| Det går inte att ta emot nya e-postmeddelanden i den förinstallerade Huawei E-post-appen på HUAWEI-telefonen |
Gör så här för att felsöka problemet om du inte kan ta emot nya e-postmeddelanden efter att du loggat in på ditt e-postkonto i Huawei E-post-appen:
1 Kontrollera e-postlösenordet
Du kan ha ändrat lösenordet efter att ha loggat in på e-postkontot, vilket hindrar dig från att kunna ta emot nya e-postmeddelanden. Logga i så fall ut från e-postkontot och logga sedan in igen.
2 Kontrollera om funktionen Synkronisera e-post har aktiverats
EMUI 11.0 eller tidigare: Öppna E-post, peka på 
> Inställningar, logga in på din e-post och aktivera Synkronisera e-post.
3 Kontrollera om du kan ta emot e-postmeddelanden med Wi-Fi, men inte med mobildata.
Gå till , lokalisera E-post, och välj Mobildata och Wi-Fi.
4 Kontrollera synkroniseringsfrekvensen
Om du använder ett annat e-postkonto än Exchange, rekommenderas du att svepa nedåt från statusfältet i E-post för att uppdatera inkorgen, eftersom det inte går att ställa in icke-Exchange e-postmeddelandes Synkroniseringsfrekvens på Automatisk.
5. Logga in på samma e-postkonto på både din telefon och dator
Logga in på den webbaserade brevlådan på din dator och kontrollera om det finns nya e-postmeddelanden på servern. Om det inte finns några e-postmeddelanden på servern, men det finns nya e-postmeddelanden på datorn, är det troligt att datorns brevlådeklient raderar e-postkopian från servern efter att ha laddat ner e-postmeddelandena. Resultatet blir att din telefon inte kan ta emot nya e-postmeddelanden.
6. Använd motsvarande auktoriseringskod för e-post för att logga in igen
7. Om problemet kvarstår
Om problemet kvarstår, ska du ringa Huaweis kundtjänst för hjälp.