Príčina:

Číslo mobilného telefónu mohlo predtým patriť niekomu inému, pričom operátor mohol číslo znova sprístupniť na používanie a prideliť ho. Predchádzajúci používateľ si zaregistroval Huawei ID.

Riešenia:

1. Najprv zavolajte predchádzajúcemu používateľovi a opýtajte sa, či stále používa číslo mobilného telefónu priradené k jeho aktuálnemu Huawei ID. Ak ho už nepoužíva, odporučte mu zrušenie priradenia čísla alebo jeho zmenu, prípadne mu ponúknite, že zrušenie priradenia vykonáme my.

Keďže na používanie účtu Huawei musí používateľ zadať overovací kód, tento kód sa znova odošle druhému používateľovi, ktorý nemá účet Huawei. Tento postup je nesprávny. Žiadosť o zmenu bezpečnostného telefónneho čísla/účtu musia používatelia odoslať do 3 dní. Ak používateľ uvedenú žiadosť neodošle v danom termíne, musíme kontaktovať držiteľa čísla a získať dôkaz o vlastníctve aktuálneho telefónneho čísla. Následne máme právo zmeniť účet Huawei predchádzajúceho používateľa.

2. Ak predchádzajúci používateľ čísla mobilného telefónu odmietne alebo ho nemožno kontaktovať, aktuálny používateľ čísla mobilného telefónu je povinný poskytnúť dôkaz o tom, že je vlastníkom. Môže to byť napríklad zmluvná dokumentácia s operátorom telefónneho čísla.

Po overení priradenia telefónneho čísla znova zavolajte predchádzajúcemu používateľovi, informujte ho o sťažnosti iného používateľa na telefónne číslo a potrebe zrušenia priradenia alebo zmeny telefónneho čísla pre Huawei ID, prípadne že priradenie čísla môžeme zrušiť my.