Служба поддержки HUAWEI

2. Срок действия программы

Программа «HUAWEI Care Второе дыхание» в отношении безвозмездного устранения производственных недостатков действует в течение 12 месяцев, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантии производителя, в отношении устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене действует, начиная со дня покупки продукта, в течение 24 месяцев, либо до момента окончания лимита ремонтов по специальной цене.

3. Ограничения действия программы

Программа «HUAWEI Care Второе дыхание» действует только для одного устройства, для которого или вместе с которым такая программа была приобретена. Действие программы не распространяется на аксессуары (принадлежности), входящие в комплект устройства.

Программа «HUAWEI Care Второе дыхание» действует только для устройств HUAWEI, предназначенных изготовителем для продажи на территории Российской Федерации.

В рамках программы Потребителю предоставляется возможность устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене 1590 рублей с учетом налогов не более двух раз в течение срока действия программы (лимит ремонтов) вне зависимости от количества заменяемых запасных частей в рамках одного ремонта.

Обслуживание в рамках программы «HUAWEI Care Второе дыхание» не производится в следующих случаях:

(1) Программа не была активирована Продавцом и у Потребителя отсутствуют документы, подтверждающие приобретение программы для предъявленного для сервисного обслуживания устройства;

(2) серийный или IMEI-номер устройства изменены, удалены или не читаемы;

(3) неисправность вызвана механическим повреждением, попаданием жидкости (коррозией, окислением), посторонних предметов, веществ, воздействия высоких и низких температур (не применяется в отношении устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене);

(4) неисправность является следствием естественного износа, включая, но не ограничиваясь повреждением покрытия, царапинами, потертостями, изменением цвета устройства;

(5) неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей, модификации програмного обеспечения, в т.ч. получения прав суперпользователя (root);

(6) неисправность возникла по причине невыполнения инструкций или использования неоригинальных аксессуаров;

(7) неисправности или повреждения возникли вследствие форс-мажорных обстоятельств: военных действий, вооруженных конфликтов, забастовок, беспорядков, восстаний, террористической деятельности, стихийных бедствий (например, землетрясений, пожаров, цунами, радиоактивных загрязнений, ударов молнии и т.д.);

(8) ущерб нанесен устройству преднамеренно и/или устройство не подлежит восстановлению по причине сильной механической деформации, воздействия огня, утраты составных частей устройства.

4. Возврат или замена

В случае возврата Продавцу устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Второе дыхание», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, Потребитель имеет право также на возврат програмы «HUAWEI Care Второе дыхание», при условии что Потребитель не пользовался услугой устранения эксплуатационных недостатков по специальной цене.

В случае замены Продавцом устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Второе дыхание», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, на новое устройство идентичной модели, действие программы «HUAWEI Care Второе дыхание» переносится на новое устройство.

В иных случаях возврат стоимости или перенос действия программы «HUAWEI Care Второе дыхание» на другое устройство не производится.

В случае невозможности устранения производственного недостатка устройства в рамках программы «HUAWEI Care Второе дыхание», Компания HUAWEI заменяет неисправное устройство на аналогичное новое устройство, при этом на новое устройство предоставляется гарантийный срок 12 месяцев, увеличенный на оставшийся на момент такой замены период действия HUAWEI Care Дополнительной гарантии для замененного устройства.

5. Отказ от ответственности

Компания HUAWEI не несет ответственности в следующих ситуациях:
(1) утрата или повреждение записей или данных пользователя;
(2) различные косвенные убытки, возникшие вследствие повреждения продукта (включая, помимо прочего, причинение вреда здоровью, упущенную выгоду, потерю дохода, утрату репутации, потерю доверия, моральный ущерб, время простоя, стоимость потерянного рабочего времени и любые другие косвенные или случайные убытки).

6. Утилизация неисправных компонентов

Замененные неисправные компоненты (запасные части), если они не были оплачены Потребителем согласно условиям программы, являются собственностью компании HUAWEI и подлежат утилизации.

7. Разрешение споров

Стороны договариваются разрешать все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих условий, путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, любая из сторон может подать иск в суд в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.