Wat moet ik doen als ik een in-app aankoop heb gedaan en de betaling werd voltooid, maar het product/de dienst niet werd geleverd?

Als u een in-app aankoop hebt gedaan en de betaling werd voltooid, maar het product/de dienst werd niet geleverd, kan dit komen door netwerklatentie. Meld u af bij de app en meld u vervolgens weer aan om dit te controleren.

Als het product/de dienst nog steeds niet is geleverd, kunt u de contactgegevens van de klantenservice in de app gebruiken om voor assistentie contact met de ontwikkelaar van de app op te nemen.

Als u Huawei-in-app-aankopen (IAP) voor de aankoop hebt gebruikt, kunt u voor assistentie ook contact met de klantenservice van HUAWEI opnemen en de onderstaande informatie doorgeven.

• HUAWEI-id
• App-naam
• Productnaam
• Transactienummer van Huawei-in-app-aankopen (ga naar Ik > Accountcentrum > Betaling en aankopen > Aankoopgeschiedenis om dit na te gaan. Neem zo mogelijk een schermafbeelding op.)
• Beschrijving van het probleem
• Land/regio
• Contactgegevens

Als de app een game is, graag ook het volgende aanleveren:

• Gameserver
• Naam/id van uw personage