Оформление заявки
Оформите заявку и ожидайте курьера.
Оформите заявку и ожидайте курьера.
Сервисный центр получит устройство и выполнит ремонт.
Курьер предложит удобное время и осуществит доставку.
Доставка бесплатна для ремонта по гарантии и по сервисным программам HUAWEI Care и предоставляется для смартфонов, планшетов и ноутбуков, умных часов, а для городов, где отсутствуют авторизованные сервисные центры, также для наушников и носимых устройств. Для негарантийного ремонта стоимость доставки зависит от региона, узнать которую вы сможете при оформлении заявки на сайте http://pickup-huawei.telemix.ru/.
2. Существуют ли ограничения на использование услуги «Сервис с доставкой»?Услуга доставки не предоставляется из-за установленных курьерской компанией ограничений для пересылки, в частности:
- для отправок с территории Калининградской области и из некоторых других населенных пунктов. Если ваш регион не обслуживается транспортной компанией, оператор сообщит вам об этом. В этом случае необходимо обратиться в ближайший сервисный центр;
- если аккумуляторная батарея устройства вздута или повреждена, либо корпус устройства изогнут в результате механического воздействия.
Заявка на гарантийный ремонт или ремонт по программе HUAWEI Care оформляется по телефону службы поддержки HUAWEI 8-800-700-16-06. Заявка на негарантийный ремонт оформляется на сайте http://pickup-huawei.telemix.ru/.
4. Мои данные будут в безопасности?В процессе осуществления ремонта все данные могут быть удалены с устройства. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших данных на ПК или карту памяти, например, с помощью программы HiSuite.
5. Сколько времени займет ремонт?Ремонт с учетом времени доставки до сервисного центра и обратно займет от 5 дней, в зависимости от региона.
6. Как можно узнать статус ремонта?Доставку до сервисного центра Вы сможете отследить по накладной, полученной от курьера. По завершении ремонта Вы получите СМС-оповещение с номером накладной на обратную доставку. Статус ремонта можно уточнить по телефону службы поддержки HUAWEI 8-800-700-16-06 по номеру заявки.
7. Безопасна ли доставка?Отправлять устройства рекомендуется в оригинальной коробке, которая будет использована для возврата. Если оригинальная коробка утрачена, используйте подходящую по размеру картонную коробку и уплотнитель (пузырчатую пленку, поролон и т.п.).
8. АксессуарыПеред отправкой устройства в ремонт необходимо снять все аксессуары: защитные стекла, чехлы, пленки.
9. Как проверить, что устройство было отремонтировано надлежащим образом?При оформлении заявки на услугу «Сервис с доставкой», детально опишите неисправность и условия ее проявления, – эта информация поможет сервисному центру провести диагностику. Если после получения устройства Вас не устроило качество ремонта, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки HUAWEI по телефону 8-800-700-16-06.