Dotyková obrazovka úplne alebo čiastočne nereaguje alebo je necitlivá na dotyk

• Zariadenie používajte pri izbovej teplote. Dotykové obrazovky fungujú najlepšie pri teplotách okolia od 0° C do 35 °C. Príliš vysoká alebo nízka teplota môže spôsobiť, že dotyková obrazovka zariadenia nebude fungovať správne.

• Stlačením a podržaním tlačidla napájania na viac než 10 sekúnd vynúťte reštart zariadenia a potom skúste znova. Ak problém pretrváva, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.

Ak chcete vynútiť reštart zariadenia so systémom EMUI 11.0, stlačte a vyše 10°sekúnd podržte tlačidlo napájania súčasne s tlačidlom na zníženie hlasitosti.

Použite funkciu riešenia problémov v aplikácii Služba na kontrolu problémov s dotykovou obrazovkou.

• Ak z diagnózy vyplýva, že ide o problém s obrazovkou, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.
• Ak sa nezistí žiadny problém, prečítajte si ďalšie pokyny.

Položky diagnostiky v aplikácii Služba sa môžu líšiť v závislosti od modelu zariadenia.

Dotyková obrazovka skáče alebo dochádza k samovoľným dotykom

• Ak sa tento problém vyskytuje iba vtedy, keď sa zariadenie nabíja na určitom mieste, napätie napájacieho zdroja je možno nestabilné. Odporúčame, aby ste použili napájací zdroj so stabilným napätím.
• Ak sa tento problém vyskytuje iba vtedy, keď sa vaše zariadenie nabíja použitím nabíjačky alebo dátového kábla inej značky, použitie namiesto toho štandardnú nabíjačku alebo dátový kábel Huawei. Odporúčame tiež, aby ste v záujme vyriešenia problému odstránili ochranné puzdro zariadenia.
• Dbajte aj na to, aby ste neboli v blízkosti elektromagnetických polí, napríklad v blízkosti mikrovlnnej alebo elektromagnetickej rúry. V opačnom prípade môže dotyková obrazovka náhodne skákať.
• Potiahnutím nadol zo stavového riadka otvorte panel upozornení alebo vyhľadajte a otvorte položku NFC v sekcii Nastavenia. Potom skontrolujte, či je NFC zapnuté. Ak je NFC zapnuté, zariadenie bude automaticky otvárať určité aplikácie, keď deteguje zariadenia NFC.
• Skontrolujte, či je nainštalovaná aplikácia na zamknutie obrazovky jedným ťuknutím. Niektoré aplikácie zamknutej obrazovky tretích strán môžu byť nekompatibilné so zamknutou obrazovkou zariadenia, v dôsledku čoho bude obrazovka reagovať nepresne. Obrazovka môže napríklad preskočiť na zamknutú obrazovku alebo obrazovku fotoaparátu. V takom prípade tieto aplikácie zamknutej obrazovky tretích strán odinštalujte.

Ak problém pretrváva

Zálohujte si dáta, odneste zariadenie, nabíjačku, dátový kábel a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.

Ďalšie informácie:

Virtuálne navigačné tlačidlá nereagujú na ťuknutie

Počas hrania hier zamŕza obraz, odozva je oneskorená alebo zlyháva pákový ovládač