Lỗi chỉ xảy ra khi thực hiện cuộc gọi với một liên hệ cụ thể

Tín hiệu mạng hoặc thiết bị của bên kia có thể bất thường.

Cuộc gọi vô tình bị ngắt.

1. Nếu bạn giữ điện thoại quá xa tai trong khi nói trong một cuộc gọi, màn hình điện thoại sẽ bật lên. Trong trường hợp đó, bạn có thể vô tình chạm vào màn hình bằng ngón tay hoặc khuôn mặt và kết thúc cuộc gọi.
2. Nếu bạn đã bật Ấn nút nguồn tắt cuộc gọi, bạn có thể vô tình nhấn nút Nguồn trong cuộc gọi, dẫn tới kết thúc cuộc gọi. Trong trường hợp này, mở Cài đặt, rồi tìm kiếm và tắt Ấn nút nguồn tắt cuộc gọi.

Đã xảy ra lỗi mạng.

1. Tín hiệu kém có thể dẫn tới kết thúc cuộc gọi. Tham khảo Điện thoại có tín hiệu không ổn định, tín hiệu yếu hoặc hoàn toàn không có tín hiệu để khắc phục vấn đề.
2. Nếu tín hiệu bình thường nhưng lỗi chỉ xảy ra khi bạn thực hiện cuộc gọi ở một số vị trí cụ thể thì mạng của nhà mạng ở những vị trí đó có thể bất thường. Trong trường hợp này, hãy thử thực hiện cuộc gọi ở nơi khác.
3. Chất lượng của các cuộc gọi VoLTE sẽ bị ảnh hưởng nếu khu vực của bạn không hoàn toàn nằm trong vùng phủ sóng của mạng VoLTE hoặc nếu có lỗi tương thích.
   Bạn có thể bật hoặc tắt khóa chuyển Cuộc gọi VoLTE HD bằng cách thực hiện các bước sau đây (trên một số model điện thoại, chức năng này được bật theo mặc định và không có khóa chuyển này):

   1. Nếu Cuộc gọi VoLTE HD bật, tắt tùy chọn này và thử lại. Vuốt xuống từ thanh trạng thái để mở bảng thông báo, chạm và giữ biểu tượng Dữ liệu di động rồi tắt Cuộc gọi VoLTE HD.

   2. Nếu Cuộc gọi VoLTE HD tắt, bật tùy chọn này và thử lại: Liên hệ nhà mạng để đảm bảo các dịch vụ Cuộc gọi VoLTE HD đã được kích hoạt cho thẻ SIM của bạn. Sau đó, bật Cuộc gọi VoLTE HD.

Cuộc gọi có thể bị gián đoạn do lỗi thẻ SIM hoặc hạn chế của nhà mạng.

• Nếu thẻ SIM bị cắt bằng tay thì có thể gây ra tiếp xúc kém giữa thẻ SIM và điện thoại, gây ra lỗi. Trong trường hợp này, hãy liên hệ nhà mạng để thay thế thẻ SIM.
• Nhà mạng có thể hạn chế thời lượng cuộc gọi tối đa là 1 hoặc 2 giờ. Để biết chi tiết, hãy liên hệ nhà mạng của bạn.

Đặt lại cài đặt mạng để giải quyết vấn đề.

Mở Cài đặt, tìm kiếm Đặt lại cài đặt mạng và chạm vào Đặt lại cài đặt mạng.

Thao tác này sẽ xóa tất cả dữ liệu kết nối Wi-Fi và Bluetooth của bạn. Yêu cầu phải nhập mật khẩu màn hình khóa để xác minh khi đặt lại cài đặt mạng.

Nếu vấn đề vẫn xảy ra, hãy sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được ủy quyền của Huawei để được hỗ trợ.