Описание международного гарантийного обслуживания HUAWEI WATCH Ultimate Gold Edition
Описание международного гарантийного обслуживания HUAWEI WATCH Ultimate Gold Edition
Применимый продукт: HUAWEI WATCH Ultimate Gold Edition
Применимая версия: Все
1. Знакомство с международным гарантийным обслуживанием HUAWEI WATCH Ultimate Gold Edition.
Чтобы предоставить потребителям первоклассное обслуживание, мы предоставляем международное гарантийное обслуживание для HUAWEI WATCH Ultimate Gold Edition. Потребители могут воспользоваться гарантийными и платными услугами по ремонту в любой стране/регионе, где продается продукт, а также в странах, в которых действует общеевропейская гарантия. Подробную информацию о преимуществах и правилах использования смотрите в следующих разделах.
2. Поддерживаемые страны/регионы
2.1 Страны/регионы, в которых продается товар: Китай, Польша, Турция , Германия, Болгария, Греция, Румыния, Великобритания, Испания, Италия, Франция, Россия, Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты, Кувейт, Катар, Мексика, Чили. , Япония, Малайзия, Филиппины, Индонезия, Таиланд и Сингапур.
2.2 Страны с общеевропейской гарантией, где продукт не продается: Бельгия, Кипр, Дания, Эстония, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Австрия, Хорватия, Чехия, Финляндия, Нидерланды, Португалия, Словакия, Словения и Швеция.
*Время начала гарантийного обслуживания в стране/регионе зависит от времени продажи продукта в этой стране/регионе.
3. Применимые случаи
|
Тип |
Гарантийная политика |
Страна/регион, где приобретен продукт |
Гарантия для разных стран/регионов |
|
Основные преимущества |
Возврат/замена |
Поддерживается |
Не поддерживается |
|
Гарантийный ремонт |
Поддерживается |
Поддерживается |
|
|
Послегарантийный ремонт |
Поддерживается |
Поддерживается |
|
|
Дополнительные преимущества |
Например, расширенная гарантия, защита от случайного повреждения и многое другое (с учетом дополнительных преимуществ, поддерживаемых каждой страной/регионом). |
Поддерживается |
Не поддерживается |
|
Покупка сервисного продукта |
Например, расширенная гарантия, защита от случайного повреждения и многое другое (в зависимости от сервисных продуктов, поддерживаемых каждой страной/регионом). |
Поддерживается |
Не поддерживается |
4. Охват продукта
|
Категория |
Подкатегория |
Международное гарантийное обслуживание |
|
Основное устройство |
Основное устройство |
Поддерживается |
|
Аксессуары в упаковке |
Зарядная подставка |
Не поддерживается |
|
Золотой титановый металлический ремешок |
Не поддерживается |
|
|
Ремешок из других материалов |
Не поддерживается |
5. Сценарии и стратегии
5.1 Гарантия в местной стране/регионе
Следуйте действующим гарантийным политикам каждой страны/региона. Подробную информацию см. в гарантийных правилах на официальном веб-сайте поддержки для каждой страны/региона.
5.2 Гарантия для разных стран/регионов
5.2.1 Основной гарантийный срок и гарантийный ремонт устройства
Базовый гарантийный срок и политика гарантийного ремонта применяются в соответствии с политикой страны/региона, где приобретен продукт. Подробности см. в разделе 5.3.
5.2.2 Обслуживание техногенных повреждений с гарантией на сохранившееся устройство
Определение: Несмотря на техногенные повреждения в течение гарантийного периода, ремонт основного устройства по-прежнему может покрываться гарантией, если соблюдаются условия, перечисленные в следующей таблице. В следующей таблице перечислены общие правила продления гарантии на основное устройство.
|
Предварительные условия |
Пользователь соглашается оплатить единовременную плату за ремонт техногенных повреждений, на основное устройство распространяется гарантийный срок, а случаи, описанные в разделе 5.2.3, не затрагиваются. |
|
Запасные части, которые можно заменить |
Передняя крышка в сборе |
|
Задняя крышка в сборе |
|
|
Материнская плата |
|
|
Гарантийный статус отремонтированного основного устройства |
Соблюдайте гарантийную политику страны/региона, где приобретено устройство. Подробности см. в разделе 5.3. |
|
Гарантийный статус замененных деталей |
Соблюдайте гарантийные правила обслуживания техногенных повреждений с действующей гарантией на устройство в стране/регионе, где выполняется ремонт. Подробности см. в разделе 5.3. |
5.2.3 Платный ремонт вне гарантии
Определение: Если какой-либо из случаев, перечисленных в следующей таблице, произойдет в течение гарантийного срока или гарантийный срок основного устройства истек, гарантийное обслуживание для основного устройства больше не будет предоставляться. Гарантия распространяется только на оплаченные компоненты.
