Telefón možno nepodporuje gestá hánkou, operácia bola vykonaná nesprávne alebo ste neúmyselne odstránili určité systémové súbory. Problém vyriešte takto:

EMUI 9.0.1 a Magic UI 2.0.1 alebo starší: otvorte Nastavenia a vyhľadajte položku Nasnímať snímku obrazovky. Ak sa nenájdu žiadne výsledky, znamená to, že telefón nepodporuje gestá hánkou.

EMUI 9.1 a Magic UI 2.1 alebo novší: Otvorte Nastavenia a vyhľadajte položku Snímky obrazovky pomocou hánok/Záznam obrazovky. Ak sa nenájdu žiadne výsledky, znamená to, že telefón nepodporuje gestá hánkou.

Pri použití gest hánkou dbajte na nasledujúce:

• Na nasnímanie snímky obrazovky dvakrát poklepte jednou hánkou. Na záznam obrazovky dvakrát poklepte dvoma hánkami a uistite sa, že sa obrazovky dotknú naraz.
• Obrazovku poklepte rovnako ako pri klopaní na dvere.
• Uistite sa, že obrazovku poklepete dvakrát rýchlo (s intervalom medzi klepnutiami maximálne 0,25 sekundy).
• Ak máte telefón v koženom puzdre, jednou rukou ho pevne držte a druhou poklepte na obrazovku.
• Po nasnímaní prvej snímky obrazovky nesnímajte hneď druhú, pretože obrázok sa potrebuje spracovať. Keď zmizne miniatúra predchádzajúcej snímky obrazovky, počkajte približne 2 sekundy.
• Pri snímaní čiastočnej snímky obrazovky poklepte hánkou po obrazovke a držte, kým sa nezobrazí modrá bodka, a nakreslite uzavretú oblasť tak, aby sa oba konce modrej čiary spojili. Na poklepanie hánkou na obrazovku vynaložte dostatočnú silu, podobne ako pri klopaní na dvere.

• Ak ste omylom odstránili niektoré systémové súbory, gestá hánkou možno nebudú rozpoznané a funkcia sa nebude dať správne používať. Reštartujte telefón alebo ho aktualizujte na najnovšiu verziu systému, aby ste mohli obnoviť neúmyselne odstránené súbory.
• Ak hráte hru, ktorá bola pridaná do sekcie Game Space aplikácie AppAssistant, snímky obrazovky nebudete môcť nasnímať pomocou hánok. Nasnímajte snímku obrazovky iným spôsobom.
• Keď obrazovku telefónu pokrýva hrubá ochranná fólia, možno budete musieť na poklepanie na obrazovku vynaložiť väčšiu silu alebo odstrániť ochrannú fóliu. Hrubá ochranná fólia znižuje mieru reakcie dotykovej obrazovky.
• Otvorte Nastavenia, vyhľadajte a otvorte položku Aplikácie, ťuknite na v pravom hornom rohu a prejdite na položku Zobraziť systémové procesy > Inteligentné snímky obrazovky/Rolujúca snímka obrazovky > Ukladací priestor > Vymazanie údajov.
• Ak problém pretrváva, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.