Ak sa vyskytne takýto problém, navštívte banku, ktorá vydala fyzickú platobnú kartu a požiadajte o pomoc. Prineste si so sebou telefón, fyzickú kartu pridanú do platobnej aplikácie, občiansky preukaz a informácie o platobnom termináli (informácie zahŕňajú: názov obchodníka, adresu obchodníka a doklad o úspešnej transakcii po zaplatení fyzickou platobnou kartou). Ak sa banka uistí, že platobný terminál nestrhol platbu, vráti vám peniaze v príslušnej lehote. Príslušnú lehotu na vyrovnanie stanovuje banka. Informujte sa v banke.