Сервис с доставкой

  • Шаг 1
    Оформление заявки

    Оформите заявку и ожидайте курьера.

  • Шаг 2
    Устранение неисправности

    Сервисный центр получит устройство и выполнит ремонт.

  • Шаг 3
    Доставка устройства

    Курьер предложит удобное время и осуществит доставку.

Вопросы и ответы 1. Сколько стоит доставка в рамках услуги «Сервис с доставкой»?

Доставка бесплатна для ремонта по гарантии и по сервисным программам HUAWEI Care и предоставляется для смартфонов, планшетов и ноутбуков, умных часов, а для городов, где отсутствуют авторизованные сервисные центры, также для наушников и носимых устройств. Для негарантийного ремонта стоимость доставки зависит от региона, узнать которую вы сможете при оформлении заявки на сайте http://pickup-huawei.telemix.ru/.

2. Существуют ли ограничения на использование услуги «Сервис с доставкой»?

Услуга доставки не предоставляется из-за установленных курьерской компанией ограничений для пересылки, в частности:
- для отправок с территории Калининградской области и из некоторых других населенных пунктов. Если ваш регион не обслуживается транспортной компанией, оператор сообщит вам об этом. В этом случае необходимо обратиться в ближайший сервисный центр;
- если аккумуляторная батарея устройства вздута или повреждена, либо корпус устройства изогнут в результате механического воздействия.

3. Как оформить заявку на услугу «Сервис с доставкой»?

Заявка на гарантийный ремонт или ремонт по программе HUAWEI Care оформляется по телефону службы поддержки HUAWEI 8-800-700-16-06. Заявка на негарантийный ремонт оформляется на сайте http://pickup-huawei.telemix.ru/.

4. Мои данные будут в безопасности?

В процессе осуществления ремонта все данные могут быть удалены с устройства. Пожалуйста, сделайте резервную копию Ваших данных на ПК или карту памяти, например, с помощью программы HiSuite.

5. Сколько времени займет ремонт?

Ремонт с учетом времени доставки до сервисного центра и обратно займет от 5 дней, в зависимости от региона.

6. Как можно узнать статус ремонта?

Доставку до сервисного центра Вы сможете отследить по накладной, полученной от курьера. По завершении ремонта Вы получите СМС-оповещение с номером накладной на обратную доставку. Статус ремонта можно уточнить по телефону службы поддержки HUAWEI 8-800-700-16-06 по номеру заявки.

7. Безопасна ли доставка?

Отправлять устройства рекомендуется в оригинальной коробке, которая будет использована для возврата. Если оригинальная коробка утрачена, используйте подходящую по размеру картонную коробку и уплотнитель (пузырчатую пленку, поролон и т.п.).

8. Аксессуары

Перед отправкой устройства в ремонт необходимо снять все аксессуары: чехлы, защитные стекла, пленки. Пленки для моделей с гибким экраном снимать запрещено!

9. Как проверить, что устройство было отремонтировано надлежащим образом?

При оформлении заявки на услугу «Сервис с доставкой», детально опишите неисправность и условия ее проявления, – эта информация поможет сервисному центру провести диагностику. Если после получения устройства Вас не устроило качество ремонта, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки HUAWEI по телефону 8-800-700-16-06.