Problem

När användaren högerklickar på skrivbordet och väljer Ny fryser datorn i några sekunder och visar menyn för andra nivån eller när användaren flyttar markören till Ny snurrar musmarkören eller skärmen blir vit.

Orsak

Automatiska uppdateringar av vissa korrigeringar eller vanliga standarduppdateringar av stora förinstallerade appar i Microsoft-bakgrunden, kan göra att datorn fryser ibland och påverkar högerklicksmenyn.

Lösning

Metod 1: Använd Microsoft uppdateringsassistent för att uppdatera systemet till den senaste versionen.

Använd Microsoft uppdateringsassistent för att uppdatera systemet till version 1909 eller senare. Ladda ned uppdateringsassistenten från https://support.microsoft.com/sv-se/help/3159635/windows-10-update-assistant. (Notera: Den kan inte användas för MateBook E 2019.)

Metod 2:Tryck på F10 för att återställa fabriksinställningar.

Säkerhetskopiera viktiga data i förväg. Slå på datorn och tryck på F10 flera gånger eller håll F10 nedtryckt för att återställa datorn till fabriksinställningarna.

• Observera att om du återställer datorn till fabriksinställningarna rensas samtliga data i C-enheten, inklusive personliga filer som laddats ner till Skrivbordet, Nedladdningar och Dokument. Säkerhetskopiera dina personuppgifter i enhet C i förväg.
• Ditt Microsoft Office-konto är fortfarande giltigt efter att du återställer datorn till fabriksinställningarna. Ange Microsoft-kontot och lösenordet som användes när du aktiverade Microsoft Office första gången och följ instruktionerna på skärmen för att Logga in.