Nếu tai nghe của bạn không tự động kết nối lại hoặc không thể kết nối lại sau khi mở hộp sạc, bật nguồn, hoặc lấy tai nghe ra khỏi hộp, hãy khắc phục sự cố theo các bước sau:

1. Để thiết bị cách tai nghe không quá 10 mét.
2. (Bỏ qua bước này đối với WATCH Buds.) Kiểm tra xem pin của hộp sạc/tai nghe có đầy không. (Nếu hộp sạc hiển thị hai đèn báo, hãy kiểm tra xem đèn báo bên trong hộp sạc có phải màu xanh lá hay không.)
    

   • Với dòng tai nghe FreeBuds, nếu hộp sạc đi kèm tai nghe hoặc tai nghe hết pin, hoặc các tiếp điểm bị bẩn, thì giao tiếp bình thường giữa hộp sạc và tai nghe sẽ bị ảnh hưởng. Dùng bông tăm nhẹ nhàng lau sạch các tiếp điểm kim loại trong hộp và ở phần dưới của tai nghe, để đảm bảo tai nghe tiếp xúc tốt với hộp. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn Vệ sinh tai nghe không dây HUAWEI. Sau đó, hãy sạc pin tai nghe trong khoảng hơn 10 phút.
   • Đối với tai nghe FreeLace Pro 2, hãy gạt công tắc Nguồn để xuất hiện chấm đỏ, sau đó gạt lại để xuất hiện chấm xanh lá, rồi kiểm tra xem đèn báo có màu xanh lá hay không.
3. Đảm bảo rằng bạn đã kết nối tai nghe Bluetooth với thiết bị trước đó và Bluetooth trên thiết bị đã được bật. Chờ 15 giây rồi mở hộp sạc hoặc tách tai nghe ra.
    

   • Dòng tai nghe FreeLace sẽ tự động tắt nguồn sau 15 giờ khi được kết nối lại với nhau bằng nam châm (72 giờ đối với dòng FreeLace Pro 2). Bật nguồn và tách tai nghe ra để kết nối lại với điện thoại.
   • Tai nghe của bạn không thể kết nối lại với đồng hồ do đồng hồ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu kết nối nào khi đang kết nối với điện thoại. Chạm vào tên tai nghe trên đồng hồ để kết nối.
4. Khi chuyển từ Không gian riêng tư sang Không gian chính hoặc ngược lại trên điện thoại/máy tính bảng, bạn cần tắt Bluetooth rồi bật lại trong Cài đặt, sau đó chạm vào tên tai nghe để kết nối lại, hoặc bỏ ghép cặp rồi ghép cặp lại.
5. Đối với tai nghe hỗ trợ kết nối kép, nếu thiết bị thứ hai không thể kết nối lại với tai nghe khi thiết bị đầu tiên đang có cuộc gọi, hãy chờ 5 giây rồi thử lại.

Nếu bạn đã kết nối tai nghe với iPhone và cập nhật phần mềm điều khiển, tai nghe sẽ không tự kết nối lại khi bạn mở hộp sạc. Vấn đề này phát sinh từ việc iPhone không nhận diện được giao thức. Để khắc phục vấn đề này, hãy xóa bản ghi thông tin ghép cặp tai nghe trên màn hình Bluetooth của điện thoại, đặt tai nghe vào hộp sạc, nhấn giữ nút Chức năng để vào chế độ Ghép cặp, rồi kết nối tai nghe.

Nếu tai nghe có thể kết nối lại được, hãy làm theo hướng dẫn cập nhật phần mềm điều khiển và phần mềm để cập nhật tai nghe lên phiên bản mới nhất. Nếu vẫn còn sự cố, hãy mang tai nghe cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.

Để tìm hiểu thêm:

• Ghép cặp tai nghe Bluetooth HUAWEI
• Tai nghe HUAWEI FreeClip/FreeBuds gặp vấn đề sạc chậm hoặc không sạc được khi sử dụng sạc không dây
• Không thể kết nối tai nghe Bluetooth HUAWEI FreeBuds/FreeLace/FreeClip với điện thoại/máy tính bảng