| Không nhận được cuộc gọi trên điện thoại/máy tính bảng HUAWEI của tôi |
Nếu điện thoại/máy tính bảng của bạn đôi khi không nhận được cuộc gọi trong điều kiện tín hiệu di động bình thường, mạng của nhà mạng địa phương có thể bị lỗi. Hãy liên hệ với nhà mạng địa phương để được hỗ trợ.
Nếu điện thoại/máy tính bảng của bạn hầu như không khi nào nhận được cuộc gọi, hãy làm theo các bước bên dưới để khắc phục sự cố:
Kiểm tra xem bạn đã bật Chặn quấy rối trên điện thoại/máy tính bảng chưa
- Mở Gọi điện hoặc Gọi điện, chạm vào
hoặc 
ở góc trên bên phải, vào Chặn quấy rối > Quy tắc chặn, rồi kiểm tra xem bạn đã thiết lập Danh sách chặn hay chưa. Nếu bạn đã thiết lập rồi, hãy chạm và giữ vào số mà bạn muốn nhận cuộc gọi để xóa khỏi Danh sách chặn.
Đối với EMUI 10.1.1: Mở Gọi điện, chạm vào
ở góc trên bên phải, chạm vào Chặn quấy rối, chạm vào nút Cài đặt ở góc trên bên phải, rồi chạm vào Danh sách chặn. Chạm và giữ vào một số để xóa số đó khỏi Danh sách chặn. - Chạm vào để kiểm tra xem bạn đã bật bất kỳ chức năng chặn cuộc gọi nào chưa. Nếu vậy thì một số cuộc gọi nhất định sẽ không kết nối được. Bạn nên bật hoặc tắt các chức năng này theo yêu cầu. Nếu bạn muốn kết nối được với tất cả cuộc gọi đến, hãy tắt tất cả chức năng của tính năng chặn cuộc gọi.
Các cuộc gọi có thể đã bị chặn bởi các ứng dụng trình quản lý điện thoại/máy tính bảng của bên thứ ba trên điện thoại/máy tính bảng của bạn. Nếu đúng như vậy, vui lòng gỡ cài đặt các ứng dụng này. Bạn nên sử dụng tính năng Chặn quấy rối được cài đặt sẵn trên điện thoại.
Kiểm tra xem bạn đã đăng ký dịch vụ chặn cuộc gọi của nhà mạng chưa
Một số nhà mạng cung cấp dịch vụ chặn cuộc gọi. Nếu bạn đã đăng ký dịch vụ này, một số hoặc tất cả các cuộc gọi đến sẽ bị chặn. Để biết chi tiết, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của nhà mạng.
Kiểm tra xem bạn đã bật Chuyển cuộc gọi trên điện thoại chưa
Nếu bạn đã bật Chuyển cuộc gọi cho số điện thoại di động của mình, các cuộc gọi đến sẽ được chuyển tiếp đến một số điện thoại di động khác, vì vậy bạn sẽ không nhận được cuộc gọi.
Mở Gọi điện hoặc Gọi điện, chạm vào 
hoặc 
ở góc trên bên phải, vào , rồi kiểm tra xem bạn đã bật tùy chọn chuyển tiếp cuộc gọi chưa. Nếu bạn đã bật tùy chọn này, hãy tắt Chuyển cuộc gọi và thử lại.
Kiểm tra xem bạn đã đăng ký dịch vụ VoLTE chưa (Nếu bạn đã đăng ký, biểu tượng HD sẽ hiển thị trên thanh trạng thái).
Đăng ký lại dịch vụ VoLTE và thử lại.
Nếu gói đăng ký VoLTE của bạn không hoạt động bình thường, bạn có thể không nhận được cuộc gọi. Bạn nên liên hệ với nhà mạng địa phương để đăng ký lại số điện thoại của mình với dịch vụ VoLTE, sau đó khởi động lại điện thoại/máy tính bảng của bạn để gói đăng ký có hiệu lực.
Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết
Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, hãy liên hệ đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Huawei hoặc sao lưu dữ liệu và mang thiết bị cùng với chứng từ mua hàng đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Huawei được ủy quyền để được hỗ trợ.