HUAWEI Mate 80 Pro Servicio Premium

Termos e condições

1. Introdução ao produto

1.1 O que é o "Serviço Premium HUAWEI Mate 80 Pro"?

O Serviço Premium da HUAWEI Mate 80 Pro é um conjunto de benefícios exclusivos disponíveis para dispositivos da HUAWEI Mate 80 Pro. Esses benefícios são projetados para melhorar o suporte ao cliente e a experiência do usuário e incluem:

• HUAWEI Care+ gratuito: proteção contra danos acidentais e substituição da bateria.

• Serviço gratuito de película protetora.

• Serviço gratuito de substituição de bateria por 3 anos a partir da data de compra (1x).

• Garantia com cobertura regional (México, Colômbia, Chile, Peru, Argentina e Brasil).

Explicação:

Para obter informações detalhadas sobre cada benefício, consulte as seções correspondentes nestes Termos e Condições.

1.2 Ativação dos Benefícios sob a Política do "HUAWEI Care+"

A cobertura do "HUAWEI Care+" será ativada automaticamente após a compra.

2. Sobre o "HUAWEI Care+ - Proteção contra Danos Acidentais"

2.1 Aplicativo HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

Se o dispositivo sofrer um acidente (colisão, queda, compressão ou contato com líquidos) e ficar dentro do período de cobertura do benefício "HUAWEI Care+ – Proteção contra Danos Acidentais", o cliente poderá resgatar o serviço de reparo através de qualquer uma das seguintes opções:

• Vá para um Centro de Serviços Autorizado da HUAWEI no Brasil.

• Entre em contato com a linha de atendimento gratuita nacional 0800 883 0808 para solicitar o serviço de coleta. https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/

2.2 Termos de uso do HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

• O dispositivo registrado deve estar dentro do período de validade de "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais".

• Os danos devem ter sido causados por colisão acidental, queda, impacto, pressão excessiva e/ou entrada de fluido.

• O custo da mão de obra do conserto será pago pelo cliente.

2.3 Limite de uso do HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais"

Dentro do período de garantia de 12 meses, o dispositivo pode ser reparado apenas uma (1) vez devido a acidentes.

2.4 Por que a cobertura do HUAWEI Care+ - a proteção contra danos acidentais seria negada"

• Devido à expiração do período de validade do "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais".

• A identificação do produto, o código de barras SN e a etiqueta de garantia foram removidos ou danificados e não podem ser identificados.

• O carregador está danificado, o que afeta o funcionamento do produto.

• Perda ou dano de dados, programas ou software que não são necessários para as funções básicas do próprio produto.

• Qualquer modificação, desmontagem ou reparo por canais ou centros de serviço não autorizados.

• Se a HUAWEI descobrir que você danificou deliberadamente seu dispositivo para fins de fraude, os benefícios do "HUAWEI Care+ - Proteção contra danos acidentais" serão rescindidos imediatamente e a HUAWEI reserva-se o direito de processá-lo por responsabilidade legal.

3. Nome do programa: substitua sua bateria do HUAWEI Mate 80 Pro

Conteúdo do serviço: durante os primeiros três anos de uso do HUAWEI Mate 80 Pro, se a capacidade máxima da bateria do seu dispositivo for inferior a 80%, você poderá solicitar apenas uma (1) troca de bateria gratuita. (A capacidade máxima da bateria pode ser vista em "Configurações - Bateria - Saúde da bateria" do dispositivo).

3.1 Validade do Programa e Termos Comerciais:

O período de validade começa a partir do dia da compra e termina 3 anos depois. A hora de vencimento exata será 24:00 no dia do vencimento. (De acordo com o recibo oficial de compra). Benefício válido de 1 de abril a 31 de dezembro de 2026.

3.2 Cobertura do Programa:

O programa se aplica a todos os usuários que comprarem o HUAWEI Mate 80 Pro no Brasil.

Países de cobertura: Brasil.

O serviço deve ser solicitado aos centros de serviço autorizados na Colômbia dentro do período de garantia: https://consumer.huawei.com/br/support/service-center/

3.3 Ativação do Benefício:

O benefício para "Substitua Sua Bateria" será ativado 24 horas após a compra.

3.4 Aplicação do Programa "Substitua Sua Bateria"

Se a capacidade da bateria do dispositivo cair abaixo de 80% de sua capacidade original nos primeiros trinta e seis (36) meses a partir da data de compra (1x), o cliente poderá utilizar o benefício "Substitua Sua Bateria" de qualquer uma das seguintes maneiras:

• Vá para um Centro de Serviços Autorizado da HUAWEI no Brasil:

https://consumer.huawei.com/br/support/service-center/

• Entre em contato com a linha de atendimento do seu país.

