Garantia Regional

1. Introdução à Garantia Regional

1.1. Garantia Regional

Definição e Escopo: A Garantia Regional é um benefício que concede acesso a serviços de suporte técnico (gratuitos e pagos) e validação de garantia em Centros de Serviço autorizados na região da América Latina.

Países de Cobertura: Brasil, México, Colômbia, Chile, Peru.

Produtos Aplicáveis: Este benefício abrange os produtos: HUAWEI Mate 80 Pro, HUAWEI FreeBuds Pro 5, HUAWEI WATCH GT Runner 2, HUAWEI WATCH GT 6 Series e HUAWEI WATCH Ultimate 2.

2. Prestação de Serviços

Desempenho do Serviço: Os serviços sob estes termos são executados pelos Centros de serviços autorizados da HUAWEI no Brasil, México, Colômbia, Chile, Peru.

Exclusões: O serviço não se aplica a acessórios incluídos no produto ou acessórios adquiridos separadamente.

Suporte Regional: O benefício da Garantia Regional fornece acesso a suporte técnico gratuito e pago, e benefícios para o HUAWEI Mate 80 Pro, HUAWEI FreeBuds Pro 5, HUAWEI WATCH GT Runner 2, HUAWEI WATCH GT 6 Series e HUAWEI WATCH Ultimate 2 em Centros de Serviço autorizados na região.

Centros de Serviços: Para obter a localização dos Centros de serviços em cada país, consulte os seguintes links:

BRASIL - https://consumer.huawei.com/br/support/service-center/

CHILE - https://consumer.huawei.com/cl/support/service-center/

PERU - https://consumer.huawei.com/pe/support/service-center/

COLÔMBIA - https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/

MÉXICO - https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/

Serviços Fora da Garantia: No caso de exigir qualquer outro tipo de cuidado ou substituição de peças sobressalentes não cobertas pelas garantias acima (incluindo o benefício da Garantia Regional), o usuário pode solicitar orçamentos de centros de serviço autorizados em toda a região.

3. Exclusões de Fornecimento de Serviço (Garantia Anulada)

O serviço de garantia não será fornecido em nenhuma das seguintes situações:

Período de Expiração: Se o período de serviço associado ao IMEI ou número de série do dispositivo tiver expirado.

Comprovante de Compra: Se o usuário não tiver a nota fiscal, recibo ou cartão de garantia eletrônico e o período de garantia do dispositivo tiver expirado.

Alteração do Identificador: Se o número de série ou IMEI do produto HUAWEI tiver sido alterado ou ficar ilegível.

Danos Físicos ou Líquidos: Se o mau funcionamento for resultado de danos mecânicos, entrada de líquido (corrosão, oxidação), objetos ou substâncias estranhas ou exposição a temperaturas extremas (altas ou baixas).

Desgaste Normal: Se a falha for resultado de desgaste normal do produto HUAWEI, incluindo, entre outros, danos ao revestimento, arranhões, abrasões ou descoloração do dispositivo.

Reparos Não Autorizados: Se o mau funcionamento foi causado por um reparo não qualificado ou pela instalação de peças sobressalentes não originais.

Uso Incorreto: Se a falha foi causada por não seguir as instruções de uso ou pelo uso de acessórios não originais.

Força Maior: Se o mau funcionamento ou dano foi causado por eventos de força maior (incluindo, mas não limitado a, terremoto, incêndio, relâmpago ou tensão instável da rede elétrica).

4. Política de Substituição e Reembolso

Substituição da Garantia Legal: Se o produto HUAWEI for substituído devido a um defeito de fábrica coberto pela garantia legal, o Centro de serviços entregará um novo produto HUAWEI.

Exclusão de Reembolso: A HUAWEI não reembolsará ou substituirá o produto em nenhum outro caso que não o especificado acima.

5. Disposições Gerais

Responsabilidade dos Dados: A HUAWEI não será responsável por qualquer perda ou dano aos registros ou dados do usuário que possam ocorrer durante a prestação do serviço. Recomenda-se que você faça o backup antes de solicitar atendimento.

Contato e Suporte: Para obter mais informações ou dúvidas, os usuários podem entrar em contato conosco no link a seguir: https://consumer.huawei.com/br/support/contact-us/.