Vấn đề

Vấn đề 1: Máy tính có thể tìm thấy các thiết bị Bluetooth có sẵn khác nhưng không tìm thấy thiết bị Bluetooth của người dùng.

Vấn đề 2: Máy tính không tìm thấy bất kỳ thiết bị Bluetooth ngoài nào.

Vấn đề 3: Biểu tượng Bluetooth trên thanh tác vụ biến mất.

Vấn đề 4: Người dùng nhấp vào biểu tượng Windows rồi biểu tượng Cài đặt, vào Thiết bị > Bluetooth và các thiết bị khác và thấy rằng không có khóa chuyển Bluetooth hoặc không thể bật hay tắt Bluetooth.

Vấn đề 5: Người dùng không thể kết nối máy tính với chuột mà chỉ có thể sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp vào biểu tượng Windows và truy cập Trình quản lý thiết bị.

• Nếu đang sử dụng máy tính chạy trên Intel, người dùng thấy có dấu chấm than màu vàng trên trình điều khiển Bluetooth Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Nếu đang sử dụng máy tính chạy trên AMD, người dùng thấy có dấu chấm than màu vàng trên trình điều khiển Bluetooth Realtek Bluetooth Adapter.

  Lưu ý: Tên trình điều khiển Bluetooth cho HONOR MagicBook AMD và HONOR MagicBook 2019 AMD là Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Trình điều khiển Bluetooth mà MateBook E 2019 sử dụng là Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI).

Vấn đề 6: Người dùng không thể kết nối máy tính với chuột mà chỉ có thể sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp vào biểu tượng Windows và truy cập Trình quản lý thiết bị. Người dùng không thấy trình điều khiển Bluetooth trong Trình quản lý thiết bị, mà thấy thông báo Thiết bị USB không xác định (Yêu cầu bộ mô tả thiết bị không thành công) hiển thị dưới Bộ điều khiển bus tuần tự đa năng.

Vấn đề 7: Người dùng có thể sử dụng máy tính để tìm kiếm thiết bị Bluetooth ngoài nhưng có thông báo nhắc họ nhập mã PIN.

Vấn đề 8: Máy tính không thể kết nối với thiết bị Bluetooth ngoài và có thông báo nhắc họ thử kết nối lại với thiết bị. Hiện tại, sự cố này được xác định là xảy ra với chuột Bluetooth Dell WM615 và tai nghe Bluetooth BeoPlay H5.

Vấn đề 9: Máy tính không thể phát hiện chuột Bluetooth đã được kết nối và bị xóa.

Nguyên nhân và giải pháp

1. Có bốn nguyên nhân và giải pháp cho Vấn đề 1.

   Nguyên nhân 1: Thiết bị Bluetooth ngoài ở quá xa máy tính hoặc mức pin của thiết bị Bluetooth thấp.

   

   Giải pháp 1: Đặt thiết bị Bluetooth ngoài trong phạm vi 10 mét so với máy tính. Đảm bảo rằng không có tường ngăn giữa hai thiết bị và thiết bị Bluetooth có đủ pin.

   Nguyên nhân 2: Thiết bị Bluetooth ngoài không được đặt ở chế độ có thể tìm được, dẫn đến tình trạng máy tính không tìm được thiết bị.

   Giải pháp 2: Tham khảo hướng dẫn sử dụng của thiết bị Bluetooth ngoài và làm theo hướng dẫn để đặt thiết bị ở chế độ có thể tìm được. Để đặt thiết bị Bluetooth ở chế độ có thể tìm được, hãy tham khảo các cách sau:

   • Chuột Bluetooth Huawei: Nhấn khóa chuyển sang phía biểu tượng Bluetooth rồi giữ ở đó trong 3 giây cho đến khi đèn báo màu xanh lam trên chuột nhấp nháy, cho biết rằng thiết bị đã vào chế độ có thể tìm được.

     

   • Chuột Bluetooth có nút Bluetooth: Bật nút Nguồn trên chuột Bluetooth, giữ nút Bluetooth cho đến khi đèn báo nhấp nháy màu đỏ và xanh lam hoặc liên tục nhấp nháy màu xanh lam, cho biết rằng thiết bị đã vào chế độ có thể tìm được.

