Kan Netflix HD-video's niet afspelen op mijn HUAWEI-telefoon/-tablet

Probeer de volgende oplossingen:

1. Controleer of uw telefoon/tablet Netflix HD-streams ondersteunt.

Alleen apparaten op de lijst van Netflix HD-compatibele apparaten ondersteunen Netflix HD-video's. Als uw telefoon/tablet niet op deze lijst staat, kunt u er geen Netflix HD-video's op afspelen.

2. Controleer of uw apparaat is verbonden met het netwerk.

Zorg ervoor dat uw netwerkverbinding stabiel is en dat de verbindingssnelheid ten minste 5 Mbit/s is. Netflix past automatisch de kwaliteit van HD-video's aan, afhankelijk van de kwaliteit van uw internetverbinding.

3. Controleer of u het systeem van uw telefoon/tablet en de Netflix-app hebt bijgewerkt naar hun nieuwste versies.

Zo niet, werk het systeem en de app bij naar de nieuwste versies en wis de cachegegevens van de app.

Om het systeem van uw telefoon/tablet bij te werken, opent u Instellingen, zoekt u naar en opent u Software-update en volgt u de instructies op het scherm.

Om de Netflix-app bij te werken, opent u AppGallery, zoekt u naar Netflix en tikt u op BIJWERKEN in de zoekresultaten.

Om de cachegegevens van Netflix te wissen, gaat u naar Instellingen > Inschakelen > Apps > Netflix > Opslag en tikt u op Gegevens wissen.

4. Neem contact op met de klantenservice van Netflix.

Vraag de Netflix-klantenservice of uw account in aanmerking komt om HD-video's af te spelen.