AI Voice hoặc HiVoice không nhận ra được giọng nói của tôi trên điện thoại/máy tính bảng HUAWEI
| AI Voice hoặc HiVoice không nhận ra được giọng nói của tôi trên điện thoại/máy tính bảng HUAWEI |
Nếu AI Voice (hoặc HiVoice) không nhận ra được giọng nói của bạn trên điện thoại/máy tính bảng HUAWEI, hãy làm theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố:
1. Kiểm tra xem lệnh bằng giọng nói trước đó của bạn đã được phát hiện hay chưa
Bạn chỉ có thể đưa ra lệnh bằng giọng nói khác sau khi lệnh trước đó đã được thực hiện.
2. Kiểm tra xem AI Voice (hoặc HiVoice) có được hỗ trợ hay không
Trên màn hình chính, mở Công cụ và kiểm tra xem AI Voice (hoặc HiVoice) có ở đó hay không, hoặc tìm kiếm AI Voice (hoặc HiVoice) trong phần Cài đặt hệ thống.
Đối với một số model điện thoại/máy tính bảng, bạn có thể vuốt xuống từ giữa màn hình chính để hiển thị hộp tìm kiếm rồi tìm HiVoice (hoặc AI Voice).
3. Kiểm tra xem micrô có hoạt động bình thường không
Mở ứng dụng My HUAWEI hoặc Hỗ trợ, vào , rồi làm theo chỉ dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình kiểm tra.
- Nếu phát hiện thấy micrô bị lỗi, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm dịch vụ khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.
- Nếu micrô không bị lỗi, hãy thực hiện theo các bước sau:
4. Đảm bảo môi trường nhập bằng giọng nói yên tĩnh
- Giữ khoảng cách thích hợp. Tính năng Đánh thức máy bằng giọng nói hoạt động trong phạm vi từ 30 cm đến 2 m và trong môi trường tương đối yên tĩnh. Bạn nên cầm thiết bị nghiêng 45 độ, cách miệng khoảng 20 – 40 cm và nói với giọng điệu cùng tốc độ tự nhiên.
- Đảm bảo rằng mạng (Wi-Fi hoặc dịch vụ dữ liệu) có chất lượng tốt khi bạn sử dụng trợ lý thoại.
- Nói một cách dễ hiểu, trực tiếp và rõ ràng. Trợ lý thoại có thể gặp khó khăn khi nhận dạng lệnh nếu giọng nói không đủ lớn hoặc không rõ ràng.
5. Xóa dữ liệu ứng dụng
Trong trường hợp cơ sở dữ liệu giọng nói bị lỗi, hãy xóa dữ liệu ứng dụng HiVoice/AI Voice và thử lại. (Câu lệnh đánh thức bằng giọng nói của bạn cũng sẽ bị xóa khi bạn xóa dữ liệu HiVoice/AI Voice của mình. Sau đó, bạn sẽ cần đặt lại câu lệnh đánh thức). Làm theo các bước dưới đây để xóa dữ liệu ứng dụng của bạn:
EMUI 11.0 trở về trước: Tìm và truy cập màn hình Ứng dụng trong Cài đặt, vào 
> Hiện quá trình hệ thống, tìm và chạm vào AI Voice (hoặc HiVoice), vào , rồi sau đó khởi động lại điện thoại của bạn.
6. Đặt lại cài đặt
Các cài đặt liên quan có thể đã bị ứng dụng bên thứ ba can thiệp hoặc sử dụng. Bạn có thể đặt lại cài đặt bằng cách tìm kiếm và truy cập vào màn hình Đặt lại toàn bộ cài đặt trong Cài đặt, sau đó chạm vào Đặt lại toàn bộ cài đặt.
Đặt lại tất cả cài đặt sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu hoặc tệp tin nào, nhưng sẽ khôi phục cài đặt mạng, dữ liệu vân tay, khuôn mặt và mật khẩu màn hình khóa.
Tính năng Tìm thiết bị của tôi và ID HUAWEI của bạn sẽ không bị khôi phục. Bố cục màn hình chính có thể sẽ bị thay đổi. Ví dụ: các tiện ích có thể bị xóa và các ứng dụng mặc định có thể thay đổi vị trí.
7. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.