|
Статус основного устройства |
Потенциальные неисправности все еще существуют после ремонта без авторизации, повреждения жидкости, деформации, истечения гарантийного срока, антропогенного повреждения и других случаев, на которые, как подтвердил центр обслуживания клиентов Huawei, гарантия уже не распространяется. |
|
Гарантийный статус отремонтированного основного устройства |
По истечении гарантийного срока |
|
Гарантийный статус замененных деталей |
Соблюдайте правила послегарантийного обслуживания страны/региона, где выполняется ремонт. Подробности см. в разделе 5.3. |
5.3 Гарантийная политика каждой страны/региона
|
Страна/регион |
Базовый гарантийный период (месяц) |
На гарантии |
По истечении гарантийного срока |
||||
|
Гарантийный ремонт |
Услуга по устранению техногенных повреждений с гарантией на выжившее устройство |
Послегарантийный ремонт |
|||||
|
Гарантийный срок основного устройства |
Гарантийный срок замененных деталей |
Гарантийный срок основного устройства |
Гарантийный срок замененных деталей |
Гарантийный срок основного устройства |
Гарантийный срок замененных деталей |
||
|
Материковая часть Китая (исключая Гонконг, Макао и Тайвань) |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Польша |
24 |
Пересчитайте 24-месячный гарантийный срок для ключевых компонентов (материнская плата или передняя крышка) и сохраните первоначальный гарантийный срок для других компонентов. |
Пересчитайте 24-месячный гарантийный срок для ключевых компонентов (материнская плата или передняя крышка) и сохраните первоначальный гарантийный срок для других компонентов. |
Пересчитайте 24-месячный гарантийный срок для ключевых компонентов (материнская плата или передняя крышка) и сохраните первоначальный гарантийный срок для других компонентов. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
24 месяца на ключевые компоненты (материнская плата, передняя крышка, объектив камеры и аккумулятор) и 90 дней на другие компоненты. |
|
Турция |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
6 месяцев |
|
Германия |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
6 месяцев |
|
Болгария |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Греция |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Румыния |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Великобритания |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Испания |
36 |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 180 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 180 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
3 месяца |
|
Италия |
24 |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Нет |
3 месяца |
|
Франция |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Россия |
24 |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Саудовская Аравия |
24 |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Объединенные Арабские Эмираты, Кувейт и Катар |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Малайзия, Филиппины, Таиланд и Сингапур |
24 |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Индонезия |
24 |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
30 |
|
Мексика и Чили |
24 |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 30 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
|
Япония |
24 |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраняйте первоначальный гарантийный срок. |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Нет |
90 |
*Основной гарантийный срок в предыдущих странах/регионах распространяется на основное устройство. Гарантийный срок таких аксессуаров, как ремешки для часов и зарядные устройства, регулируется общей гарантийной политикой страны/региона.
*Период гарантийного обслуживания и гарантийный период после технического обслуживания устройства в каждой стране/регионе соответствуют соответствующим законам и правилам страны/региона. В случае возникновения конфликта разрешите его на основе соответствующих законов и правил каждой страны/региона.
Приложение: Пример расчета гарантийного срока основного устройства и замененных деталей после ремонта в разных странах/регионах
|
Страна/регион, где приобретено устройство |
Страна/регион, в котором ремонтируется устройство |
Состояние устройства |
Ремонтное решение |
Правила гарантии на основное устройство после ремонта |
Правила гарантии на замененные детали после ремонта |
Примечания |
|
Германия |
Япония |
На гарантии |
Гарантийный ремонт |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Рассчитайте гарантийный срок, исходя из гарантийных правил страны (Германия), где приобретено устройство. |
|
Услуга техногенного повреждения с гарантией на сохранившееся устройство |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 6 месяцев (в зависимости от более длительного срока). |
Сохраните первоначальный гарантийный срок или продлите гарантийный срок на 90 дней (в зависимости от более длительного срока). |
Рассчитайте гарантийный срок основного устройства, исходя из гарантийных правил страны (Германия), где устройство приобретено. Гарантийный срок замененных деталей рассчитайте, исходя из гарантийных правил страны (Японии), где осуществляется ремонт устройства. |
|||
|
Послегарантийный ремонт |
Никто |
Гарантийный срок: 90 дней |
Гарантийный срок рассчитайте, исходя из гарантийных правил страны (Японии), где ремонтируется устройство. |
|||
|
По истечении гарантийного срока |
Послегарантийный ремонт |
Никто |
Гарантийный срок: 90 дней |
Гарантийный срок рассчитайте, исходя из гарантийных правил страны (Японии), где ремонтируется устройство. |
6. Примечание
6.1 Вышеуказанные термины используются только для пояснения международного гарантийного обслуживания, которое поставляется с HUAWEI WATCH Ultimate Gold Edition.