     

   • Bàn phím Bluetooth: Nhấn và giữ nút Nguồn trên bàn phím cho đến khi đèn báo nhấp nháy màu đỏ và xanh lam hoặc liên tục nhấp nháy màu xanh lam, cho biết rằng thiết bị đã vào chế độ có thể tìm được.

     

   Nguyên nhân 3: Một số thiết bị Bluetooth ở chế độ có thể tìm được trong khoảng thời gian ngắn. Nếu bạn không biết điều đó và đặt thiết bị ở chế độ có thể tìm được trước rồi mới dùng máy tính để tìm kiếm thiết bị thì có thể trong thời gian đó, thiết bị Bluetooth đã thoát khỏi chế độ có thể tìm được trong khi chưa kết nối và ghép cặp thành công.

   Giải pháp 3: Dùng máy tính để tìm kiếm thiết bị Bluetooth ngoài, rồi mới đặt thiết bị ở chế độ có thể phát hiện.

   Nguyên nhân 4: Thiết bị Bluetooth ngoài bị lỗi. Nếu bạn đã thử kết nối thiết bị Bluetooth ngoài với các máy tính khác chạy trên hệ điều hành Windows 10 và cũng không được thì tức là thiết bị Bluetooth ngoài có thể bị lỗi.

   Giải pháp 4: Thay đổi thiết bị Bluetooth ngoài rồi thử lại.

2. Nguyên nhân dẫn đến các Vấn đề từ 2 đến 5 là lỗi trình điều khiển do Windows hoặc nền tảng Intel gây ra. Trong những trường hợp này, vui lòng thực hiện bốn giải pháp chung sau. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy sao lưu dữ liệu cá nhân rồi đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei ở gần để được trợ giúp.
3. Đối với Vấn đề 3, Bluetooth có thể bị ứng dụng bên thứ ba tắt đi. Vào Cài đặt > Thiết bị > Bluetooth và thiết bị khác rồi kiểm tra xem Bluetooth có được bật không.
4. Đối với Vấn đề 6, sự cố này xảy ra do tình trạng thiếu trình điều khiển do nền tảng Intel gây ra.

   Giải pháp: Vì không thể kết nối máy tính với chuột nên bạn có thể sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp chuột phải vào biểu tượng Windows, vào Trình quản lý thiết bị > Bộ điều khiển bus tuần tự đa năng rồi nhấp vào Thiết bị USB không xác định (Yêu cầu bộ mô tả thiết bị không thành công) có dấu chấm than màu vàng. (Lưu ý: Windows xác định được phần cứng nhưng không tìm thấy trình điều khiển tương ứng vì một số lý do. Sau đó, bạn sẽ thấy thông báo "Thiết bị USB không xác định".) Nhấp chuột phải vào thiết bị USB không xác định, gỡ cài đặt thiết bị này rồi tắt nguồn máy tính. Bật nguồn máy tính lại và kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa. Hãy lưu ý rằng bạn cần tắt hẳn máy tính thay vì khởi động lại.

   

5. Đối với Vấn đề 7, máy tính yêu cầu mã PIN khi được ghép cặp với một số thiết bị Bluetooth ngoài.

   Giải pháp: Mã PIN mặc định cho các thiết bị ngoài là "0000". Hãy nhập mã đó và kiểm tra xem quá trình ghép cặp có thành công hay không. Nếu nhận được thông báo rằng bạn đã nhập sai mã PIN, hãy kiểm tra hướng dẫn sử dụng của thiết bị Bluetooth ngoài hoặc tham khảo ý kiến nhà sản xuất để biết mã PIN chính xác.

6. Đối với Vấn đề 8, sự cố này có thể xảy ra trên nền tảng Intel hoặc hệ thống Windows.

   Giải pháp: Bỏ ghép cặp cả hai thiết bị, sau đó ghép cặp lại.

7. Đối với Vấn đề 9, nếu sự cố này chỉ xảy ra với một số thiết bị Bluetooth ngoài, hãy tham khảo giải pháp cho Vấn đề 1. Nếu sự cố này xảy ra với tất cả các thiết bị Bluetooth ngoài, hãy tham khảo giải pháp cho Vấn đề 2.