3.5 Limite de uso do HUAWEI Care+ - Substituição da bateria"

Durante os 36 (trinta e seis) meses de cobertura de benefícios, o cliente poderá solicitar apenas uma substituição de bateria, desde que as condições acima sejam atendidas.

3.6 Condições e restrições:

O programa se aplica apenas a usuários que possuem um dispositivo HUAWEI Mate 80 Pro comprado de um revendedor ou operadora autorizada na região.

Aplica-se apenas para substituição de bateria, exclui outras consultas e reparos.

Este evento dispensa a taxa de trabalho para o primeiro ano, o cliente não terá que pagar quaisquer custos.

Restrições:

• As seguintes situações não são cobertas por "Substitua sua bateria":

• Devido à expiração dentro do período de validade de "Substitua sua bateria".

• A identificação do produto, o código de barras SN e a etiqueta de garantia foram removidos ou danificados e não podem ser identificados.

• O carregador está danificado, o que afeta o funcionamento do produto.

• Perda ou dano de dados, programas ou software que não são necessários para as funções básicas do próprio produto.

• Qualquer modificação, desmontagem ou reparo por canais ou centros de serviço não autorizados.

• Falha ou dano do produto causado por atos intencionais ou criminosos.

Se o período de garantia restante do dispositivo exceder 90 dias, o período de garantia da substituição será equivalente ao do dispositivo.

Se o período de garantia do dispositivo for inferior a 90 dias, o período de garantia da peça de reposição será de 90 dias.

4. Nome e descrição do programa: Filme protetor do HUAWEI Mate 80 Pro *Gratuito

Serviço de manutenção do HUAWEI Mate 80 Pro.

Benefício: no primeiro ano após a compra, você desfruta do seguinte serviço de manutenção gratuitamente.

Conteúdo do Serviço: Aplicação de película protetora (conforme fornecida pela loja de serviços), limpeza e inspeção externa do celular, inspeção completa, atualização de software.

4.1 Validade do Programa e Termos Comerciais:

O período de validade começa a partir do dia da compra e termina 12 meses depois. A hora de vencimento exata será 24:00 no dia do vencimento. (De acordo com o recibo oficial de compra). Benefício válido de 1 de abril a 31 de dezembro de 2026.

4.2 Cobertura do Programa:

O programa aplica-se a todos os usuários que adquirirem o HUAWEI Mate 80 Pro na região da América Latina.

Países abrangidos: México, Colômbia, Peru, Brasil, Argentina e Chile.

4.3 Ativação de Benefícios:

Os benefícios do "HUAWEI Mate 80 Pro" serão ativados após a compra.

4.4 Solicitação de serviço:

O serviço deve ser solicitado em centros de serviço autorizados no Brasil:

https://consumer.huawei.com/br/support/service-center/

4.5 Condições e restrições:

• O programa se aplica apenas a usuários que possuem um dispositivo HUAWEI Mate 80 Pro comprado na região de um revendedor ou operadora autorizada.

• O estoque de materiais de limpeza envolvidos em todas as atividades está sujeito à central de serviços atual.

• O número de protetores (película protetora) é limitado e será alocado por ordem de chegada no Centro de Atendimento ao Cliente HUAWEI; o estoque está sujeito à disponibilidade.

• Este evento dispensa a taxa de trabalho para o primeiro ano, o cliente não tem que pagar qualquer custo da atividade.

5. Introdução à Garantia de Cobertura Regional da HUAWEI

5.1. Garantia de cobertura regional da HUAWEI

Definição e Escopo: A Garantia de Cobertura Regional da HUAWEI é um benefício que concede acesso a serviços de suporte técnico (gratuitos e pagos) e validação de garantia em Centros de Serviço autorizados na região da América Latina.

Países de cobertura: México, Colômbia, Chile, Peru, Argentina e Brasil.

Produtos aplicáveis: este benefício abrange os produtos: HUAWEI Mate 80 Pro.

5.2 Prestação de serviços

Desempenho do serviço: os serviços sob estes termos são executados pelos Centros de serviços autorizados da HUAWEI no México, Colômbia, Chile, Peru e Brasil.

Exclusões: o serviço não se aplica a acessórios incluídos no produto ou acessórios adquiridos separadamente.

