| Min HUAWEI-telefon/surfplatta fryser eller visar en svart/blå/vit skärm |
Om HUAWEI-telefonen/surfplattan fryser, visar en svart/blå/vit skärm eller kraschar, gör följande för att felsöka:
Vanliga orsaker:
- Om skärmen blev svart under ett samtal kan din enhet ha stängt av skärmen för att spara batteri. För att förhindra att detta händer, undvik att blockera närhetssensorn.
- Om telefonen tappades eller slogs till på något sätt och skärmen blev svart, lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.
- Om skärmen först blir mörk och sedan stängs av är det troligt att skärmens timeout har gått ut. Tryck på strömknappen för att slå på skärmen igen.
- Om enheten stängs av automatiskt och visar en svart skärm, kan temperaturen i omgivningen vara för låg eller hög. Vänta tills enhetens temperatur återgår till det normala intervallet innan du använder den igen. Du rekommenderas att förvara enheten i miljöer där temperaturen varierar från 0 °C till 35 °C, för att undvika detta problem och minimera batteriförbrukningen.
- Om en svart skärm visas medan du spelar in på skärmen, men den inspelade videon är normal, kan skärmen vara felaktig. Lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.
Om ingen av ovanstående orsaker är relevant, följ dessa felsökningssteg:
- Starta om enheten med tvång
Det rekommenderas att du tvingar omstart av din enhet. Om enheten inte kan startas om eller om den svarta eller blå skärmen fortfarande visas efter att du startat om enheten, kan det vara fel på hårdvaran. Säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.
- Minska belastningen på enhetens resurser
- Stäng appar som körs i bakgrunden. Bakgrundsappar kan förbruka RAM eller andra systemresurser, vilket kan leda till fel i vissa fall. Det rekommenderas att du kör så få appar som möjligt i bakgrunden.
- Rensa lagringsutrymmet. Otillräckligt lagringsutrymme kan påverka enhetens prestanda. Det rekommenderas att du använder Optimerare/Surfplattehanterare tör att rensa upp lagringsutrymmet på din enhet och avinstallera de appar som du inte längre använder.
- Kontrollera om ett minneskort eller ett NM-kort har installerats
Ta bort och sätt tillbaka minneskortet eller NM-kortet och kontrollera om problemet kvarstår. Om detta löser problemet, kanske kortet och enheten inte har haft ordentlig kontakt tidigare. Om problemet kvarstår, kan kortet vara skadat eller inkompatibelt med telefonsystemet.
- Kontrollera om operativsystemet är skadat
En systemfil kan ha raderats av misstag, eller så kan ett icke-officiellt system ha installerats. Säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.