Det kan bero på att telefonen inte stöder knoggester, att åtgärden utfördes på fel sätt eller att vissa systemfiler har raderats av misstag. Gör följande för att åtgärda problemet:

EMUI 9.0.1 och Magic UI 2.0.1 eller tidigare: Öppna Inställningar och sök efter Ta skärmdump. Om telefonen inte hittar några resultat innebär det att den inte har stöd för knoggester.

EMUI 9.1 och Magic UI 2.1 eller senare: Öppna Inställningar och sök efter Knogskärmdumpar/Spela in skärm. Om telefonen inte hittar några resultat innebär det att den inte har stöd för knoggester.

Var uppmärksam på följande när du gör knoggester:

• Knacka två gånger med en knoge för att ta en skärmdump. Knacka två gånger med två knogar och säkerställ att de vidrör skärmen samtidigt för att spela in skärmen.
• Knacka på skärmen på samma sätt som du hade knackat på en dörr.
• Se till att du knackar två gånger snabbt (inom 0,25 sekunder).
• Om telefonen använder ett läderfodral ska du knacka på skärmen med ena handen medan du håller fast telefonen med den andra handen.
• Undvik att ta en andra skärmdump direkt efter den första skärmdumpen, eftersom det tar tid att behandla bilden. Vänta ungefär två sekunder efter att miniatyren för föregående skärmdump försvinner.
• När du tar en partiell skärmdump kan du knacka på skärmen med knogen och hålla kvar tills en blå prick visar sig, rita ett slutet område och se till att de två ändarna av den blåa linjen möts. Knacka ordentligt mot skärmen, som när du knackar på en dörr.

• Om vissa systemfiler har raderats av misstag kanske inte knoggester känns igen och funktionen kan inte användas ordentligt. Starta om telefonen eller uppdatera telefonen till den senaste systemversionen för att eventuellt kunna återställa oavsiktligt raderade filer.
• Om du spelar ett spel som är tillagt i Spelutrymme i AppAssistant kommer inte knogskärmdumpar att fungera. Ta en skärmdump på ett annat sätt.
• När telefonskärmen är täckt av en tjock skyddsfilm kan du behöva knacka hårdare på skärmen eller ta bort skyddsfilmen. En tjock skyddsfilm gör pekskärmen mindre känslig.
• Öppna Inställningar, sök efter och öppna Appar, peka på i det övre högra hörnet och gå till Visa systemprocesser > Smarta skärmbilder/Bläddringsbild > Lagring > Rensa data.
• Om problemet kvarstår ska du säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.