Kaj naj naredim, če ne morem namestiti aplikacije v trgovini HUAWEI AppGallery?

Koda napake

Vzrok

Predlog

-2 Neveljaven APK

1. Namestitveni paket je neveljaven ali nepopoln.

2. Paket ni združljiv z operacijskim sistemom.

3. Aplikacije HarmonyOS so v sporu z aplikacijami Android.

1. Prepričajte se, da je bil namestitveni paket izdan prek uradnega kanala.

2. Prenesite uradno aplikacijo iz trgovine HUAWEI AppGallery.

3. Če se v vaši napravi izvaja HarmonyOS, preverite, ali ste namestili različico HarmonyOS aplikacije; izberite Nastavitve > Zasebnost > PrivateSpace ali Nastavitve > Uporabniki in računi > Uporabniki, izberite poduporabnika in preverite, ali je bila aplikacija nameščena. Če je, jo odstranite. Če ni, poskusite preveriti, ali je mogoče aplikacijo namestiti običajno. Po preverjanju onemogočite PrivateSpace ali izbrišite podračune.

Nato se vrnite na MainSpace/lastniški račun in preverite, ali je mogoče aplikacijo namestiti običajno.

-103 Ni najdenih potrdil

Aplikacija morda ni združljiva s sistemom naprave.

Ko iščete aplikacijo, preverite, ali ima oznako, da je aplikacija združljiva z vašo napravo. Prenesite aplikacijo, ko potrdite, da je združljiva.

-24 Nedosleden UID

Naprava morda ima odvečne datoteke programske opreme, ki jih ni mogoče počistiti.

1. Uporabite Optimizator za čiščenje odvečnih datotek in datotek predpomnilnika.

2. Posodobite sistem telefona in znova poskusite namestiti aplikacijo.

3. Varnostno kopirajte podatke, izvedite tovarniško ponastavitev in znova namestite aplikacijo.

-22 Napaka pri preverjanju

Vaše omrežje je morda okvarjeno ali način preverjanja je morda nepravilen.

1. Povežite napravo z drugim omrežjem, potrdite, da je povezava običajna in znova namestite aplikacijo. Če je omrežje običajno, obiščite uradno spletno mesto aplikacije, da preverite pravilen način preverjanja.

2. Če se v vašem telefonu izvaja EMUI 4.0 ali 4.1, izberite Nastavitve > Aplikacije > Meni, dotaknite se možnosti Prikaži sistemske procese, na seznamu poiščite Orodje za posodabljanje storitev Google Play, na dnu izberite razdelek Meni in se dotaknite možnosti Odstrani posodobitve. Ko je odstranitev končana, se dotaknite možnosti Onemogoči in znova namestite aplikacijo.

-110 Notranja napaka

s posledico neuspele namestitve.

Sistem telefona je bil morda ponastavljen ali nekatere sistemske datoteke so bile morda pomotoma izbrisane, zaradi česar namestitev ne uspe.

1. Posodobite sistem.

2. Varnostno kopirajte podatke, izvedite tovarniško ponastavitev in znova namestite aplikacijo.

-113 Aplikacija ni združljiva s CPE-jem naprave

Aplikacija ni združljiva s CPE-jem naprave (sistem telefona: 32-bitni ali 64-bitni).

Redno preverjajte, ali so na voljo nove različice, ki so združljive.

-25 Različica nameščene aplikacije v telefonu je novejša od različice, ki se prenaša.

Različica nameščene aplikacije v telefonu je novejša od različice, ki se prenaša iz trgovine HUAWEI AppGallery, zaradi česar namestitev ne uspe.

1. Odprite Nastavitve, izberite Uporabniki in računi > Uporabniki in preverite, ali ste dodali uporabnike ali goste.

   • Če ste dodali druge uporabnike ali goste, se vpišite kot uporabnik ali gost in preverite, ali je zadevna aplikacija nameščena. Za primer vzemimo WeChat. Če je aplikacija WeChat nameščena, varnostno kopirajte podatke aplikacije WeChat, odprite Nastavitve, izberite Aplikacije > Aplikacije, poiščite WeChat in se dotaknite možnosti Odstrani.

   • Če niste dodali drugih uporabnikov ali gostov, posodobite sistem na najnovejšo različico. Odprite Nastavitve > Sistem in posodobitve > Posodobitev programske opreme in preverite, ali je na voljo nova različica. Za posodobitev sistema upoštevajte navodila na zaslonu.

2. Preverite, ali je zadevna aplikacija nameščena v možnosti PrivateSpace. To naredite tako, da izberete Nastavitve > Zasebnost > PrivateSpace v telefonu. Če je aplikacija nameščena, jo odstranite in znova namestite iz trgovine HUAWEI AppGallery.

3. Ponastavite telefon na tovarniške nastavitve.

Ponastavljanje telefona na tovarniške nastavitve bo počistilo vse datoteke v telefonu, vključno z glasbo, slikami in nameščenimi aplikacijami. Pri izvajanju tega postopka bodite previdni in vnaprej varnostno kopirajte podatke.

Odprite Nastavitve, poiščite in dostopite do možnosti za ponastavitev telefona, nato upoštevajte navodila na zaslonu za dokončanje postopka.

-3 Neveljaven URL

1. Preverite, ali se v vaši napravi izvaja Android 6.0 ali starejše različice (izberite Nastavitve > O telefonu, da preverite različico sistema Android namesto sistema EMUI).

2. Preverite, ali se v sistemu prikaže poziv s kodo napake -3.

Priporočamo, da odprete https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US in prenesete trgovino HUAWEI AppGallery ter zamenjate aplikacijo, ki je bila prvotno nameščena.

-3 Neveljaven URL

Drugi primeri

Za odpravo težave izvedite naslednje:

• Izbrišite preneseni namestitveni paket aplikacij v možnosti AppGallery > Jaz > Namestitveni paketi. Druga možnost je, da prekinete postopek prenosa, tako da izberete AppGallery > Jaz > Upravitelj namestitev in se dotaknete vrstice napredovanja prenosa desno od aplikacije, ki se prenaša.
• Počistite predpomnilnik trgovine HUAWEI AppGallery (tako da izberete Nastavitve > Aplikacije > Aplikacije > AppGallery > Pomnilnik > Počisti predpomnilnik).
• Povežite se z drugim omrežjem ter poskusite znova prenesti in namestiti aplikacijo.

Druge kode napak

Obrnite se na službo za stranke Huawei v svoji regiji in naložite dnevnike trgovine HUAWEI AppGallery in naslednje informacije.

• Ime aplikacije
• Različica aplikacije
• Posnetek zaslona kode napake ali sporočila o napaki
• Različica operacijskega sistema
• Različica trgovine HUAWEI AppGallery
• Država/regija