Vanligaste frågor och svar

1. Vad ska jag göra om jag glömmer mitt kontolösenord
2. Vad ska jag göra om mitt konto har länkats till ett telefonnummer/e-postadress/tredje parts konto
3. Begäran om ändring av konto (om telefonnumret eller e-postadressen inte längre används)
4. Hur man loggar in till ett konto
5. Jag kan inte få verifieringskoden som skickats till mitt telefonnummer/e-postadress som är kopplad till mitt konto

• Vad ska jag göra om jag glömmer mitt konto

1. Generellt registreras ett konto med ett telefonnummer eller e-postadress.

   a. Du kan peka på Glömt lösenordet? på inloggningsskärmen och prova att ange ett konto som du kan ha registrerat.

   b. Om meddelandet ”Kontoinformation finns inte.” visas har det konto du har angett inte registrerats. Om det angivna kontot finns följer du instruktionerna på skärmen för att återställa lösenordet.

2. Om du fortfarande inte hittar ditt konto kan du försöka logga in med ett tredje parts konto (Facebook, Twitter eller Google) för ytterligare verifiering.

• Vad ska jag göra om jag glömmer mitt kontolösenord

1. Om telefonnumret eller e-postadressen som är kopplad till ditt konto fortfarande används:

   1) Gå till Återställ lösenord för att återställa lösenordet.

   2) Alternativt kan du återställa lösenordet på din telefon:

   a. Om enheten inte är inloggad på ditt konto, gå till skärmen för kontoinloggning och peka på Glömt lösenordet?

   b. Om enheten är inloggad på ditt konto, gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Säkerhetscenter > Glömt lösenordet?

2. Om telefonnumret eller e-postadressen som är kopplad till ditt konto inte längre används:

   Du måste skicka en begäran om ändring av konto för att länka ett nytt telefonnummer eller e-postadress och sedan återställa lösenordet.

1. Länka ett telefonnummer eller en e-postadress.

   Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Telefon/E-post och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra åtgärden.

2. Länka ett säkerhetstelefonnummer eller e-postadress.

   Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Säkerhetstelefonnummer och säkerhets-e-postadress > Säkerhetstelefonnummer/E-postsäkerhetsadress och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra åtgärden.

3. Länka ett tredje parts konto (Facebook, Twitter, eller Google).

   Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Tredje parts konton > Facebook/Twitter/Google och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra åtgärden.

• Vad ska jag göra om mitt konto har länkats till ett telefonnummer/e-postadress/tredje parts konto

1. Använd telefonnumret, e-postadressen eller tredje parts kontot (Facebook, Twitter eller Google) för att logga in på det länkade kontot.
2. Radera kontot. Alternativt kan du ta bort länken eller ändra telefonnummer, e-postadress eller tredje parts kontot.
   • För att radera ett konto, gå till Kontocenter > Sekretesscenter > Ta bort konto. (Notera att raderade konton inte kan återställas och om du tar bort ett konto raderas också alla relaterade data permanent.)
   • För att ta bort länken eller ändra telefonnummer, e-postadress eller tredje parts konto, gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Telefon/E-post/Tredje parts kontonAvassociera/Ändra.
3. Logga in på ditt nuvarande konto och länka ditt telefonnummer, e-postadress eller tredje parts konto till det kontot.

• Hur man tar bort en länk eller ändrar ett telefonnummer/e-postadress, säkerhetstelefonnummer/e-postadress eller tredje parts konto till mitt konto

1. Ta bort länken eller ändra ditt telefonnummer eller e-postadress.

   Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Telefon/E-postAvassociera/Ändra och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra åtgärden.

   Tips: Du kan bara ändra det länkade telefonnumret för ditt konto, men det går inte att ta bort länken.

2. Ta bort länken eller ändra säkerhetstelefonnumret eller e-postadressen.

   Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Säkerhetstelefonnummer och säkerhets-e-postadress > Säkerhetstelefonnummer/E-postsäkerhetsadressAvassociera/Ändra och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra åtgärden.

   Tips: Du kan ta bort länken för Säkerhetstelefonnummer endast när länken för E-postsäkerhetsadress har tagits bort. Annars kan du bara ändra Säkerhetstelefonnummer.

3. Ta bort länk från ett tredje parts konto (Facebook, Twitter, eller Google).

   Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Tredje parts konton > Facebook/Twitter/Google > Avassociera och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra åtgärden.

• Kontoändringsbegäran(om telefonnumret eller e-postadressen inte längre används)

Om det länkade telefonnumret eller e-postadressen inte längre används, måste du skicka in en Kontoändringsbegäran för att ändra dem.

Notera: Chansen att förfrågan blir godkänd är större om du skickar förfrågan från den enhet eller webbläsare du vanligen använder.

1. Gör följande för att skicka en Kontoändringsbegäran på din ofta använda enhet:

• Om enheten är inloggad på ditt konto, gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Säkerhetscenter > Kontoändringsbegäran > Starta.
• Om enheten är inloggad på ditt konto, gå till skärmen för kontoinloggning, och gå till Rapportera problem > Kontoändringsbegäran > Starta.

