Najčastejšie kladené otázky

1. Čo robiť, ak zabudnem heslo svojho účtu
2. Čo robiť, ak bol môj účet priradený k telefónnemu číslu, e-mailovej adrese alebo externému účtu
3. Žiadosť o zmenu účtu (v prípade, že dané telefónne číslo alebo e-mailovú adresu už nepoužívate)
4. Ako sa prihlásiť do účtu
5. Nemôžem prijať overovací kód odoslaný na moje telefónne číslo alebo e-mailovú adresu priradenú k môjmu účtu

• Čo robiť, ak zabudnem svoj účet

1. Účet je obvykle zaregistrovaný pomocou telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy.

   a) Na obrazovke prihlásenia môžete ťuknúť na položku Zabudli ste heslo? a skúsiť zadať účet, ktorý ste si pravdepodobne zaregistrovali.

   b) Ak sa zobrazí hlásenie Informácie o konte neexistujú., zadaný účet nebol zaregistrovaný. Ak zadaný účet existuje, resetujte si heslo podľa pokynov na obrazovke.

2. Ak svoj účet naďalej nemôžete nájsť, skúste sa prihlásiť pomocou externého účtu (Facebook, Twitter alebo Google) na ďalšie overenie.

• Čo robiť, ak zabudnem heslo svojho účtu

1. Ak stále používate telefónne číslo alebo e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu:

   1) Prejdite na stránku Resetovanie hesla (Reset password) a resetujte si heslo.

   2) Alebo si môžete heslo resetovať v telefóne:

   a) Ak dané zariadenie nie je prihlásené do vášho účtu, prejdite na obrazovku prihlásenia do účtu a ťuknite na položku Zabudli ste heslo?.

   b) Ak dané zariadenie je prihlásené do vášho účtu, prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Centrum zabezpečenia > Zabudli ste heslo?.

2. Ak už nepoužívate telefónne číslo alebo e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu:

   Budete musieť odoslať žiadosť o zmenu účtu, aby ste k účtu priradili nové telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, a potom si resetovať heslo.

1. Priradenie telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy:

   Prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Telefón/E-mail a dokončite postup podľa pokynov na obrazovke.

2. Priradenie bezpečnostného telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy:

   Prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Bezpečnostné telefónne číslo a e-mail > Zabezpečené telefónne číslo/Zabezpečený e-mail a dokončite postup podľa pokynov na obrazovke.

3. Priradenie externého účtu (Facebook, Twitter alebo Google):

   Prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Externé účty > Facebook/Twitter/Google a dokončite postup podľa pokynov na obrazovke.

• Čo robiť, ak bol môj účet priradený k telefónnemu číslu, e-mailovej adrese alebo externému účtu

1. Na prihlásenie do daného priradeného účtu použite telefónne číslo, e-mailovú adresu alebo externý účet (Facebook, Twitter alebo Google).
2. Daný účet odstráňte. Alebo zrušte priradenie, resp. zmeňte dané telefónne číslo, e-mailovú adresu alebo externý účet.
   • Ak chcete účet odstrániť, prejdite na položku Centrum kont > Centrum ochrany osobných údajov > Odstrániť konto. (Upozorňujeme, že odstránené účty sa nedajú obnoviť a odstránením účtu sa zároveň natrvalo odstránia všetky súvisiace údaje.)
   • Ak chcete zrušiť priradenie alebo zmeniť dané telefónne číslo, e-mailovú adresu alebo externý účet, prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Telefón/E-mail/Externé účtyZrušiť prirad./Zmeniť.
3. Prihláste sa do svojho súčasného účtu a priraďte k nemu svoje telefónne číslo, e-mailovú adresu alebo externý účet.

• Ako zrušiť priradenie alebo zmeniť telefónne číslo/e-mailovú adresu, bezpečnostné telefónne číslo/e-mailovú adresu alebo externý účet priradený k vášmu účtu

1. Zrušenie priradenia alebo zmena telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy:

   Prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Telefón/E-mailZrušiť prirad./Zmeniť a dokončite postup podľa pokynov na obrazovke.