Suporte regional: o benefício da Garantia de cobertura regional da HUAWEI fornece acesso a suporte técnico gratuito e pago e benefícios para produtos HUAWEI Mate 80 Pro em Centros de serviços autorizados na região.

Centros de serviço: Para obter a localização dos Centros de serviço em cada país, consulte os seguintes links:

CHILE: https://consumer.huawei.com/cl/support/service-center/

PERÚ: https://consumer.huawei.com/pe/support/service-center/

COLOMBIA: https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/

MÉXICO: https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/

ARGENTINA: https://consumer.huawei.com/ar/support/service-center/

BRASIL: https://consumer.huawei.com/br/support/service-center/

Serviços fora da garantia: no caso de exigir qualquer outro tipo de cuidado ou substituição de peças sobressalentes não cobertas pelas garantias acima mencionadas (incluindo o benefício da Garantia com Cobertura Regional da HUAWEI), o usuário pode solicitar orçamentos de centros de serviço autorizados em toda a região.

5.3 Exclusões de fornecimento de serviço (garantia anulada)

O serviço de garantia não será fornecido em nenhuma das seguintes situações:

Período de expiração: se o período de serviço associado ao IMEI ou número de série do dispositivo tiver expirado.

Alteração do identificador: se o número de série ou o IMEI do produto HUAWEI tiver sido alterado, alterado ou se tornar ilegível.

Danos físicos ou líquidos: se o mau funcionamento for resultado de danos mecânicos, entrada de líquidos (corrosão, oxidação), objetos ou substâncias estranhas ou exposição a temperaturas extremas (altas ou baixas).

Desgaste normal: se a falha for resultado de desgaste normal do produto HUAWEI, incluindo, entre outros, danos ao revestimento, arranhões, abrasões ou descoloração do dispositivo.

Reparos não autorizados: se o mau funcionamento foi causado por um reparo não qualificado ou pela instalação de peças sobressalentes não originais.

Uso incorreto: se a falha foi causada por não seguir as instruções de uso ou pelo uso de acessórios não originais.

Força Maior: Se o mau funcionamento ou dano foi causado por eventos de força maior (incluindo, mas não limitado a, terremotos, incêndios, raios ou tensão instável da rede elétrica).

5.4 Política de substituição e reembolso

Substituição da garantia legal: se o produto HUAWEI for substituído devido a um defeito de fábrica coberto pela garantia legal, o Centro de serviços entregará um novo produto HUAWEI.

Exclusão de reembolso: a HUAWEI não reembolsará ou substituirá o produto em nenhuma circunstância, exceto conforme especificado acima.

5.5 Disposições gerais

Responsabilidade dos Dados: A HUAWEI não será responsável por qualquer perda ou dano aos registros ou dados do usuário que possam ocorrer durante a prestação do serviço. Recomenda-se que você faça o backup antes de solicitar atendimento.

Contato e suporte: para obter mais informações ou dúvidas, os usuários podem entrar em contato conosco no seguinte link:

https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/.

5.6 Considere as políticas de garantia aplicáveis para cada país:

MÉXICO: https://consumer.huawei.com/mx/support/warranty-policy/

COLOMBIA: https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/

CHILE: https://consumer.huawei.com/cl/support/warranty-policy/

PERÚ: https://consumer.huawei.com/pe/support/warranty-policy/

ARGENTINA: https://consumer.huawei.com/ar/support/service-center/

BRASIL: https://consumer.huawei.com/br/support/warranty-policy/

5.7 Observe os TERMOS E CONDIÇÕES GARANTIA LEGAL DO SERVIÇO DE MUDANÇA E REPARAÇÃO DE PEÇAS

Se o dispositivo original for devolvido dentro de 7 dias após a compra, a garantia poderá ser devolvida junto com o dispositivo.

Se o dispositivo original for devolvido devido a problemas de qualidade, a garantia poderá ser devolvida junto com o dispositivo.

O HUAWEI Care (garantia estendida) não pode ser devolvido separadamente como um único produto.

6. Segurança de dados pessoais da HUAWEI

A HUAWEI está empenhada em proteger a segurança das informações pessoais. Diversas tecnologias e procedimentos de segurança são usados para nos ajudar a proteger suas informações contra acesso, divulgação e uso não autorizados. Por exemplo, as informações pessoais que você fornece são armazenadas em sistemas de acesso limitado localizados em instalações controladas. https://consumer.huawei.com/br/privacy/privacy-statement-huawei/