Nếu bạn không chắc liệu sự cố với máy tính của bạn có nằm trong các sự cố nói trên hay không, hãy thực hiện các bước sau để xác định sự cố:

Giải pháp thông dụng 1:

Rút bộ sạc ra khỏi máy tính, tắt trình điều khiển, rồi tắt nguồn máy tính. Bật nguồn máy tính, bật trình điều khiển, rồi kiểm tra xem sự cố này đã được khắc phục chưa. Hãy lưu ý rằng bạn cần tắt nguồn máy tính thay vì khởi động lại.

• Cách tắt trình điều khiển:
  1. Đối với máy tính chạy trên Intel:

     Vì máy tính của bạn không thể kết nối với chuột, hãy sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp chuột phải vào biểu tượng Windows rồi mở Trình quản lý thiết bị. Vào Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R), rồi nhấp vào biểu tượng Tắt.

     

  2. Đối với máy tính chạy trên AMD:

     Vì máy tính của bạn không thể kết nối với chuột, hãy sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp chuột phải vào biểu tượng Windows rồi mở Trình quản lý thiết bị. Vào Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter, rồi nhấp vào biểu tượng Tắt.

     

• Để bật trình điều khiển:
  1. Đối với máy tính chạy trên Intel:

     Vì máy tính của bạn không thể kết nối với chuột, hãy sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp chuột phải vào biểu tượng Windows rồi mở Trình quản lý thiết bị. Vào Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R), rồi nhấp vào biểu tượng Bật.

     

  2. Đối với máy tính chạy trên AMD:

     Vì máy tính của bạn không thể kết nối với chuột, hãy sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp chuột phải vào biểu tượng Windows rồi mở Trình quản lý thiết bị. Vào Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter, rồi nhấp vào biểu tượng Bật.

     

Giải pháp thông dụng 2:

Kiểm tra xem có phiên bản trình điều khiển Bluetooth mới trong Trình Quản lý PC không. Nếu có, hãy cập nhật trình điều khiển Bluetooth rồi kiểm tra xem sự cố này đã được khắc phục chưa. Để cập nhật trình điều khiển Bluetooth bằng Trình Quản lý PC, hãy kết nối máy tính với mạng, mở Trình Quản lý PC, nhấp vào Quản lý trình điều khiển rồi kiểm tra xem có phiên bản trình điều khiển Bluetooth mới không. Hình dưới đây trình bày ví dụ về phiên bản 20.120.0.3.

Nếu thấy trình điều khiển đã là phiên bản mới nhất trong Trình Quản lý PC, hãy cập nhật Trình Quản lý PC lên phiên bản mới nhất rồi kiểm tra lại các bản cập nhật trình điều khiển. Một cách khác là tải xuống trình điều khiển Bluetooth tương ứng từ trang web chính thức rồi cài đặt.

Giải pháp thông dụng 3:

Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng phiên bản Windows mới nhất không. Nếu không, hãy cập nhật hệ thống ngay khi thuận tiện. Để cập nhật hệ thống trên máy tính, hãy thực hiện các bước sau đây:

Vì bạn không thể kết nối máy tính với chuột, hãy sử dụng bàn chạm cảm ứng để nhấp chuột phải vào biểu tượng Windows, sau đó nhấp vào biểu tượng Cài đặt rồi chọn Cập nhật và bảo mật > Windows Update > Kiểm tra cập nhật. Nếu có bản cập nhật, hãy cập nhật hệ thống ngay khi thuận tiện. Sau khi hệ thống được cập nhật, hãy kiểm tra xem sự cố này đã được khắc phục chưa.

Giải pháp thông dụng 4:

Sao lưu dữ liệu quan trọng, kết nối máy tính với bộ chuyển đổi nguồn, sau đó nhấn và giữ phím F10 để khôi phục máy tính về cài đặt gốc trong quá trình khởi động lại. Sau khi máy tính được đặt lại, hãy kiểm tra xem sự cố này đã được khắc phục chưa. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy sao lưu dữ liệu rồi mang chứng từ mua hàng, chuột và máy tính đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.