   Tipy: Telefónne číslo priradené k vášmu účtu môžete iba zmeniť, nemôžete však zrušiť jeho priradenie.

2. Zrušenie priradenia alebo zmena bezpečnostného telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy:

   Prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Bezpečnostné telefónne číslo a e-mail > Zabezpečené telefónne číslo/Zabezpečený e-mailZrušiť prirad./Zmeniť a dokončite postup podľa pokynov na obrazovke.

   Tipy: Priradenie položky Zabezpečené telefónne číslo môžete zrušiť iba v prípade, že bol k vášmu účtu priradený Zabezpečený e-mail. V opačnom prípade sa dá Zabezpečené telefónne číslo iba zmeniť.

3. Zrušenie priradenia externého účtu (Facebook, Twitter alebo Google):

   Prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Externé účty > Facebook/Twitter/Google > Zrušiť prirad. a dokončite postup podľa pokynov na obrazovke.

• Požiadavka na zmenu účtu (v prípade, že už nepoužívate svoje telefónne číslo alebo e-mailovú adresu)

Ak dané priradené telefónne číslo alebo e-mailovú adresu už nepoužívate, budete musieť odoslať žiadosť Požiadavka na zmenu účtu, aby ste ich mohli zmeniť.

Poznámka: Pravdepodobnosť úspešnosti žiadosti zvýšite, ak žiadosť odošlete zo svojho často používaného zariadenia alebo prehliadača.

1. Ak chcete odoslať žiadosť Požiadavka na zmenu účtu zo svojho často používaného zariadenia, urobte toto:

• Ak je zariadenie prihlásené do vášho účtu, prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Centrum zabezpečenia > Požiadavka na zmenu účtu > ZačaÅ¥.
• Ak zariadenie nie je prihlásené do vášho účtu, prejdite na obrazovku prihlásenia do účtu a prejdite na položku Nahlásiť problémy > Požiadavka na zmenu účtu > ZačaÅ¥.

2. Žiadosť môžete odoslať aj z často používaného prehliadača tak, že prejdete na stránku Žiadosť o zmenu účtu (Account change request).

Tipy:

1. Skontrolujte číslo žiadosti o zmenu účtu:

Po odoslaní žiadosti o zmenu účtu sa automaticky vygeneruje sériové číslo a odošle sa na vaše nové telefónne číslo alebo e-mailovú adresu.

2. Skontrolujte priebeh žiadosti o zmenu účtu:

Ak je zariadenie prihlásené do vášho účtu, prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Centrum zabezpečenia > Požiadavka na zmenu účtu > SkontrolovaÅ¥ stav.

Ak zariadenie nie je prihlásené do vášho účtu, prejdite na obrazovku prihlásenia do účtu a prejdite na položku Nahlásiť problémy > Požiadavka na zmenu účtu > SkontrolovaÅ¥ stav.

3. Obdobie žiadosti o zmenu účtu:

Váš účet obsahuje vaše súkromné informácie. V záujme ochrany vášho účtu každú žiadosť o zmenu účtu skontrolujeme, aby sme overili jej pravosť. Výsledok posúdenia žiadosti bude odoslaný do vášho telefónu v správe SMS v priebehu 1 až 3 dní, v závislosti od integrity a presnosti vami odoslaných informácií.

• Ako zmraziť účet

V zariadení prihlásenom do vášho účtu prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Centrum zabezpečenia > ZmraziÅ¥ účet > ZmraziÅ¥ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

(Ak daný účet nie je prihlásený, prejdite namiesto toho na položku Nahlásiť problémy > ZmraziÅ¥ účet > ZmraziÅ¥.)

• Ako rozmraziť účet

V zariadení prihlásenom do vášho účtu prejdite na položku Centrum kont > Účet a zabezpečenie > Centrum zabezpečenia > ZmraziÅ¥ účet > ROZMRAZIŤ a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

(Ak daný účet nie je prihlásený, prejdite namiesto toho na položku Nahlásiť problémy > ZmraziÅ¥ účet > ROZMRAZIŤ.)

