет, в настоящее время купить программу "HUAWEI Care Второе дыхание" можно только одновременно с основным устройством.
-
2. Смогу ли я сэкономить на ремонте при покупке "HUAWEI Care второе дыхание"?Да, "HUAWEI Care Второе дыхание" дает возможность провести ремонт по специальной стоимости 1590 рублей (цена 1 запасной части+затраты на труд), что значительно дешевле, чем приобретать запасные части отдельно.
-
3. Будет ли мне предоставлено сервисное обслуживание в рамках программы "HUAWEI Care Второе дыхание" в случае повреждения устройства от падения или попадания в него жидкости?Да, будет. Вам будет доступно 2 ремонта по негарантийным причинам (при условии, что в заменяется 1 запасная часть) и дополнительный год бесплатного сервисного обслуживания.
При замене 2 и более запасных частей, необходимо будет оплатить полную стоимость дополнительной запасной части. Подробную информацию смотрите в Условиях сервисного обслуживания "HUAWEI Care Второе дыхание". -
4.Распространяется ли "HUAWEI Care Второе дыхание" на наушники, зарядные устройства и другие аксессуары, входящие в комплект основного устройства?Нет, HUAWEI Care Второе дыхание не распространяется на аксессуары, входящие в комплект основного устройства.
-
1. В каких случаях я могу воспользоваться программой "HUAWEI Care Защита экрана"?Программа действует в случае непреднамеренного повреждения экрана, например падения телефона, вследствие чего экран треснул, разбился или не реагирует.
-
2. Что такое "HUAWEI Care Защита экрана"?"HUAWEI Care Защита экрана" - программа, позволяющая заменить экран смартфона 1 раз в период действия основной гарантии.
-
3. Будет ли мне возвращена стоимость программы в случае возврата устройства?В случае возврата устройства в течение 15 дней стоимость программы будет возвращена в полном объеме, при условии, что ремонт в рамках программы не проводился.
-
4. Сохраняется ли действие основной гарантии на устройство при использовании "HUAWEI Care Защиты экрана"?Ремонт в рамках программы не влияет на действие основной гарантии.
-
5. Можно ли приобрести "HUAWEI Care Защиту экрана" вместе с программой "HUAWEI Care Дополнительная гарантия"?Да, можно, но не для всех устройств. Для HUAWEI P50 Pocket и HUAWEI P50 Pocket Premium Edition одновременно приобрести "HUAWEI Care Защиту экрана" вместе с "HUAWEI Care Дополнительной гарантией" на одно устройство не представляется возможным.
-
1.Можно ли приобрести программу "HUAWEI Care Забота при утере" отдельно от покупки наушников?На данный момент программу "HUAWEI Care Забота при утере" можно приобрести только с покупкой наушников, для которых эта программа приобретается.
-
2.В каких случаях я могу воспользоваться программой "HUAWEI Care Забота при утере"?Программа действует в течение года после приобретения и дает право на замену одного наушника по специальной цене.
-
3.Будет ли мне возвращена стоимость программы в случае возврата устройства?В случае возврата устройства в течение 15 дней стоимость программы будет возвращена в полном объеме, при условии, что замена в рамках программы не производилась.
-
4.Сохраняется ли действие основной гарантии на устройство при использовании "HUAWEI Care Забота при утере"?Замена наушника в рамках программы не влияет на действие основной гарантии.
-
1. Как работает программа HUAWEI Care Защита от повреждений?В случае непреднамеренного повреждения смартфона вы можете отремонтировать его 1 или больше раз в течение срока действия программы по специальной цене – 1999 рублей: камера, экран, задняя крышка, материнская плата, или бесплатно остальные компоненты.
-
2. Можно ли купить Защиту от повреждений отдельно от устройства?Нет, на текущий момент программа предоставляется при покупке определенных смартфонов бесплатно или по цене 1 рубль.
-
3. Как узнать, для каких устройств доступна эта программа?В разделе "Модель и стоимость ремонта" вы можете ознакомиться с устройствами, для которых доступна эта программа.
-
4. Сохраняется ли действие основной гарантии на устройство при использовании этой программы?Ремонт в рамках программы не влияет на действие основной гарантии.