2. Du kan också skicka en begäran i webbläsaren som du ofta använder genom att gå till Begäran om ändring av konto.

Tips:

1. Kontrollera begäran om ändring av konto:

När du har skickat in en begäran om kontoändring genereras ett serienummer automatiskt och skickas till ditt nya telefonnummer eller din nya e-postadress.

2. Kontrollera framstegen för begäran om ändring av konto:

Om enheten är inloggad på ditt konto, gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Säkerhetscenter > Kontoändringsbegäran > Kontrollera status.

Om enheten är inloggad på ditt konto, gå till skärmen för kontoinloggning, och gå till Rapportera problem > Kontoändringsbegäran > Kontrollera status.

3. Period för begäran om ändring av konto:

Ditt konto innehåller din privata information. För att skydda din kontosäkerhet måste vi granska varje begäran om ändring av konto för att säkerställa autenticiteten. Resultatet, om din begäran accepteras, kommer att skickas till din telefon via SMS eller till din e-postadress inom 1 till 3 dagar, beroende på integriteten och noggrannheten i din inlämnade information.

• Hur man låser ett konto

Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Säkerhetscenter > LÃ¥s konto > LÃ¥s, på en enhet som är inloggad på ditt konto och följ instruktionerna på skärmen.

(Om kontot inte är inloggat, gå till Rapportera problem > LÃ¥s konto > LÃ¥s i stället.)

• Hur man låser upp ett konto

Gå till Kontocenter > Konto och säkerhet > Säkerhetscenter > LÃ¥s konto > LÅS UPP, på en enhet som är inloggad på ditt konto och följ instruktionerna på skärmen.

(Om kontot inte är inloggat, gå till Rapportera problem > LÃ¥s konto > LÅS UPP i stället.)

• Hur man registrerar ett konto

Öppna kontoinloggningsskärmen på din telefon, peka på Registrera, välj det land/den region som kontot är registrerat för och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra registreringen.

Notera:

1. Det land/den region som ditt konto är registrerat för tillåter inte ändringar. Se till att du har valt rätt värde för Välj land/område.
2. Du kan gå till AppGallery > Jag > Inställningar > Land/region för att ändra tjänsteregion.
3. Om du använder din e-postadress för att registrera ett konto skickas ett aktiveringsbrev till din e-postadress. Du måste klicka på webbadressen i aktiveringsbrevet för att verifiera din registrering inom tre dagar. Annars måste du starta registreringen igen.
4. Du kommer att kunna få tillgång till Cloud, AppGallery, och andra tjänster efter att du registrerat ditt konto.

• Hur man raderar/avregistrerar ett konto

Tips: När ditt konto har raderats kan du inte använda det här kontot för att få åtkomst till tjänster (som Cloud och AppGallery), tredje parts appar eller spel. Alla dina tillhörande personuppgifter, inklusive men inte begränsade till din personliga information, uppladdade filer, transaktionshistorik och virtuella erbjudanden (innehåll, tjänster, kuponger/rabattkuponger och rekvisita) kommer att raderas och kan inte återställas. Var försiktig när du tar bort ditt konto.

På en enhet som är inloggad på ditt konto, gå till Kontocenter > Sekretesscenter > Ta bort konto.

Om alternativet att radera ditt konto inte visas på skärmen, gå till Kontocenter > Inställningar > Sök efter uppdateringar för att uppdatera till den senaste versionen.

• Hantera enheter som är inloggade på samma konto

Metod 1:

Gå till Kontocenter > Enheter, och välj enheten du vill radera. På Enhetsinformation-skärmen, peka på trepunktsmenyn i det övre högra hörnet och peka på Radera. Detta kommer att logga ut dig från ditt konto på den här enheten och få enheten att tas bort från listan över betrodda enheter. (Notera att den nuvarande enheten inte loggas ut på det här sättet.)

Metod 2:

När du har bytt lösenord visas meddelandet ”Logga ut andra enheter”. Om du pekar på Ja loggas du ut från ditt konto från alla andra enheter eller webbläsare. Du måste ange ditt nya lösenord för att logga in igen.

• Jag kan inte få verifieringskoden som skickats till mitt telefonnummer/e-postadress som är kopplad till mitt konto

1. Telefonnumret eller e-postadressen du angav kan vara felaktigt.

Verifiera att du har angett rätt telefonnummer eller e-postadress.

2. Meddelandet kan ha blockerats av operatören eller e-postleverantören.

Du kan ha rapporterat denna typ av meddelanden eller e-postmeddelanden som skräppostinformation.

• SMS: Kontakta din operatör för att förhindra att en sådan typ av information blockeras.
• E-post: Sök efter verifierings-e-postmeddelandet i skräppostlådan.

3. Verifieringsmeddelandet kan ha blockerats av din telefon.

Kontrollera inställningarna på din SMS-blockeringslista. Gå till Meddelande > Blockerad, peka på trepunktsmenyn och se om meddelandet finns i listan över blockerade meddelanden.

4. Du kan ha en dålig nätverksanslutning.

E-postmeddelandet för verifiering som skickats från servern kan vara försenat p.g.a. faktorer som t.ex. dålig mottagning eller att din operatörs nätverk inte är tillgängligt. Vänta ett tag eller få verifieringskoden igen efter att strafftiden har löpt ut.

Tips: Om du har uppnått det maximala antalet verifieringskodförfrågningar ska du försöka igen 24 timmar senare.