Проблема

Когда пользователь правой кнопкой мыши нажимает на область рабочего стола и выбирает Создать, компьютер зависает на несколько секунд и отображает дополнительное меню, или, когда пользователь передвигает курсор на Создать, курсор мышки начинает кружится или экран становится белым.

Причина

Автообновления некоторых патчей или частое выполнение обновлений по умолчанию больших предустановленных программ в фоновом режиме системы Microsoft могут приводить к замиранию работы компьютера и негативно влиять на отображение меню, вызываемого нажатием правой кнопки мыши.

Решение

Способ 1. Используйте Помощник по обновлению Microsoft для обновления системы до последней версии.

Используйте Помощник по обновлению Microsoft для обновления системы до версии 1909 или выше. Загрузите Помощник по обновлению по ссылке https://support.microsoft.com/ru-ru/help/3159635/windows-10-update-assistant. (Примечание. Этот способ недоступен на MateBook E 2019).

Способ 2. Нажмите F10, чтобы восстановить заводские настройки.

Перед началом рекомендуется сделать резервную копию важных данных. Включите компьютер, нажмите клавишу F10 несколько раз или нажмите и удерживайте клавишу F10, чтобы восстановить заводские настройки компьютера.

• Обратите внимание, что операция восстановления заводских настроек приведет к удалению всех данных с диска C, включая личные файлы, загруженные в папки Рабочий стол, Загрузки и Документы. Создайте резервную копию ваших личных данных, хранящихся на диске C.
• После восстановления заводских настроек ваша учетная запись Microsoft будет по-прежнему активна. Введите имя и пароль учетной записи Microsoft, которые использовались при первой активации Microsoft Office, и следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить вход в систему.