Kontrollera om du har ställt in ett tredje parts tema

Vissa teman från tredje part kan förhindra att skärmen stängs av. Prova att använda ett förinstallerat tema och bakgrund.

Kontrollera om du har ställt in en lång vilotid eller aktiverat läget utan viloläge

Öppna Inställningar, sök efter och kom åt Viloläge, och kontrollera vilotiden. Enhetens skärm stängs av enligt inställningarna för vilotid.

Kontrollera om du har aktiverat Håll aktiverad

Om du har aktiverat det, kommer skärmen att förbli på medan enheten laddas. Öppna, sök efter och öppna Utvecklaralternativ, hitta sedan och avaktivera Håll aktiverad.

Om Utvecklaralternativ inte visas öppna Inställningar, söker efter och peka på Version, och trycker på build-numret sju på varandra följande gånger tills ett "Nu är du en utvecklare!"-meddelande visas. Gå sedan till Inställningar igen och sök efter och peka på Utvecklaralternativ.

Kontrollera om skärmen inte stängs av efter att vissa appar har öppnats

Vissa appar från tredje part har ett skärmlås. Vi rekommenderar att du stänger apparna i bakgrunden, återgår till startsidan och väntar i 10 minuter. Om skärmen sedan kan stängas av som vanligt indikerar det att problemet orsakas av tredje parts appar.

Om du inte kan låsa skärmen efter att ha använt enheten ett tag, avinstallera den aktuella tredje parts appen (om du inte är säker på vilken tredje parts app som orsakar problemet, ring Huaweis kundtjänst).

Om problemet kvarstår

Om problemet kvarstår, vänligen ring Huaweis kundtjänst för att få mer hjälp. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina behov.