Kiểm tra xem có vật thể lạ nào chặn các lỗ đầu ra âm thanh của micrô, loa và bộ thu hay không (nếu điện thoại phát âm thanh trực tiếp từ màn hình, hãy bỏ qua bước này.)

Kiểm tra xem ốp hoặc miếng dán bảo vệ có chặn các lỗ đầu ra âm thanh hay không. Nếu các lỗ đầu ra âm thanh bị bẩn hoặc bị chặn, hãy sử dụng bàn chải mềm nhúng cồn để vệ sinh.

Kiểm tra xem đầu ra âm thanh của thiết bị có bình thường không

Mở ứng dụng HUAWEI của tôi hoặc ứng dụng Hỗ trợ, vào Dịch vụ > Kiểm tra > Mục khác, tìm kiếm và truy cập tùy chọn kiểm tra các sự cố về âm thanh, vào Khắc phục sự cố > Khác > Mục khác, tìm kiếm và truy cập tùy chọn kiểm tra các sự cố về âm thanh và Chẩn đoán:

• Nếu phát hiện thấy bất kỳ sự cố nào, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.
• Nếu đầu ra âm thanh bình thường, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Kiểm tra xem tín hiệu của điện thoại có bình thường không

Nếu tín hiệu không bình thường, chất lượng cuộc gọi sẽ bị ảnh hưởng. Trong trường hợp này, hãy tham khảo phần Tín hiệu điện thoại không ổn định.

Nếu bạn sử dụng ứng dụng bên thứ ba để thực hiện cuộc gọi (chẳng hạn như WeChat và QQ), hãy đảm bảo rằng việc tiếp nhận tín hiệu vẫn tốt.

Tắt hoặc bật VoLTE và kiểm tra xem sự cố có được khắc phục không

Chất lượng của các cuộc gọi VoLTE sẽ bị ảnh hưởng nếu khu vực của bạn không hoàn toàn nằm trong vùng phủ sóng của mạng VoLTE hoặc nếu có sự cố tương thích. Bạn có thể giải quyết sự cố này bằng cách bật hoặc tắt tính năng VoLTE. (Nếu bạn không tìm thấy khóa chuyển cho VoLTE, điều đó có nghĩa là VoLTE đã được bật trên điện thoại của bạn theo mặc định.)

Đặt lại tất cả cài đặt và thử lại

Để biết chi tiết về phương pháp và các biện pháp phòng ngừa, hãy tham khảo phần Đặt lại tất cả cài đặt.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.