• Ako si zaregistrovať účet

V telefóne prejdite na obrazovku prihlásenia do účtu, ťuknite na Zaregistrovať, vyberte krajinu/región, pre ktorý účet registrujete, a dokončite registráciu podľa pokynov na obrazovke.

Poznámka:

1. Krajina/región, pre ktorý je účet zaregistrovaný, sa nedá zmeniť. Uistite sa, že ste pre položku Vyberte krajinu/región vybrali správnu hodnotu.
2. Región služieb môžete zmeniť v sekcii AppGallery > Ja > Nastavenia > Krajina/región.
3. Ak použijete na registráciu účtu svoju e-mailovú adresu, odošle sa na ňu list o aktivácii. Svoju registráciu musíte do 3 dní potvrdiť kliknutím na adresu URL v liste o aktivácii. V opačnom prípade budete musieť začať registráciu odznova.
4. Po registrácii svojho účtu získate prístup k službám Cloud, AppGallery a ďalším.

• Ako odstrániť alebo odregistrovať účet

Tipy: Keď odstránite svoj účet, nebudete ho už môcť použiť na prístup k službám (ako sú Cloud a AppGallery), k aplikáciám tretích strán ani k hrám. Všetky vaše súvisiace osobné údaje, napríklad vaše osobné informácie, nahraté súbory, história transakcií a virtuálne ponuky (ponuky obsahu, služieb, kupóny/poukážky a rekvizity), sa odstránia bez možnosti obnovenia. K odstráneniu účtu je preto potrebné pristupovať opatrne.

V zariadení prihlásenom do vášho účtu prejdite na položku Centrum kont > Centrum ochrany osobných údajov > Odstrániť konto.

Ak sa možnosť odstránenia vášho účtu na obrazovke nezobrazuje, prejdite na položku Centrum kont > Nastavenia > Kontrola aktualizácií a aktualizujte na najnovšiu verziu.

• Spravovanie zariadení prihlásených do rovnakého účtu

Spôsob 1:

Prejdite do sekcie Centrum kont > Zariadenia a vyberte zariadenie, ktoré chcete odstrániť. Na obrazovke Informácie o zariadení ťuknite na ponuku troch bodiek v pravom hornom rohu a potom na Odstrániť. Odhlásite sa tým z účtu v danom zariadení, ktoré sa odstráni zo zoznamu dôveryhodných zariadení. (Upozorňujeme, že aktuálne zariadenie sa týmto neodhlási.)

Spôsob 2:

Keď zmeníte svoje heslo, zobrazí sa hlásenie „Odhláste ostatné zariadenia“ (Log out other devices). Ťuknutím na Áno sa odhlásite z účtu vo všetkých ostatných zariadeniach alebo webových prehliadačoch. Ak sa do nich budete chcieť znova prihlásiť, budete musieť zadať svoje nové heslo.

• Nemôžem prijať overovací kód odoslaný na moje telefónne číslo alebo e-mailovú adresu priradenú k môjmu účtu

1. Dané telefónne číslo alebo e-mailová adresa sú možno nesprávne.

Overte, či ste zadali správne telefónne číslo alebo e-mailovú adresu.

2. Správu možno zablokoval operátor alebo poskytovateľ e-mailových služieb.

Možno ste tento typ upozorňujúcich správ alebo e-mailov nahlásili ako spam.

• SMS: Kontaktujte operátora, aby prestal blokovať tento typ informácií.
• E-mail: Pohľadajte overovací e-mail v priečinku nevyžiadanej pošty.

3. Overovaciu správu možno zablokoval telefón.

Skontrolujte nastavenia svojho zoznamu zakázaných správ SMS. Prejdite na položku Správy > Blokované, ťuknite na ponuku s tromi bodkami a skontrolujte, či je daná správa zozname blokovaných správ.

4. Možno máte slabé sieťové pripojenie.

Overovacia správa odoslaná serverom je možno oneskorená, napríklad v dôsledku zlého príjmu signálu siete alebo nedostupnosti siete operátora. Chvíľu počkajte alebo po uplynutí predpísaného času získajte overovací kód znova.

Tipy: Ak ste dosiahli maximálny počet žiadostí o overovací kód, skúste to znova o 24 hodín.