| Hitta Microsoft-kontot och återställa lösenordet |
Problem
Användaren har glömt sitt Microsoft-konto eller lösenordet.
Lösning
Kontot du länkade med Office är e-postadressen du använde när du köpte eller aktiverade Office första gången. Du kan använda det här kontot för att logga in på, installera eller hantera Office-programvara.
Kontrollpunkt 1: Hitta Microsoft-kontot.
Om ett meddelande visas när du försöker logga in på Microsoft och meddelandet säger att ditt Microsoft-konto inte finns och sedan ber dig ange en annan e-postadress eller skapa ett konto, betyder det att användarnamnet du angav inte är det som är länkat med ditt Microsoft-konto. Kontrollera följande för lyckad inloggning innan du bestämmer dig för att registrera ett Microsoft-konto:
1.1 Är det något fel med informationen som har angetts?
- Kontrollera om användarnamnet felstavades.
- Kontrollera om e-postadressens domän felstavades (t.ex. e-postdomäner som inkluderar @gmail.com, @outlook.com och @live.com).
- Kontrollera om du tog en Xbox-gamertag för ditt användarnamn. En Xbox-gamertag kan endast användas för Xbox.
- Kontrollera om du använder ditt arbets- eller skolkonto.
- Dina arbets- och skolkonton kan vara väldigt lika Microsoft-konton och du kan använda dem för att logga in på Microsoft-appar som Outlook eller Office 365. Du kan dock inte använda dem för att logga in på tjänster som https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.
1.2 Har du glömt ditt användarnamn?
- Om du vill ta reda på ditt användarnamn ska du besöka Microsofts officiella webbplats på https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US och klicka på Inloggningsalternativ.
Välj Glömt mitt användarnamn (Forgot my username). Ange en alternativ e-postadress eller ett telefonnummer som är länkat med ditt Microsoft-konto.
Klicka på Nästa. Välj Text, Samtal eller Använd e-post i stället.
Ange koden som Microsoft skickar till telefonnumret eller e-postadressen du precis angav. Du ser en lista över alla användarnamn länkade till din alternativa e-postadress eller ditt alternativa telefonnummer.
Använd ett av användarnamnen som visas här och klicka sedan på logga in.
- Om du behöver veta ditt användarnamn från Windows 10-enheten du redan är inloggad på klickar du på Windows-ikonen, går till to Inställningar > Konton > E-post och konton så ser du användarnamnet länkat till enheten.
- Om du har en Xbox kan du använda den för att hitta kontoinformationen. Detaljer finns i Genomgång om hur du hittar din Microsoft-e-postadress.
- Öppna en Office 2016-app, t.ex. Word eller Excel. Gå till Arkiv > Konto. Under Produktinformation ser du det länkade användarnamnet.
1.3 Har ditt konto avslutats eller raderats?
- Om du avslutade ditt Microsoft-konto har du 60 dagar på dig att logga in och öppna det igen. Efter 60 dagar går kontot och data ut.
- Om du inte har loggat in på ditt konto på länge kan det ha gått ut på grund av inaktivitet, baserat på följande schema:
Om senaste gången du loggade in var: |
Går ditt konto ut efter: |
före juni 2014 |
1 års inaktivitet |
efter juni 2014 och före augusti 2015 |
2 års inaktivitet |
efter augusti 2015 |
5 års inaktivitet |
Kontrollpunkt 2: Återställa lösenordet för Microsoft-kontot.
Om du glömmer lösenordet som används för att logga in på en tjänsts webbplats (t.ex. Outlook, Skype, OneDrive och Xbox Live) måste du eventuellt återställa det.
Utför följande steg för att göra detta:
- Besök Microsofts officiella webbplats på https://account.live.com/password/reset, ange din e-postadress, ditt telefonnummer eller ditt användarnamn och klicka på Nästa.
- Du får en fråga om var du vill få säkerhetskoden. Välj e-postadressen eller telefonnumret för en säkerhetskontakt för kontot och klicka på Nästa.
- Ange begärd verifieringsinformation och välj Skicka kod.
- Säkerhetskoden skickas till den alternativa e-postadressen eller det alternativa telefonnumret. Om du inte kan se den ska du kontrollera skräppostmappen. Om du fortfarande inte kan se den kan du använda andra verifieringsmetoder. Ange säkerhetskoden och välj Nästa.
- Ange ett nytt lösenord två gånger och välj Nästa.
Ytterligare förslag
Notera: Om du inte använder Microsoft-kontot för att logga in på Windows, men behöver ändra ditt Windows-lösenord ska du återställa lösenordet för ditt lokala Windows 10-konto.
Om du har några frågor kan du kontakta Microsofts kundtjänst på 400-820-3800 (mobiltelefon eller fast linje) eller 800-820-3800 (fast linje) och följa röstinstruktionerna för hjälp. Du kan även logga in på Microsofts officiella webbplats på https://www.microsoft.com/sv-se/, klicka på Kontakta Microsoft längst ned på startsidan och följa instruktionerna på skärmen för hjälp.