Kontrollera om det finns några främmande föremål som blockerar ljudutmatningshålen i mikrofonen, högtalaren och mottagaren (om din telefon avger ljud direkt från skärmen, hoppa över detta steg.)

Kontrollera om skyddsfodralet eller filmen blockerar ljudutmatningshålen. Om ljudutmatningshålen är smutsiga eller blockerade, använd en mjuk borste doppad i alkohol för att rengöra dem.

Kontrollera om ljudutmatningen på enheten är normal

Öppna Min HUAWEI-appen eller Support-appen, gå till Tjänst > Kontroll > Övriga, sök efter och öppna alternativet för att inspektera ljudproblem, gå till Felsökning > Mer > Övriga, sök efter och öppna alternativet för att inspektera ljudproblem, och Diagnos:

• Om några problem hittas, ska du säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.
• Om ljudutmatningen är normal, fortsätt till nästa steg.

Kontrollera om telefonens signal är normal

Om signalen är onormal kommer samtalskvaliteten att påverkas. I detta fall hänvisa till Telefonen har en instabil signal.

Om du använder en tredje parts app för att ringa samtal (som WeChat och QQ), se till att signalmottagningen är bra.

Avaktivera eller aktivera VoLTE och kontrollera om problemet löser sig

Kvaliteten på VoLTE-samtal påverkas om ditt område inte helt täcks av VoLTE-nätverket eller om det finns kompatibilitetsproblem. Det här problemet kan lösas genom att aktivera eller avaktivera VoLTE-funktionen. (Om du inte hittar reglaget för VoLTE betyder det att VoLTE är aktiverat på din telefon som standard.)

Återställ alla inställningar och försök igen

Mer information om metoden och försiktighetsåtgärder finns i Återställ alla inställningar.

Om problemet kvarstår

Om problemet kvarstår, säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.